KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Prevenir loops de e-mails

Prevenir loops de e-mails

Quando tíquetes são enviados ou atualizados por e-mail, o Service desk envia notificações de tíquetes para as respectivas partes. No entanto, se um ou mais usuários que receberem esse e-mail responderem com uma resposta automática de Ausência do escritório, o Service desk reage com outra atualização de tíquete e outra notificação por e-mail, o que potencialmente causa um loop infinito de e-mails.

Você pode impedir que o Service desk processe um e-mail quando uma resposta de Ausência de escritório for recebida. Também é possível interromper o envio de notificações por e-mail quando um número elevado de e-mails recebidos relacionados a tíquetes for detectado. Qualquer e-mail que faça com que o Service desk interrompa o envio de notificações por e-mail é registrado.

NOTA: Quando o limite for atingido, as notificações serão pausadas para todos os tíquetes. Se um limite por tíquete for atingido, as notificações serão pausadas apenas para o tíquete afetado. Quando o número de atualizações de e-mail em um determinado período for menor que o limite configurado, as notificações serão retomadas.

Configurar a duração do cache em widgets do Service desk

Configurar a duração do cache em widgets do Service desk

Os widgets do Service desk disponíveis na página Dashboard (Painel) fornecem informações sobre a atividade geral dos tíquetes do Service desk. Por exemplo, você pode ver o número de tíquetes ativos classificados por categoria ou fila. Para não comprometer o desempenho, os dados subjacentes dos widgets do Service desk são armazenados em cache localmente por um período determinado. O padrão mínimo é de 30 minutos. Ele pode ser aumentado se necessário. Você pode forçar uma atualização de dados para um widget específico clicando no ícone de atualização no widget.

Para obter mais informações sobre os widgets do Dashboard (Painel), consulte Sobre os widgets do painel.

Criação e gerenciamento de organizações

Criação e gerenciamento de organizações

Se o componente Organização estiver ativado na solução, você poderá criar diversas organizações e gerenciá-las separadamente, com inventário e configurações separadas, de acordo com suas necessidades de negócios.

DICA: Se o componente Organização estiver ativado na solução, mas a lista suspensa não estiver visível no canto superior direito do Console do administrador, próximo às informações de login, há duas possibilidades: A troca rápida não está habilitada ou sua função de usuário não tem permissão para gerenciar organizações. DICA: Consulte Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas.

Sobre as organizações

Sobre as organizações

As organizações são instâncias lógicas de uma solução, que é executada em uma única solução. Cada organização é suportada por seu próprio banco de dados e você gerencia separadamente o inventário de cada organização e outros componentes.

Por exemplo, em um ambiente escolar, você deve criar uma organização para professores e outra para alunos. Em seguida, você deve designar automaticamente dispositivos gerenciados para cada organização e administrá-los separadamente. Além disso, é possível atribuir funções específicas da organização a administradores e usuários para controlar seu acesso à solução Console do administrador e ao Console do usuário. Os administradores em uma organização não necessitaria visualizar os dispositivos e itens de inventários na outra organização Você pode adicionar até 50 organizações a uma única solução.

Para obter informações sobre a definição das configurações gerais da organização referentes ao dispositivo, consulte Definição das Configurações gerais da solução com o componente Organização ativado.