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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Manutenção da segurança do dispositivo e da solução Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Visualizar detalhes do painel

Visualizar detalhes do painel

Os detalhes do painel mostram estatísticas sobre a solução ou a organização selecionada.

Se o componente Organização estiver ativado na solução e você estiver conectado ao Console de administrador (http://appliance_hostname/admin), serão exibidas estatísticas para a organização selecionada. Quando você estiver conectado ao Console de administração do sistema (http://appliance_hostname/system), as estatísticas da solução são exibidas, incluindo todas as organizações.

Em novas soluções sem dispositivos gerenciados, a página Detalhes do painel não exibirá nenhum registro.

Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
Faça login no Console de administração do sistema: https://appliance_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página.
2.
Clique em Início > Painel.
A página Painel ou Painel do sistema é exibida.
A página Detalhes do painel é exibida. Ela mostra as seguintes informações:

Seção Resumo

Descrição

Alertas

Informações sobre capacidade e uso de licença dos dispositivos gerenciados no inventário.

Dispositivos

Informações sobre dispositivos gerenciados, incluindo uma discriminação dos sistemas operacionais em uso.

Além disso, se o número de dispositivos gerenciados exceder o número permitido pela sua chave de licença, você será notificado aqui.

Software

Um resumo dos aplicativos que estão disponíveis em inventário na solução. Isso inclui os aplicativos listados na página Software e na página Catálogo de software.

Distribuições

Os aplicativos que foram distribuídos para dispositivos gerenciados, separados por método de distribuição. Esta seção também indica o número de pacotes que estão ativados e desativados.

Resumo de alertas de monitoramento

O número de alertas não confirmados nos dispositivos monitorados, agrupados por nível.

Os ícones a seguir indicam o nível de alerta:

: Crítico
: Erro
: Aviso
: Informações
: Recuperado

Resumo do alerta

Os alertas que foram distribuídos para dispositivos gerenciados, separados por tipo de alerta. Esse resumo também indica o número de alertas que estão ativos e expirados.

A Consultoria em TI refere-se ao número de artigos da Base de Conhecimento no Console do usuário.

Patches

Os patches recebidos de fornecedores de software como Microsoft® e Apple. O resumo inclui a data e a hora do último patch (com êxito e tentado), patches totais e pacotes totais baixados.

OVAL

Informações sobre OVAL (Vulnerability Assessment Language, Linguagem aberta de determinação de vulnerabilidade), uma bateria de testes que pode ser executada para identificar vulnerabilidades de segurança em dispositivos gerenciados. As informações sobre OVAL incluem:

Descoberta (Verificação de rede)

Os resultados de verificações de descoberta executados na rede, incluindo o número de endereços IP verificados, o número de serviços localizados e o número de verificações realizadas.

Visualizar agendamentos de tarefas

Visualizar agendamentos de tarefas

A página Cronograma de tarefas exibe uma lista de tarefas programadas para a hora atual, dia ou semana, conforme selecionado, usando suas horas de início e uma duração estimada com base nas contagens de computador e nos tipos de tarefa. Qualquer tarefa que tenha páginas de detalhes associadas a ela, como scripts, pode ser acessada clicando no nome da tarefa na tabela.

O Console do administrador exibe as tarefas associadas à organização selecionada e qualquer tarefa do sistema, como a Janela de backup. Quando você visualizar essa página no Console de administração de sistema, ela exibe todas as tarefas em todas as organizações (separadas pela organização), juntamente com qualquer tarefa do sistema disponível.

Qualquer cadeia de tarefa que apareça na página é representada com linhas de conexão. Para obter mais informações sobre cadeias de tarefas, consulte Uso de cadeias de tarefas.

Tarefas associadas a vários agentes e dispositivos são exibidas na linha de cor gradiente, em que o comprimento da linha não reflete a duração da tarefa ou dados históricos. Linhas de cor sólida são exibidas para indicar tarefas com uma duração fixa. Uma barra vertical azul no gráfico representa a data e a hora atuais.

Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
Faça login no Console de administração do sistema: https://appliance_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página.
A página Painel ou Painel do sistema é exibida.
2.
Na barra de navegação esquerda, clique em Início e em Cronograma de tarefa.
A página Cronograma de tarefa é exibida.
3.
Para alternar entre diferentes níveis de detalhes, clique em Hora, Dia ou Semana, conforme necessário.

Visualizar a versão, o modelo e as informações de licença da solução

Visualizar a versão, o modelo e as informações de licença da solução

O link Sobre a solução no painel de Ajuda mostra a versão, o modelo e as informações de licença da solução.

1.
Faça login no Console do usuário, no Console do administrador ou no Console do sistema.
2.
No canto superior direito do Console do administrador, clique em “Precisa de ajuda?”.
Um painel de ajuda é exibido no lado direito com informações de alto nível sobre a página do Console do administrador relacionada. A parte inferior do painel de ajuda inclui estes botões:
Guia do administrador do dispositivo (): Fornece acesso ao conteúdo de ajuda da Solução de gerenciamento de sistemas KACE.
Base de conhecimento (): Permite procurar os artigos da Base de conhecimento associados à página Console do administrador relacionada.
NOTA: Essa opção só está disponível no Console do administrador e no Console do sistema. Ela não aparece no Console do usuário.
Base de conhecimento em vídeo (): Permite procurar um ou mais vídeos de treinamento associados à página Console do administrador relacionada. Você pode reproduzir um vídeo no painel de ajuda, em uma janela menor fora da página selecionada, ou na página de destino da Base de conhecimento que hospeda o vídeo.
NOTA: Esta opção só estará disponível se houver vídeos relacionados no Portal de suporte. Além disso, ela só aparece no Console do administrador e no Console do sistema. Ela não aparece no Console do usuário.
Chat ao vivo (): Inicia um chat com um especialista em produto da Solução de gerenciamento de sistemas KACE.
NOTA: Essa opção só está disponível no Console do administrador e no Console do sistema. Ela não aparece no Console do usuário.
Abrir tíquete (): Direciona para a página de Suporte (https://support.quest.com/create-service-request) que permite criar uma solicitação de serviço.
NOTA: Essa opção só está disponível no Console do administrador e no Console do sistema. Ela não aparece no Console do usuário.
Suporte (): Direciona para a página Configurações > Suporte. Esta página fornece recursos para solucionar problemas de gerenciamento do sistema e entrar em contato com o Suporte da Quest.
NOTA: Essa opção só está disponível no Console do administrador e no Console do sistema. Ela não aparece no Console do usuário.
Aplicativo para dispositivo móvel KACE GO (): Exibe uma caixa de diálogo contendo links para baixar o Aplicativo para dispositivo móvel KACE GO. O aplicativo está disponível para as plataformas iOS e Android.
NOTA: Essa opção está disponível se a solução estiver configurada para interagir com o Aplicativo para dispositivo móvel K1 GO. Ela só aparece no Console do administrador e no Console do sistema. Ela não aparece no Console do usuário. Para mais informações sobre como permitir o acesso móvel, consulte Configuração do acesso a dispositivos móveis.
Sobre (): Exibe informações sobre a instalação da Solução de gerenciamento de sistemas KACE.
NOTA: Essa opção só está disponível no Console do administrador e no Console do sistema. Ela não aparece no Console do usuário.
3.
Clique no link Sobre localizado na parte inferior direita do painel.

Computadores gerenciados são dispositivos no inventário da solução que 1) têm sistemas operacionais Windows, Mac, Linux ou UNIX, 2) são classificados como PCs ou servidores e 3) não foram adicionados ao inventário manualmente, via WSAPI ou por meio do gerenciamento de dispositivos móveis.

Servidores monitorados são aqueles que 1) cumprem os requisitos para Computadores gerenciados e 2) estão com o Monitoramento ativado.

Os Ativos contabilizados no limite da licença incluem dispositivos que 1) foram adicionados ao inventário da solução, mas não se enquadram na definição de Computadores gerenciados ou Servidores monitorados e 2) não foram incluídos no inventário manualmente, via WSAPI ou por meio do gerenciamento de dispositivos móveis. Entre os exemplos de Ativos estão impressoras, projetores, equipamentos de rede e dispositivos de armazenamento. Os ativos que você cria e gerencia usando o componente Gerenciamento de ativos não são contabilizados para o limite da licença.

Opcional: Veja as informações de licença da solução com os componentes habilitados. Consulte Visualização das informações de licença do produto.

Visualização das informações de licença do produto

Visualização das informações de licença do produto

As informações de licença da licença são mostradas na seção Atualizações da solução do Console do administrador.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador da solução, https://appliance_hostname/admin, e selecione Configurações > Painel de controle.
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração do sistema da solução, https://appliance_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e selecione Configurações > Painel de controle.
2.
Clique em Atualizações da solução.
3.
Na seção Informações de licença, clique no botão Ajuda: .
Computadores gerenciados: O número de computadores gerenciados que sua licença permite gerenciar. Computadores gerenciados são dispositivos no inventário da solução que 1) têm sistemas operacionais Windows, Mac, Linux ou UNIX, 2) são classificados como PCs ou servidores e 3) não foram adicionados ao inventário manualmente, via WSAPI ou por meio do gerenciamento de dispositivos móveis.
Servidores monitorados: O número de servidores monitorados que sua licença permite gerenciar. Servidores monitorados são aqueles que 1) cumprem os requisitos para Computadores gerenciados e 2) estão com o Monitoramento ativado.
Ativos: Os Ativos contabilizados no limite da licença incluem dispositivos que 1) foram adicionados ao inventário, mas não se enquadram na definição de Computadores gerenciados ou Servidores monitorados e 2) não foram incluídos no inventário manualmente, via WSAPI ou por meio do gerenciamento de dispositivos móveis. Entre os exemplos de Ativos estão impressoras, projetores, equipamentos de rede e dispositivos de armazenamento. Os ativos que você cria e gerencia usando o componente Gerenciamento de ativos não são contabilizados para o limite da licença.
Expira em: A data de expiração da licença no formato mês/dia/ano.
Componentes: Os componentes ativados em sua licença.

Opcional: Veja o número de série do produto, o número do modelo, termos e condições da licença e atribuições de códigos de terceiros. Consulte Visualizar a versão, o modelo e as informações de licença da solução.

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