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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Manutenção da segurança do dispositivo e da solução Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Exibição da lista de aplicativos Não catalogados

Exibição da lista de aplicativos Não catalogados

Na lista Catálogo de software, é possível visualizar aplicativos Não catalogados.

Aplicativos não catalogados são executáveis que estão no inventário da solução, mas não aparecem no Catálogo de software. É possível visualizar aplicativos de software que estejam listados como Não catalogados na lista Catálogo de software. Entretanto, não é possível ativar a medição para aplicativos Não catalogados, marcá-los como Não permitidos ou adicionar informações de licença para eles. Os aplicativos Não catalogados devem ser adicionados ao Catálogo de Software público e local antes que possam ser medidos, marcados como Não permitido ou associados a informações de licença.

As informações disponíveis sobre aplicativos Não catalogados são diferentes das informações que estão disponíveis para aplicativos cujos títulos são listados na versão pública do catálogo de software. Por exemplo, algumas informações que estão disponíveis para aplicativos Catalogados podem não estar disponíveis para aplicativos Não catalogados. As informações disponíveis para aplicativos Não catalogados limitam-se às informações coletadas de dispositivos gerenciados.

1.
Acesse a lista Catálogo de software:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário e em Catálogo de software.
2.
Clique na guia Não catalogado.
A lista é filtrada para mostrar somente os aplicativos classificados como Não catalogados. As informações disponíveis para aplicativos Não catalogados incluem:

Item

Descrição

Nome

O nome e a versão do aplicativo.

Instalado

O número de dispositivos gerenciados que têm o aplicativo instalado.

Nome do arquivo

O nome do arquivo executável do aplicativo.

Versão do arquivo

Número da versão do aplicativo.

Editor

O editor do aplicativo.

3.
Para incluir ou excluir um item de catálogo de software da página Conformidade com licenças, ou de relatórios selecionados, selecione-o na lista, clique em Escolher ação, e selecione uma das opções a seguir, conforme necessário:
◦
Excluir da Conformidade com licenças
◦
Incluir na Conformidade com licenças
◦
Excluir dos Relatórios
◦
Incluir nos Relatórios
4.
Para exibir detalhes adicionais, clique no nome do aplicativo.
Consulte Visualização dos detalhes para aplicativos do Catálogo de software.

Exibição da lista de aplicativos Catalogados localmente

Exibição da lista de aplicativos Catalogados localmente

É possível usar a pesquisa avançada para classificar a página Catálogo de software para mostrar aplicativos que foram adicionados à versão local do Catálogo de software.

Aplicativos que não estão na versão oficial do catálogo de software, mas foram adicionados à versão local na solução, são conhecidos como aplicativos Catalogados localmente. Os aplicativos Catalogados localmente podem ser medidos, marcados como Não permitido e associados a Ativos de licença.

1.
Acesse a lista Catálogo de software:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário e em Catálogo de software.
2.
Clique na guia Pesquisa avançada acima da lista à direita e especifique os critérios necessários para exibir os aplicativos catalogados localmente:
Catálogo de software: Somente no catálogo local | é | Verdadeiro
3.
Clique em Pesquisar.
A lista é filtrada para mostrar somente os aplicativos Catalogados localmente. As informações disponíveis para aplicativos Catalogados localmente incluem:

Item

Descrição

Nome

O nome e a versão do aplicativo. Se o aplicativo for uma suíte, o nome aparecerá em negrito. Por exemplo, Microsoft Office 2010 Professional.

Tipo

A classificação do aplicativo no catálogo de software. Os aplicativos Catalogados localmente são classificados como Localizados.

Instalado

O número de dispositivos gerenciados que têm o aplicativo instalado.

Editor

O editor do aplicativo. Estas informações são normalizadas para garantir a emissão de relatórios precisos. Por exemplo, Microsoft Corp. e Microsoft Inc. são informados como Microsoft Corporation.

Categoria

A categoria do aplicativo conforme estabelecido pela equipe do Catálogo de software.

Plataforma

O sistema operacional para o qual o aplicativo foi projetado para ser executado. Por exemplo, Windows.

4.
Para exibir detalhes adicionais, clique no nome do aplicativo.
Consulte Visualização dos detalhes para aplicativos do Catálogo de software.

Visualização dos detalhes para aplicativos do Catálogo de software

Visualização dos detalhes para aplicativos do Catálogo de software

É possível exibir detalhes de suítes e aplicativos Localizados, Não localizados, Não catalogados e Catalogados localmente.

Para exibir os detalhes de aplicativos Não catalogados, a retenção de dados para aplicativos Não catalogados deve ser habilitada. Não é possível exibir os detalhes de aplicativos Não catalogados se a retenção de dados estiver desabilitada. Consulte Definir as configurações gerais específicas da organização ou no nível do administrador.

* 
DICA: Para obter mais informações sobre a conformidade com licenças, vá para a página Conformidade com licenças. Consulte Visualização de informações de Conformidade com licenças para aplicativos do Catálogo de software.
1.
Acesse a lista Catálogo de software:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário e em Catálogo de software.
2.
Clique no nome de um suíte ou aplicativo para exibir a página Detalhes do Catálogo de software.
As informações nesta página incluem:

Item

Descrição

Resumo

Não permitido

Indica se o suite ou aplicativo está marcado como Não permitido. Marcar os aplicativos como Não permitido impede-os que sejam executados em dispositivos gerenciados por agente.

Medido

Indica se a medição está ativada para o suíte ou aplicativo. Se a medição estiver habilitada para que o aplicativo, os dados de uso são coletados para os dispositivos gerenciados por agente que também têm a medição habilitada. Consulte Ativação e configuração da medição para dispositivos e aplicativos.

Instalado

O número de dispositivos gerenciados por agente em que o suíte ou aplicativo está instalado.

Licenças

O número de Ativos de licença associados ao suíte ou aplicativo.

Licenças expiradas

O número de Ativos de licença expirados associados ao suíte ou aplicativo.

Excluir da Conformidade com licenças

Indica se o suite ou aplicativo aparece na página Conformidade com licenças.

Excluir dos Relatórios

Indica se o suite ou aplicativo aparecerá em relatórios selecionados.

Propriedades

Editor

O editor do suíte ou aplicativo. Estas informações são normalizadas para garantir a emissão de relatórios precisos. Por exemplo, Microsoft Corp. e Microsoft Inc. são informados como Microsoft Corporation.

Plataforma

O sistema operacional para o qual o suite ou aplicativo foi projetado para ser executado. Por exemplo, Windows.

Tipo de software

Indica se o suíte ou aplicativo é um aplicativo individual, como o Microsoft Word, ou uma suíte de aplicativos, como o Microsoft Office.

Tipo de licença do editor

O tipo de licença sugerido para o suíte ou aplicativo.

Categoria

A categoria do suíte ou aplicativo conforme estabelecido pela equipe do Catálogo de software.

Para aplicativos Catalogados localmente, isso é especificado quando a solicitação de catalogação é enviada.

ID do aplicativo ou ID do suíte

Um código que identifica a suíte ou o aplicativo.

Disponibilidade geral

A data em que o suíte ou aplicativo foi lançado pela primeira vez para os clientes.

Fim da vida útil

A data que o suporte para o suíte ou aplicativo foi descontinuado.

MSRP ($)

O preço de revenda sugerido pelo fabricante para o suíte ou aplicativo.

Medição ativada

A data e hora em que a medição foi ativada para a suíte ou aplicativo.

Versões ou aplicativos instalados

Nome do arquivo

Para aplicativos, o nome do arquivo executável.

Nome do produto

Para suítes, o nome da suíte.

Versão

O número da versão associada ao suíte ou aplicativo.

Categoria

A categoria do suíte ou aplicativo conforme estabelecido pela equipe do Catálogo de software.

Para aplicativos Catalogados localmente, isso é especificado quando a solicitação de catalogação é enviada.

Idioma

O idioma para o qual o suíte ou aplicativo foi projetado. Por exemplo, inglês. Aplicativos que não foram projetados para um idioma específico são projetados com linguagem neutra.

Instalado

O número de dispositivos gerenciados que têm o suíte ou aplicativo instalado. Clique em número para exibir as informações do dispositivo.

App-V

Refere-se ao Microsoft Application Virtualization (App-V), que gerencia aplicativos sem instalá-los nos dispositivos.

Arquivos associados

Um ou mais arquivos que estão associados à versão selecionada e anexados ao catálogo de software. Para anexar um arquivo, clique em e selecione o local do arquivo. É possível editar ou excluir arquivos anexados, conforme necessário.

•
Para associar um arquivo a uma versão de software, navegue até o arquivo usando um navegador de arquivo.
•
Como alternativa, para arquivos maiores, utilize o Samba Share.
•
Fornecer uma nota sobre o arquivo. Por exemplo, Script Host 5.8 - x86 ou Script Host 5.8 - x64
•
Para copiar o arquivo para o Compartilhamento de replicação, certifique-se de que a caixa de seleção Replicar arquivo associado esteja marcada.

Replicado

Indica se os arquivos são copiados para o Compartilhamento de replicação.

Notas

Uma nota sobre o arquivo anexado, se algum arquivo tiver sido fornecido.

Licenças

Disponível somente se um Ativo de licença tiver sido adicionado ao suíte ou aplicativo.

Nome

O nome da licença, como Office Professional OC #1234. Este é o nome que você usa para localizar o ativo. Se você planeja associar várias licenças a um aplicativo, considere incluir números de pedidos de compra ou a data de compra.

Contagem

O número de instalações ou estações permitido pela licença. Por exemplo, 50.

Modo

O modo do Ativo de licença. O modo é usado no gráfico de Conformidade com licenças, exibido na página Painel do Console do administrador. Valores marcados como ignorados na página Detalhes do ativo são mostrados com um nível de uso de 100%.

Chave, Custo unitário e Expiração

Informações adicionais sobre a licença. Você pode modificar e editar as informações padrão, e capturá-las para um Tipo de licença do ativo.

Fornecedor

O nome do Ativo de fornecedor que você deseja associar ao suíte ou aplicativo. A lista suspensa Fornecedor estará vazia, a menos que você tenha adicionado um Ativo de fornecedor. Para procurar por fornecedores, comece a digitar na lista.

Número do pedido

O número do pedido de compra associado à licença.

Adquirido

A data em que a licença foi obtida. Clique no campo e selecione a data no calendário.

Medição

Último uso (dias atrás)

O número de dispositivos gerenciados que iniciaram o suíte ou aplicativo nas últimas 24 horas.

1-7

O número de dispositivos gerenciados que iniciaram o suíte ou aplicativo nos últimos sete dias.

8-30

O número de dispositivos gerenciados que iniciaram o suíte ou aplicativo nos últimos oito a 8-30 dias.

31-90

O número de dispositivos gerenciados que iniciaram o suíte ou aplicativo nos últimos oito a 31-90 dias.

Não utilizado

O número de dispositivos gerenciados que iniciaram o suíte ou aplicativo nos últimos 90 dias.

Adição de aplicativos ao Catálogo de software

Adição de aplicativos ao Catálogo de software

O envio de solicitações de catalogação leva à adição automática de aplicativos ao catálogo de software local.
Como aplicativos Catalogados localmente mudam para aplicativos Catalogados
Como nomes personalizados são resolvidos quando aplicativos Catalogados localmente são adicionados ao Catálogo de software
Envio de solicitações de catalogação
Cancelamento de solicitações de catalogação e remoção da catalogação local

A Quest revisa seu extenso repositório de dados e adiciona automaticamente novos aplicativos ao catálogo de software conforme necessário. Contudo, se um aplicativo ainda não aparecer no catálogo, é possível enviar uma solicitação de catalogação para a apreciação da equipe de catálogo da Quest.

Uma solicitação de catalogação é uma forma de enviar uma solicitação para que um aplicativo não incluso no Catálogo de software (Não catalogado) seja adicionado ao Catálogo de software público. Quando a Quest recebe a solicitação de catalogação, ela é avaliada para determinar se o aplicativo deve ser incluído no Catálogo de software público. Além disso, os aplicativos são automaticamente adicionados à versão local do Catálogo de software na solução quando solicitações de catalogação são enviadas.

Como uma alternativa, se você tiver aplicativos internos à sua organização e não deseja que eles sejam adicionados ao catálogo de software público, é possível adicioná-los à sua versão local do catálogo de software. Consulte Envio de solicitações de catalogação.

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