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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen Konfigurieren der Content Security Policy (Sicherheitsrichtlinie für Inhalte)
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Geräten
Erste Schritte bei der Überwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Informationen zu E-Mail-Benachrichtigungen

Informationen zu E-Mail-Benachrichtigungen

Wenn Service-Desk-Tickets erstellt oder geändert werden, sendet die Appliance E-Mail-Benachrichtigungen basierend auf der Methode für die Ticketübermittlung, den Einstellungen für <b>E-Mail bei Ereignissen</b> und ausgeführten Aktionen.

Folgende Regeln werden auf E-Mail-Benachrichtigungen angewendet:

•
Wenn Tickets über die Administratorkonsole oder Benutzerkonsole übermittelt oder geändert werden, erhält der Ticketabsender keine E-Mail-Bestätigung, es sei denn Neues Ticket über Portal wurde für den Absender im Abschnitt E-Mail zu Ereignissen auf der Seite Service Desk Warteschlange-E-Mail-Einstellungen aktiviert (weitere Informationen zu E-Mail-Einstellungen speziell für Warteschlangen finden Sie unter E-Mail-Auslöser konfigurieren). Andere mit diesem Ticket verknüpfte Benutzer, beispielsweise Besitzer, Genehmiger, CC-Liste und Kategorie-CC, erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, wie im Abschnitt E-Mail bei Ereignissen auf der Seite Warteschlangen-Detail festgelegt. Vollständige Angaben finden Sie unter E-Mail-Auslöser und E-Mail-Vorlagen konfigurieren.
•
Wenn Tickets per E-Mail erstellt werden, erhält der Ticketabsender eine E-Mail-Bestätigung. Wenn ein Ticket jedoch per E-Mail geändert wird, wird keine Benachrichtigung an den Ticketabsender geschickt.
•
E-Mail-Nachrichten mit Benachrichtigungen über Änderungen werden beim Ändern von Tickets absichtlich verzögert. Mit dieser Verzögerung soll die Anzahl der bei Änderungen gesendeten E-Mail-Benachrichtigungen verringert werden. Wenn beispielsweise ein Ticketbesitzer einen Kommentar hinzufügt und das Ticket speichert und dann sofort eine zweite Änderung am Ticket vornimmt, wird nur eine Änderungsbenachrichtigung gesendet.
* 
NOTE: E-Mail-Nachrichten ist folgender Text vorangestellt: +++++ Fügen Sie oberhalb dieser Zeile einen Kommentar hinzu +++++.
•
Wenn verwaltete Geräte oder Benutzerkonten aus dem Inventar gelöscht werden, werden E-Mail-Benachrichtigungen für Service-Desk-Tickets zu diesen Geräten unterdrückt, um unnötige Benachrichtigungen zu vermeiden.

Informationen zu Ticketregeln

Informationen zu Ticketregeln

Wenn die Standard-E-Mail-Einstellung Ihren Anforderungen nicht genügt, können Sie diese mithilfe von Ticketregeln ändern.

Weitere Informationen zu Ticketregeln finden Sie unter Verwenden von Ticketregeln.

Zahlreiche komplexe Ticketregeln, z. B. zur Änderung des Verhaltens von E-Mail-Benachrichtigungen, finden Sie auf der Website von Quest Support unter https://support.quest.com/contact-support.

Informationen zu POP3-E-Mail-Konten

Informationen zu POP3-E-Mail-Konten

Sie können die Appliance für den Empfang von E-Mails von POP3-Servern konfigurieren.

Führen Sie hierzu folgende Schritte durch:

•
Aktivieren und konfigurieren Sie einen externen SMTP-Server in den Netzwerkeinstellungen der Appliance. Siehe Externen SMTP-Server oder sicheren SMTP-Server verwenden.
•
Optional. Konfigurieren Sie die E-Mail-Voreinstellungen des Service Desk. Siehe E-Mail-Voreinstellungen konfigurieren.
•
Konfigurieren Sie die SMTP-Server- und POP3-Einstellungen in den Service Desk-Ticketwarteschlangen. Siehe Warteschlangen-spezifische E-Mail-Einstellungen konfigurieren.

Wenn Sie keinen POP3-E-Mail-Server nutzen, können Sie den in die KACE SMA integrierten SMTP-Server verwenden, um eingehende E-Mail-Nachrichten von Ihrem internen E-Mail-Server zu empfangen.

* 
IMPORTANT: Der POP3-E-Mail-Server der Appliance muss die Authentifizierungsdaten und den E-Mail-Text selbst als unverschlüsselten Text übermitteln.

POP3-E-Mail-Konten erstellen und konfigurieren

POP3-E-Mail-Konten erstellen und konfigurieren

Sie können POP3-E-Mail-Konten zur Verwendung durch die Service Desk-Mitarbeiter und Benutzer erstellen und konfigurieren:

Es gibt zwei Konten:

•
Support@meinedomain.com. Diese E-Mail-Adresse wird für Folgendes verwendet:
◦
Um alle neuen Tickets nach ihrer Erstellung zu empfangen
◦
Um Benutzern und Service Desk-Mitarbeitern zu ermöglichen, Tickets automatisch zu erstellen und zu ändern
◦
Als E-Mail-Adresse, an die Benutzer eine Antwort schicken können

An diese Adresse zugestellte E-Mails werden nicht persönlich bearbeitet, Ihre Service Desk-Mitarbeiter werden jedoch über Ticketänderungen benachrichtigt, die sich aus den E-Mails ergeben.

•
DefaultTicketOwners@meinedomain.com. Dieser E-Mail-Alias wird für Folgendes verwendet:
◦
Um den Service Desk-Mitarbeitern die Kommunikation untereinander zu ermöglichen
◦
Um automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen über neue und offene Tickets durch die Appliance zu senden
1.
Erstellen Sie Support@meinedomain.com als gültige E-Mail-Adresse auf Ihrem POP3-E-Mail-Server.
2.
Konfigurieren Sie DefaultTicketOwners@meinedomain.com als E-Mail-Alias für die Service Desk-Mitarbeiter und fügen Sie diesem alle E-Mail-Adressen Ihrer Service Desk-Mitarbeiter hinzu. Dies ist ein allgemeiner E-Mail-Alias, den Ihre Service Desk-Mitarbeiter für die Kommunikation untereinander verwenden.
3.
Falls Sie einen externen, von der Appliance genutzten SMTP-Server verwenden wollen, konfigurieren Sie diesen auf der Seite Netzwerkeinstellungen in der Systemverwaltungskonsole. Siehe Netzwerkeinstellungen der Appliance ändern.
* 
TIP: Falls Sie POP3 für Service Desk-Ticket-E-Mails verwenden möchten, können Sie die POP3-Einstellungen auf der Warteschlangenebene konfigurieren.
4.
Optional. Konfigurieren Sie die E-Mail-Voreinstellungen des Service Desk. Siehe E-Mail-Voreinstellungen konfigurieren.
5.
Falls Sie für jede Warteschlange unterschiedliche SMTP- oder POP3-Einstellungen verwenden wollen, können Sie diese auf Warteschlangenebene angeben. Siehe Warteschlangen-spezifische E-Mail-Einstellungen konfigurieren.
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