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NetVault 12.2 - 管理员指南

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管理诊断数据

管理诊断数据
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关于支持诊断
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下载诊断数据
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上传诊断数据

关于支持诊断

支持诊断提供允许用户收集有关所选 NetVault Backup 域计算机详细信息的功能。Quest 技术支持人员使用此信息，以进行调试和故障排除。此信息以压缩文件的形式收集，可下载到本地计算机，也可以根据相应的服务请求 (SR) 上传到云位置。

为所选计算机收集以下信息：

•
所选计算机的操作系统版本
•
NetVault Backup 版本
•
NetVault Backup 计算机 ID
•
授权详细信息
•
所有安装的 npk 列表
•
Netvault/config 目录的内容
•
netvault/dump 目录的内容
•
netvault/etc 目录的内容
•
netvault/bin 目录的内容
•
计算机的磁盘空间使用情况

下载诊断数据

您可以使用 NetVault Backup WebUI 将诊断数据从各种计算机下载到运行 WebUI 的本地计算机。

要下载诊断数据：
1
在导航窗格中，单击支持诊断。
2
在支持诊断页面的 SR 编号字段中键入有效的服务请求编号。SR 编号必须是七位数。该字段是可选字段。
3
在客户端列表中，您可以查看添加到服务器的所有 NetVault Backup 客户端。该表还显示虚拟客户端。
该表显示有关计算机的以下信息：
•
状态：显示状态图标，用以指明客户端类型以及客户端是在线还是离线。
•
客户端：显示分配给客户端的 NetVault Backup 名称。
•
版本：显示计算机上安装的 NetVault Backup 版本。
•
说明：显示客户端说明。
下表提供客户端图标的简要说明。
 
表 157. 客户端图标
图标
说明

客户端已启动且正在运行。

客户端处于联机状态。正在添加客户端，或者客户端自添加以来其 NetVault Backup 密码已更改。

客户端不可用。系统离线，或 NetVault Backup 服务未运行。

代表包含客户端群集的虚拟客户端。有关虚拟客户端的详细信息，请参阅使用客户端群集。

4
默认情况下，此表格按客户端名称排序。
您可以根据需要按一列或多列进行表排序。有关详细信息，请参阅 在 NetVault Backup WebUI 中排序记录。
要查看页面大小设置以及表格中的排序顺序，导出记录或编辑表设置，请单击表格右下角的图标。有关详细信息，请参阅 在 NetVault Backup WebUI 中自定义表。
5
您可以使用“搜索”选项筛选表数据，并且在任何列值中快速找到包含指定字符串的条目。
6
在客户端列表表格中，选择要收集诊断数据的客户端，然后单击下载。您最多可以选择五个 NetVault Backup 客户端。
 
* 
说明： 仅当 SR 编号字段为空或具有有效的七位数时，下载按钮才会启用。
7
此时将出现确认对话框，显示有关无法访问的客户端的信息。单击确定。
确保在浏览器开始下载文件之前您不会离开页面。

上传诊断数据

您可以使用 NetVault Backup WebUI 上传与 SR 编号对应的诊断数据，并将其直接提供给 Quest 技术支持人员以供进一步分析。

要上传诊断数据：
1
在导航窗格中，单击支持诊断。
2
在支持诊断页面的 SR 编号字段中键入有效的服务请求编号。SR 编号必须是七位数。此字段是必填字段。
3
在客户端列表中，您可以查看添加到服务器的所有 NetVault Backup 客户端。该表还显示虚拟客户端。
该表显示有关计算机的以下信息：
•
状态：显示状态图标，用以指明客户端类型以及客户端是在线还是离线。
•
客户端：显示分配给客户端的 NetVault Backup 名称。
•
版本：显示计算机上安装的 NetVault Backup 版本。
•
说明：显示客户端说明。
下表提供客户端图标的简要说明。
 
表 158. 客户端图标
图标
说明

客户端已启动且正在运行。

客户端处于联机状态。正在添加客户端，或者客户端自添加以来其 NetVault Backup 密码已更改。

客户端不可用。系统离线，或 NetVault Backup 服务未运行。

代表包含客户端群集的虚拟客户端。有关虚拟客户端的详细信息，请参阅使用客户端群集。

4
默认情况下，此表格按客户端名称排序。
您可以根据需要按一列或多列进行表排序。有关详细信息，请参阅 在 NetVault Backup WebUI 中排序记录。
要查看页面大小设置以及表格中的排序顺序，导出记录或编辑表设置，请单击表格右下角的图标。有关详细信息，请参阅 在 NetVault Backup WebUI 中自定义表。
5
您可以使用“搜索”选项筛选表数据，并且在任何列值中快速找到包含指定字符串的条目。
6
在客户端列表表格中，选择要收集诊断数据的客户端，然后单击上传。您最多可以选择五个 NetVault Backup 客户端。
 
* 
说明： 只有当 SR 编号字段有一个有效的七位数时，才能启用上传按钮。
7
此时将出现确认对话框，显示有关无法访问的客户端的信息。单击确定。
确保在上传过程完成之前您不会离开页面。
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