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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen Konfigurieren der Content Security Policy (Sicherheitsrichtlinie für Inhalte)
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Geräten
Erste Schritte bei der Überwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

CC-Listen für Ticketkategorien konfigurieren

CC-Listen für Ticketkategorien konfigurieren

Sie können Benutzer bzw. Benutzergruppen automatisch benachrichtigen, wenn in angegebenen Kategorien, z. B. Hardware, Software oder Netzwerk, Tickets abgelegt werden. Fügen Sie dazu die entsprechenden E-Mail-Adressen zum Wert CC-Liste jeder einzelnen Ticketkategorie hinzu.

Die Konfiguration der Werte CC-Liste ist hilfreich, wenn Sie Benutzer bzw. Benutzergruppen benachrichtigen möchten, wenn Tickets in Kategorien abgelegt werden, die sie interessieren. Zum Beispiel könnten Sie alle Systemadministratoren zur CC-Liste der Kategorie "Netzwerk" hinzufügen, damit diese bei Netzwerkproblemen benachrichtigt werden.

Wenn Sie mehrere Warteschlangen haben, konfigurieren Sie die Werte der CC-Liste der Ticketkategorie für jede Warteschlange separat.

1.
Rufen Sie die Seite Warteschlangen-Detail des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration im Abschnitt Warteschlange auf den Link Create and Manage Queues (Warteschlangen erstellen und verwalten).
d.
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um die Seite mit den Warteschlangendetails anzuzeigen:
▪
Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange.
▪
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
2.
Aktivieren Sie auf der Registerkarte E-Mail bei Ereignissen alle Kontrollkästchen in der Spalte Kategorie CC. Siehe E-Mail-Auslöser konfigurieren.
3.
Klicken Sie auf Speichern.
4.
Wählen Sie im Abschnitt Warteschlangen die Option Feld anpassen aus.
5.
Fügen Sie auf der Registerkarte Kategoriewerte den Einträgen der CC-Liste E-Mail-Adressen hinzu:
a.
Klicken Sie in einer Kategoriezeile auf die Schaltfläche Bearbeiten. .
b.
Geben Sie im Feld CC-Liste eine Standard-E-Mail-Adresse für die Kategorie ein. Trennen Sie E-Mail-Adressen durch Kommas. Verwenden Sie zum Eingeben mehrerer E-Mail-Adressen gegebenenfalls einen Verteiler.
c.
Klicken Sie am Ende der Zeile auf Speichern.
d.
Wiederholen Sie den Vorgang, um Einträge der CC-Liste für weitere Kategorien hinzuzufügen.
6.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern.

Erstellen Sie eine Standard-E-Mail-Adresse für Ticketbesitzer. Siehe Konto "DefaultTicketOwners" erstellen.

E-Mail-Adressen automatisch zu Ticket-CC-Listenfeldern hinzufügen

E-Mail-Adressen automatisch zu Ticket-CC-Listenfeldern hinzufügen

Sie können angeben, dass Service Desk E-Mail-Adressen automatisch zum Feld CC-Liste von Tickets hinzufügen soll, wenn diese Adressen in den Feldern An und Cc von per E-Mail gesendeten oder aktualisierten Tickets enthalten sind.

Wenn diese Einstellung aktiviert ist, werden in den Feldern An und Cc enthaltene E-Mail-Adressen automatisch zum Feld CC-Liste von Tickets hinzugefügt, wenn diese Adressen nicht in der System-E-Mail-Ausschlussliste enthalten sind. Siehe Adressen aus Ticket-CC-Listenfeldern ausschließen.

* 
NOTE: Wenn Ihr Service Desk auf einer Appliance mit Version 6.3 oder früher erstellt worden ist, ist diese Einstellung standardmäßig deaktiviert. Wenn die Organisationskomponente auf Ihrem System aktiviert ist und Sie eine neue Organisation erstellen, wird die Einstellung jedoch standardmäßig aktiviert. Auch auf neuen KACE SMAs mit Version 6.4 oder höher ist die Einstellung aktiviert.
1.
Rufen Sie die Seite Einstellungen des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Bereich Konfiguration im Abschnitt E-Mail-Konfiguration auf Service Desk, E-Mail-Voreinstellungen.
2.
Aktivieren Sie auf der Registerkarte Eingehende E-Mail das Kontrollkästchen neben E-Mail-Adressen aus CC-Liste zum Ticket hinzufügen.
3.
Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren Sie die E-Mail-Ausschlussliste, um zu verhindern, dass Service Desk automatisch unerwünschte E-Mail-Adressen zum Feld CC-Liste von Tickets hinzufügt. Siehe Adressen aus Ticket-CC-Listenfeldern ausschließen.

Adressen aus Ticket-CC-Listenfeldern ausschließen

Adressen aus Ticket-CC-Listenfeldern ausschließen

Service Desk kann automatisch E-Mail-Adressen zu Feldern der CC-Liste hinzufügen, wenn Tickets werden per E-Mail gesendet oder aktualisiert werden. Bestimmte Adressen wie Verteilerlisten und allgemeine E-Mail-Adressen im Unternehmen sollten nicht automatisch hinzugefügt werden, weil sie das E-Mail-Aufkommen nur unnötig belasten. Damit Service Desk keine unerwünschten E-Mail-Adressen hinzufügt, können Sie angeben, welche E-Mail-Adressen ausgeschlossen werden sollen.

Die E-Mail-Ausschlussliste ist eine Einstellung auf Appliance-Ebene. Wenn die Organisationskomponente auf der Appliance aktiviert ist, wird die E-Mail-Ausschlussliste auf alle Organisationen und Service Desk-Warteschlangen angewendet.

* 
NOTE: Die Service Desk-Warteschlangen zugeordneten E-Mail-Adressen werden niemals automatisch zu Feldern der CC-Liste hinzugefügt, weil das Senden von Nachrichten an diese Adressen zur versehentlichen Eröffnung neuer Tickets führen könnte. Sie müssen diese Adressen nicht zur Ausschlussliste hinzuzufügen.
1.
Rufen Sie die Seite Einstellungen des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Bereich Konfiguration im Abschnitt E-Mail-Konfiguration auf Service Desk, E-Mail-Voreinstellungen.
2.
Klicken Sie auf der Registerkarte Eingehende E-Mail auf E-Mail-Ausschlussliste des Systems, um die gleichnamige Seite E-Mail-Ausschlussliste des Systems definieren anzuzeigen.
3.
Zum Hinzufügen einer E-Mail-Adresse zur Liste klicken Sie auf "Hinzufügen": .
4.
Im Dialogfeld E-Mail hinzufügen geben Sie eine E-Mail-Adresse ein und klicken auf Speichern.
Die E-Mail-Adresse wurde in die Ausschlussliste aufgenommen.

Verhindern von E-Mail-Schleifen

Verhindern von E-Mail-Schleifen

Wenn Tickets per E-Mail eingereicht oder aktualisiert werden, sendet das Service Desk Ticket-Benachrichtigungen an die jeweiligen Parteien. Falls jedoch ein Benutzer, der eine solche E-Mail-Antwort mit einer automatischen Abwesenheits-Antwort erhält, reagiert das Service Desk mit einer weiteren Ticket-Aktualisierung und einer weiteren E-Mail-Benachrichtigung, wodurch potenziell eine endlose E-Mail-Schleife entstehen kann.

Sie können verhindern, dass das Service Desk bei Eingang einer Abwesenheits-Antwort E-Mails bearbeitet. Weiterhin können Sie das Senden von E-Mail-Benachrichtigungen stoppen, wenn eine hohe Anzahl eingehender E-Mails erkannt wird, die sich auf Tickets beziehen. Alle E-Mails, die bewirken, dass dass das Service Desk keine weiteren E-Mail-Benachrichtigungen versendet, werden protokolliert.

1.
Rufen Sie die Seite Service Desk, E-Mail-Voreinstellungen auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration im Abschnitt E-Mail-Konfiguration auf E-Mail-Voreinstellungen konfigurieren.
2.
Geben Sie den Text an, der im E-Mail-Betreff erkannt werden soll. Wenn beim Service Desk eine auf ein Ticket bezogene E-Mail mit der entsprechenden Betreffzeile eingeht, wird diese E-Mail nicht weiter bearbeitet.
a.
Geben Sie auf der Registerkarte Eingehende E-Mail im Feld E-Mails mit folgendem Text im Betreff ignorieren die Worte ein, die Sie entdecken möchten. Sie können mehrere Einträge angeben, die durch ein Semikolon voneinander getrennt sind. Beispiel: Abwesend;Fehlgeschlagene Mailzustellung.
3.
Konfigurieren Sie die Schwellenwerte für alle eingehenden E-Mail-Benachrichtigungen während eines bestimmten Zeitraums. Wenn diese Schwellenwerte erreicht sind, sendet das Service Desk keine weiteren E-Mail-Benachrichtigungen.
* 
NOTE: Wenn der Gesamtschwellenwert erreicht wird, wird das Senden von Benachrichtigungen für alle Tickets unterbrochen. Wenn der Schwellenwert für ein einzelnes Ticket erreicht wird, wird das Senden von Benachrichtigungen nur für das betroffene Ticket unterbrochen. Wenn die Anzahl an E-Mail-Updates im vorgegebenen Zeitraum geringer als der konfigurierte Schwellenwert ist, wird das Senden von Benachrichtigungen fortgesetzt.

Option

Beschreibung

Gesamtzahl der E-Mails pro Ticket

Die maximale Anzahl aller E-Mails, die das Service Desk empfängt und mit E-Mail-Benachrichtigungen beantwortet. Der Standardwert beträgt 100 E-Mails.

Innerhalb von x Minuten erhalten

Das Zeitintervall in Minuten, während derer die angegebene Anzahl von E-Mails empfangen werden. Der Standardwert beträgt eine Minute.

Um diese Beschränkung aufzuheben, können Sie eine hohe Zahl wie 99999 einstellen.

4.
Konfigurieren Sie die Schwellenwerte für eingehende E-Mail-Benachrichtigungen pro Ticket während eines bestimmten Zeitraums. Wenn diese Schwellenwerte erreicht sind, sendet das Service Desk keine weiteren E-Mail-Benachrichtigungen.

Option

Beschreibung

Gesamtzahl der E-Mails pro Ticket

Die maximale Anzahl aller E-Mails, die das Service Desk für jedes Ticket empfängt und mit E-Mail-Benachrichtigungen beantwortet. Der Standardwert beträgt 5 E-Mails pro Ticket.

Innerhalb von x Minuten erhalten

Geben Sie das Zeitintervall in Minuten ein, während dessen die angegebene Anzahl von E-Mails für jedes Ticket empfangen werden. Der Standardwert beträgt eine Minute. Um diese Beschränkung aufzuheben, stellen Sie eine hohe Zahl wie 99999 ein.

5.
Klicken Sie auf Speichern.
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