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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen Konfigurieren der Content Security Policy (Sicherheitsrichtlinie für Inhalte)
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Geräten
Erste Schritte bei der Überwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Tether zum Support von Quest KACE aktivieren

Tether zum Support von Quest KACE aktivieren

Sie können auf das Quest Support-Portal zugreifen, um einen Tether zu Ihrer Appliance anzufordern, damit Fehler vom technischen Support von Quest KACE behoben werden können.

Wenden Sie sich unter https://support.quest.com/contact-support an den Quest Support, um einen Tether-Schlüssel zu erhalten.

Aktivieren Sie den Remote-Zugriff auf die Appliance aus Sicherheitsgründen erst dann, wenn Sie vom Supportteam dazu aufgefordert werden.

1.
Navigieren Sie zur Systemsteuerung der Appliance:
◦
Wenn die Organisationskomponente nicht für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Administratorkonsole an: https://appliance_hostname/admin, und wählen Sie dann Einstellungen > Systemsteuerung aus.
◦
Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Systemverwaltungskonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus, und klicken Sie dann auf Einstellungen > Systemsteuerung.
2.
Klicken Sie in der Systemsteuerung der Appliance auf Sicherheitseinstellungen, um die gleichnamige Seite anzuzeigen.
3.
Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen SSH aktivieren aktiviert ist.
4.
Klicken Sie auf Dienste speichern und neu starten.
5.
Klicken Sie auf der linken Navigationsleiste auf Support, um die Seite Support anzuzeigen.
6.
Klicken Sie im Abschnitt Tools zur Fehlerbehebung auf Tether-Schlüssel eingeben, um die Seite Support Tether-Schlüssel anzuzeigen.
7.
Geben Sie auf der Seite Support Tether-Schlüssel im Textfeld die Beschreibung des Problems ein und führen Sie einen der folgenden Schritte aus.
◦
Um den Tether-Schlüssel automatisch zu erhalten und die Meldung an den technischen Support zu senden, klicken Sie auf Tether aktivieren.

Wenn der Vorgang fehlschlägt, wählen Sie Tether aktivieren aus und geben Sie den Tether-Schlüssel ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Klicken Sie auf Speichern.

◦
Wenn Sie einen vom technischen Support bereitgestellten Tether-Schlüssel verwenden möchten, klicken Sie auf Ich habe bereits einen Tether-Schlüssel, wählen Sie dann Tether aktivieren aus und geben Sie den Tether-Schlüssel ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Klicken Sie auf Speichern.

Fehlerbehebung bei Problemen mit der Appliance

Fehlerbehebung bei Problemen mit der Appliance

Appliance-Protokolle anzeigen
Aktivitätsprotokolle der Appliance herunterladen
"Daily Run Output" (Täglicher Systembericht) anzeigen

Die Appliance bietet verschiedene Protokolle, die Ihnen und dem Quest Support bei der Erkennung und Behebung von Fehlern nützlich sein können.

Die Protokolle enthalten die Aktivitäten der letzten sieben Tage und werden jeden Tag kopiert und komprimiert. Komprimierte Protokolle werden gelöscht, wenn sie sieben Tage alt sind.

Die Protokollwartung wird täglich überprüft und es sind keine zusätzlichen administrativen Protokollwartungsvorgänge erforderlich.

Appliance-Protokolle anzeigen

Appliance-Protokolle anzeigen

Sie können Appliance-Protokolle in der Administratorkonsole anzeigen. Die Appliance-Protokolle enthalten Informationen zu den Appliance-Prozessen und -Fehlern, die im System auftreten.

Wenn Sie die Appliance so konfiguriert haben, dass detaillierte Nutzungsdaten mit Quest KACE ausgetauscht werden, werden Appliance- und Agenten-Ausnahmen oder -Fehler täglich an Quest gemeldet. Siehe:

•
Allgemeine Appliance-Einstellungen bei aktivierter Organisationskomponente konfigurieren
•
Allgemeine Appliance-Einstellungen ohne aktivierte Organisationskomponente konfigurieren
1.
Navigieren Sie zur Systemsteuerung der Appliance:
◦
Wenn die Organisationskomponente nicht für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Administratorkonsole an: https://appliance_hostname/admin, und wählen Sie dann Einstellungen > Systemsteuerung aus.
◦
Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Systemverwaltungskonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus, und klicken Sie dann auf Einstellungen > Systemsteuerung.
2.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Protokolle, um die Seite Protokolle anzuzeigen.
3.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Protokolle ein Protokoll aus.

Protokolltyp

Protokollname

Beschreibung

Hardware

Status des Datenträgers

Der Status des physischen Appliance-Datenträgers (nicht verfügbar für virtuelle Appliances)

Server

K1000 Protokoll

Die auf der Appliance generierten Fehler.

Zugriff

Die Zugriffsinformationen des HTTP-Servers.

Serverfehler

Fehler oder Serverwarnungen, die sich auf Appliance-Serverprozesse beziehen.

Statistik

Die Anzahl der Verbindungen, die die Appliance über einen Zeitraum hinweg verarbeitet.

Aktualisierungen

Details für Appliance-Patches oder -Upgrades, die auf die Appliance angewendet wurden.

Berichtsprotokoll

Details über ausgeführte Berichte

Berichtsfehler

Fehler im Zusammenhang mit ausgeführten Berichten.

Konductor-Protokoll

Konductor-bezogene Protokolle. Konductor ist eine interne Appliance-Komponente, die die Kommunikation zwischen der Appliance und verwalteten Geräten regelt, um einen reibungslosen Systembetrieb zu gewährleisten. Die Anzahl der von Konductor ausgeführten Aufgaben wird im Widget Aufgaben werden durchgeführt angezeigt. Außerdem werden Informationen zum Aufgabendurchsatz auf der Seite Allgemeine Einstellungen (bei Appliances mit aktivierter Organisationskomponente) oder auf der Seite Kommunikationseinstellungen (bei Appliances ohne aktivierte Organisationskomponente) der Appliance angezeigt. Siehe:

•
Allgemeine Appliance-Einstellungen bei aktivierter Organisationskomponente konfigurieren
•
Agentenkommunikation und Protokolleinstellungen konfigurieren

Patch-Download-Protokoll

Informationen über Patches, die auf die Appliance heruntergeladen wurden.

Protokoll "Dell Aktualisierungen"

Informationen über Dell Hardware-Aktualisierungen, die auf die Appliance heruntergeladen wurden.

Sicherungsprotokoll

Details zu täglichen und monatlichen Appliance-Sicherungen.

Protokoll "Sicherung/Wiederherstellung"

Details zur Wiederherstellung von Informationen aus Appliance-Sicherungen.

Ermittlungsprotokoll

Informationen zum Erkennungsvorgang.

Provisionierungsprotokoll

Informationen zur Provisionierung durch den KACE Agent.

Protokoll der Durchführung ohne Agent

Informationen im Zusammenhang mit Geräteverbindungen mit der Appliance ohne Agent.

Überwachungsprotokoll

Informationen im Zusammenhang mit überwachten Servern und ihren Verbindungen mit der Appliance.

Softwareinventar

Informationen im Zusammenhang mit der Softwarekatalog-Inventarverarbeitung.

Softwareinventarfehler

Verarbeitungsfehler im Zusammenhang mit der Softwarekatalog-Inventarverarbeitung der Appliance.

Asset-Import-Protokoll

Informationen zum Importieren von Assets.

Dell Service-Protokoll

Informationen zu Aktualisierungen in Bezug auf den Dell Service.

Benutzerauthentifizierungsprotokoll

Informationen zur Benutzerauthentifizierung. Jeder Eintrag im Protokoll enthält die folgenden Informationen:

•
Den Namen des Benutzerkontos, das versucht, sich anzumelden.
•
Die IP-Adresse des Geräts, von dem der Anmeldeversuch stammt.
•
Die Konsole, bei der sich der Benutzer anmelden möchte: userui (Benutzerkonsole), systemui (Systemverwaltungskonsole), adminui (Administratorkonsole) oder eine verknüpfte Appliance.
•
Den Namen der Organisation, für die der Benutzer authentifiziert wird.
•
Den Typ der verwendeten Authentifizierung: Lokale Authentifizierung, Einfache Anmeldung, Systemui Lokale Authentifizierung oder LDAP.
•
Das Ergebnis des Anmeldeversuchs: Erfolgreich oder Fehlgeschlagen.

Beispiel:

[2018-04-26 07:27:06 -0700] AUTH [Info] Admin - 10.1.243.172 - Adminui - Standard - Systemui Lokale Authentifizierung - Erfolg

E-Mail

Service Desk-Protokoll eingehende E-Mails

Informationen im Zusammenhang mit Problemen, die während der Verarbeitung von E-Mails für die Service Desk-Warteschlangen mit dem Exim-Server (Mail Transfer-Agent) aufgetreten sind. Zum Beispiel ungültige E-Mail-Adressen und Probleme mit der Service Desk-Lizenzierung.

Service Desk-Fehlerprotokoll eingehende E-Mails

Fehler, die bei der Verarbeitung von eingehenden E-Mail-Nachrichten aufgetreten sind.

Service Desk-Protokoll ausgehende E-Mails

Fehler, die beim Senden ausgehender E-Mail-Nachrichten mit dem E-Mail-Daemon aufgetreten sind. Zum Beispiel ungültige E-Mail-Adressen.

Service Desk-Fehlerprotokoll ausgehende E-Mails

Fehler, die bei der Verarbeitung von ausgehenden E-Mail-Nachrichten aufgetreten sind.

KMailServices-Protokoll

Informationen zum KMailServices-Prozess.

EXIM

Haupt-Exim-Protokoll

Informationen bezüglich der Zustellung der einzelnen Nachrichten am Ziel.

Exim-Ablehnungsprotokoll

Informationen zu abgelehnten Nachrichten.

Gerät

Clientzugriff

Zugriffsprotokolle des KACE Agent.

Client-Fehler

Ausnahmeprotokolle des KACE Agent.

Agent-Messaging-Protokoll - Server

Serverbezogene Agent-Messaging-Protokolleinträge.

Agenten-Messaging-Protokoll – Serverfehler

Serverbezogene Fehlereinträge im Agenten-Messaging-Protokoll.

Agenten-Messaging-Protokoll - Warteschlange

Warteschlangenbezogene Agenten-Messaging-Protokolleinträge.

Agenten-Messaging-Protokoll – Warteschlangenfehler

Warteschlangenbezogene Fehlereinträge im Agenten-Messaging-Protokoll.

Wenn die Organisationskomponente in Ihrem System aktiviert ist, können Sie die Anzahl von Tagen ändern, für die Protokolle aufbewahrt werden. Diese Einstellung ist im Abschnitt Protokollaufbewahrung auf der Seite Allgemeine Einstellungen der Appliance verfügbar. Siehe Allgemeine Appliance-Einstellungen bei aktivierter Organisationskomponente konfigurieren.

Aktivitätsprotokolle der Appliance herunterladen

Aktivitätsprotokolle der Appliance herunterladen

Sie können Aktivitätsprotokolle der Appliance aus der Administratorkonsole herunterladen. Diese Protokolle können bei der Fehlerbehebung nützlich sein.

1.
Navigieren Sie zur Systemsteuerung der Appliance:
◦
Wenn die Organisationskomponente nicht für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Administratorkonsole an: https://appliance_hostname/admin, und wählen Sie dann Einstellungen > Systemsteuerung aus.
◦
Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Systemverwaltungskonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus, und klicken Sie dann auf Einstellungen > Systemsteuerung.
2.
Klicken Sie auf der linken Navigationsleiste auf Support, um die Seite Support anzuzeigen.
3.
Klicken Sie auf Aktivitätsprotokolle der Appliance abrufen.
Die Protokolle werden in die Datei k1000_logs.tgz heruntergeladen.

Informationen zu Protokollen, die beim Debugging verwendet werden, finden Sie unter:

◦
Provisionierungszeitpläne verwalten
◦
Fehlerbehebung und Debuggen des KACE Agent
◦
Appliance-Protokolle anzeigen

Wenn die Organisationskomponente in Ihrem System aktiviert ist, können Sie die Anzahl von Tagen ändern, für die Protokolle aufbewahrt werden. Diese Einstellung ist im Abschnitt Protokollaufbewahrung auf der Seite Allgemeine Einstellungen der Appliance verfügbar. Siehe Allgemeine Appliance-Einstellungen bei aktivierter Organisationskomponente konfigurieren.

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