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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen Konfigurieren der Content Security Policy (Sicherheitsrichtlinie für Inhalte)
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Geräten
Erste Schritte bei der Überwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Inventarinformationen auf Mac Geräten sammeln

Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen

Agenten auf Mac Geräten starten und beenden
Agenten manuell von Mac Geräten entfernen
Ausführung des Agenten auf Mac Geräten überprüfen
Version des Agenten auf Mac Geräten überprüfen
Inventarinformationen auf Mac Geräten sammeln
Verwalten des KACE Agent auf Mac-Geräten über die Menüleiste

Sie können Befehle auf Mac Geräten mit Agentenverwaltung ausführen, um verschiedene Vorgänge durchzuführen.

Agenten auf Mac Geräten starten und beenden

Sie können Befehle auf Mac Geräten ausführen, um den Agenten zu starten und zu beenden. Dies ist beim Beheben agentenbezogener Probleme hilfreich.

1.
Öffnen Sie ein Terminalfenster über Anwendungen > Dienstprogramme.
2.
Geben Sie Folgendes ein:
cd "Library/Application Support/Quest/KACE/bin"
3.
Geben Sie zum Starten des Agenten Folgendes ein:
./AMPTools start
4.
Geben Sie zum Beenden des Agenten Folgendes ein:
./AMPTools stop
Agenten manuell von Mac Geräten entfernen

Sie können den Agenten manuell von Mac Geräten entfernen, indem Sie auf den Geräten bestimmte Befehle ausführen.

1.
Öffnen Sie ein Terminalfenster über Anwendungen > Dienstprogramme.
2.
Geben Sie Folgendes ein:
sudo "/Library/Application Support/Quest/KACE/bin/AMPTools" uninstall

Der Agent wird entfernt.

Ausführung des Agenten auf Mac Geräten überprüfen

Durch Ausführen eines Befehls können Sie den Ausführungsstatus des Agenten auf Mac Geräten ermitteln.

1.
Öffnen Sie ein Terminalfenster über Anwendungen > Dienstprogramme.
2.
Geben Sie den folgenden Befehl ein:
ps aux | grep AMPAgent
Diese Ausgabe gibt an, dass der Prozess ausgeführt wird:

root 2159 0.0 1.1 94408 12044 p2 S 3:26PM 0:10.94 /Library/Application Support/Quest/KACE/AMPAgent

Version des Agenten auf Mac Geräten überprüfen

Durch Ausführen eines Befehls können Sie die auf Mac Geräten installierte Version des Agenten überprüfen.

1.
Öffnen Sie ein Terminalfenster über Anwendungen > Dienstprogramme.
2.
Geben Sie den folgenden Befehl ein:
cat /Library/Application\ Support/Quest/KACE/data/version

Die Versionsnummer wird angezeigt.

Inventarinformationen auf Mac Geräten sammeln

Durch Erzwingen von Inventaraktualisierungen können Sie Informationen auf Mac Geräten manuell erfassen.

Siehe Erzwingen von Inventaraktualisierungen.

Verwalten des KACE Agent auf Mac-Geräten über die Menüleiste

Sie können über die Mac-Menüleiste den Status des KACE Agent anzeigen, eine Bestandsaufnahme erzwingen und die Agenteninformationen anzeigen.

Um den KACE Agent-Status über die Mac-Menüleiste aufzurufen, müssen Sie im Abschnitt Agenten- und Kommunikationseinstellungen die Option Agenten-Status auf Gerät aktivieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Agentenkommunikation und Protokolleinstellungen konfigurieren.

1.
Klicken Sie auf dem Gerät, auf dem der KACE Agent ausgeführt wird, in der Mac-Menüleiste auf .
Die Anzeige in der unteren rechten Ecke des Symbols gibt Auskunft über den Status des Agenten:
◦
: Der Agent ist mit der Appliance verbunden.
◦
: Der Agent befindet sich im Snooze-Modus.
◦
: Der Agent weist ausstehende Aktionen auf.
◦
: Der Agent ist von der Appliance getrennt.
Das Menü „Agent“ wird angezeigt.
2.
Um herauszufinden, ob der Agent mit der Appliance verbunden ist, beachten Sie das Statussymbol im Menü.
Hierbei handelt es sich um die gleiche Anzeige wie oben beschrieben, die auf dem Agent-Symbol angezeigt wird und darüber Auskunft gibt, ob der Agent verbunden ist, sich im Snooze-Modus befindet, ausstehende Aktionen aufweist oder von der Appliance getrennt wurde.
3.
Um die Gerätebestandsaufnahme auszuführen, klicken Sie im Menü auf Bestandsaufnahme.
4.
Um den Agenten neu zu starten, klicken Sie auf Agent neu starten im Menü.
5.
Um die Aktivität des Agenten während eines bestimmten Zeitraums vorübergehend zu unterbrechen, klicken Sie auf Agent im Snooze-Modus und wählen Sie einen Zeitraum im Menü aus. Sie können den Agent für 15 Minuten, 30 Minuten, eine Stunde oder zwei Stunden lang in den Snooze-Modus versetzen.
* 
NOTE: Sie können die Snooze-Funktion nur dann aktivieren, wenn die Option Agent auf Gerät im Snooze-Modus im Abschnitt Agent und Kommunikationseinstellungen auf der Appliance aktiviert ist und die maximale Anzahl von Snooze-Modus-Aktivierungen noch nicht erreicht wurde. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Agentenkommunikation und Protokolleinstellungen konfigurieren.
Durch die Aktivierung des Snooze-Modus für einen Agenten werden keine laufenden Agentenprozesse auf dem Gerät gestoppt. Sie verhindert nur, dass der Agent einen neuen Prozess startet. Wenn die Aktivierung der Agenten-Snooze-Funktion nicht möglich ist, z. B. aufgrund der Konfiguration, wird eine Fehlermeldung angezeigt.
6.
Klicken Sie zum Aufrufen von Links, die sich auf Agenten beziehen, im Menü auf Shortcuts (Verknüpfungen) und dann ggf. auf einen Link. Alle Standard-URI-Links (Uniform Resource Identifier) werden unterstützt, wie z. B. https-, ssh- und ftp-URLs.
Dieses Menüelement wird nur angezeigt, wenn der Systemadministrator einen oder mehrere Links festlegt. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Agentenkommunikation und Protokolleinstellungen konfigurieren.
Wenn Sie auf diesen Link klicken, startet Ihr Betriebssystem die Anwendung, die mit der ausgewählten Ressource verknüpft ist. Wenn Sie beispielsweise auf einen Link vom Typ HTTP klicken, öffnet Ihr System den Link im Standardbrowser.
7.
Um mehr über die Agentenanwendung zu erfahren, klicken Sie auf Info.
8.
Um die Agentenanwendung aus der Mac-Menüleiste zu entfernen, klicken Sie auf Beenden.
Das Symbol „Agent“ wird aus der Menüleiste entfernt. Um es erneut anzuzeigen, melden Sie sich ab und melden sich dann wieder an. Alternativ können Sie den Agenten auch erneut aus dem Anwendungsverzeichnis installieren.

Verwalten des KACE Agent auf Mac-Geräten über die Menüleiste

Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen

Agenten auf Mac Geräten starten und beenden
Agenten manuell von Mac Geräten entfernen
Ausführung des Agenten auf Mac Geräten überprüfen
Version des Agenten auf Mac Geräten überprüfen
Inventarinformationen auf Mac Geräten sammeln
Verwalten des KACE Agent auf Mac-Geräten über die Menüleiste

Sie können Befehle auf Mac Geräten mit Agentenverwaltung ausführen, um verschiedene Vorgänge durchzuführen.

Agenten auf Mac Geräten starten und beenden

Sie können Befehle auf Mac Geräten ausführen, um den Agenten zu starten und zu beenden. Dies ist beim Beheben agentenbezogener Probleme hilfreich.

1.
Öffnen Sie ein Terminalfenster über Anwendungen > Dienstprogramme.
2.
Geben Sie Folgendes ein:
cd "Library/Application Support/Quest/KACE/bin"
3.
Geben Sie zum Starten des Agenten Folgendes ein:
./AMPTools start
4.
Geben Sie zum Beenden des Agenten Folgendes ein:
./AMPTools stop
Agenten manuell von Mac Geräten entfernen

Sie können den Agenten manuell von Mac Geräten entfernen, indem Sie auf den Geräten bestimmte Befehle ausführen.

1.
Öffnen Sie ein Terminalfenster über Anwendungen > Dienstprogramme.
2.
Geben Sie Folgendes ein:
sudo "/Library/Application Support/Quest/KACE/bin/AMPTools" uninstall

Der Agent wird entfernt.

Ausführung des Agenten auf Mac Geräten überprüfen

Durch Ausführen eines Befehls können Sie den Ausführungsstatus des Agenten auf Mac Geräten ermitteln.

1.
Öffnen Sie ein Terminalfenster über Anwendungen > Dienstprogramme.
2.
Geben Sie den folgenden Befehl ein:
ps aux | grep AMPAgent
Diese Ausgabe gibt an, dass der Prozess ausgeführt wird:

root 2159 0.0 1.1 94408 12044 p2 S 3:26PM 0:10.94 /Library/Application Support/Quest/KACE/AMPAgent

Version des Agenten auf Mac Geräten überprüfen

Durch Ausführen eines Befehls können Sie die auf Mac Geräten installierte Version des Agenten überprüfen.

1.
Öffnen Sie ein Terminalfenster über Anwendungen > Dienstprogramme.
2.
Geben Sie den folgenden Befehl ein:
cat /Library/Application\ Support/Quest/KACE/data/version

Die Versionsnummer wird angezeigt.

Inventarinformationen auf Mac Geräten sammeln

Durch Erzwingen von Inventaraktualisierungen können Sie Informationen auf Mac Geräten manuell erfassen.

Siehe Erzwingen von Inventaraktualisierungen.

Verwalten des KACE Agent auf Mac-Geräten über die Menüleiste

Sie können über die Mac-Menüleiste den Status des KACE Agent anzeigen, eine Bestandsaufnahme erzwingen und die Agenteninformationen anzeigen.

Um den KACE Agent-Status über die Mac-Menüleiste aufzurufen, müssen Sie im Abschnitt Agenten- und Kommunikationseinstellungen die Option Agenten-Status auf Gerät aktivieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Agentenkommunikation und Protokolleinstellungen konfigurieren.

1.
Klicken Sie auf dem Gerät, auf dem der KACE Agent ausgeführt wird, in der Mac-Menüleiste auf .
Die Anzeige in der unteren rechten Ecke des Symbols gibt Auskunft über den Status des Agenten:
◦
: Der Agent ist mit der Appliance verbunden.
◦
: Der Agent befindet sich im Snooze-Modus.
◦
: Der Agent weist ausstehende Aktionen auf.
◦
: Der Agent ist von der Appliance getrennt.
Das Menü „Agent“ wird angezeigt.
2.
Um herauszufinden, ob der Agent mit der Appliance verbunden ist, beachten Sie das Statussymbol im Menü.
Hierbei handelt es sich um die gleiche Anzeige wie oben beschrieben, die auf dem Agent-Symbol angezeigt wird und darüber Auskunft gibt, ob der Agent verbunden ist, sich im Snooze-Modus befindet, ausstehende Aktionen aufweist oder von der Appliance getrennt wurde.
3.
Um die Gerätebestandsaufnahme auszuführen, klicken Sie im Menü auf Bestandsaufnahme.
4.
Um den Agenten neu zu starten, klicken Sie auf Agent neu starten im Menü.
5.
Um die Aktivität des Agenten während eines bestimmten Zeitraums vorübergehend zu unterbrechen, klicken Sie auf Agent im Snooze-Modus und wählen Sie einen Zeitraum im Menü aus. Sie können den Agent für 15 Minuten, 30 Minuten, eine Stunde oder zwei Stunden lang in den Snooze-Modus versetzen.
* 
NOTE: Sie können die Snooze-Funktion nur dann aktivieren, wenn die Option Agent auf Gerät im Snooze-Modus im Abschnitt Agent und Kommunikationseinstellungen auf der Appliance aktiviert ist und die maximale Anzahl von Snooze-Modus-Aktivierungen noch nicht erreicht wurde. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Agentenkommunikation und Protokolleinstellungen konfigurieren.
Durch die Aktivierung des Snooze-Modus für einen Agenten werden keine laufenden Agentenprozesse auf dem Gerät gestoppt. Sie verhindert nur, dass der Agent einen neuen Prozess startet. Wenn die Aktivierung der Agenten-Snooze-Funktion nicht möglich ist, z. B. aufgrund der Konfiguration, wird eine Fehlermeldung angezeigt.
6.
Klicken Sie zum Aufrufen von Links, die sich auf Agenten beziehen, im Menü auf Shortcuts (Verknüpfungen) und dann ggf. auf einen Link. Alle Standard-URI-Links (Uniform Resource Identifier) werden unterstützt, wie z. B. https-, ssh- und ftp-URLs.
Dieses Menüelement wird nur angezeigt, wenn der Systemadministrator einen oder mehrere Links festlegt. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Agentenkommunikation und Protokolleinstellungen konfigurieren.
Wenn Sie auf diesen Link klicken, startet Ihr Betriebssystem die Anwendung, die mit der ausgewählten Ressource verknüpft ist. Wenn Sie beispielsweise auf einen Link vom Typ HTTP klicken, öffnet Ihr System den Link im Standardbrowser.
7.
Um mehr über die Agentenanwendung zu erfahren, klicken Sie auf Info.
8.
Um die Agentenanwendung aus der Mac-Menüleiste zu entfernen, klicken Sie auf Beenden.
Das Symbol „Agent“ wird aus der Menüleiste entfernt. Um es erneut anzuzeigen, melden Sie sich ab und melden sich dann wieder an. Alternativ können Sie den Agenten auch erneut aus dem Anwendungsverzeichnis installieren.

Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen

Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen

Sie können sich die vom Agenten erfassten Inventarinformationen auf der Seite Gerätedetail ansehen.

Siehe Verwalten von Inventarinformationen.

Verwenden der Verwaltung ohne Agent

Verwenden der Verwaltung ohne Agent

Informationen zur Verwaltung ohne Agent
Geräte ohne Agent verwalten
Erkennen bestimmter, dem Inventar hinzuzufügender SNMP-Objekte und Nicht-Computer-Geräte mithilfe von SNMP-Inventarkonfigurationen

Verwenden Sie die Geräteverwaltung ohne Agent, wenn Sie Geräte verwalten möchten, ohne die KACE Agent-Software auf diesen Geräten bereitzustellen und zu verwalten.

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