Folgende Regeln werden auf E-Mail-Benachrichtigungen angewendet:
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Wenn Tickets über die Administratorkonsole oder Benutzerkonsole übermittelt oder geändert werden, erhält der Ticketabsender keine E-Mail-Bestätigung, es sei denn Neues Ticket über Portal wurde für den Absender im Abschnitt E-Mail zu Ereignissen auf der Seite Service Desk Warteschlange-E-Mail-Einstellungen aktiviert (weitere Informationen zu E-Mail-Einstellungen speziell für Warteschlangen finden Sie unter E-Mail-Auslöser konfigurieren). Andere mit diesem Ticket verknüpfte Benutzer, beispielsweise Besitzer, Genehmiger, CC-Liste und Kategorie-CC, erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, wie im Abschnitt E-Mail bei Ereignissen auf der Seite Warteschlangen-Detail festgelegt. Vollständige Angaben finden Sie unter E-Mail-Auslöser und E-Mail-Vorlagen konfigurieren. |
NOTE: E-Mail-Nachrichten ist folgender Text vorangestellt: +++++ Fügen Sie oberhalb dieser Zeile einen Kommentar hinzu +++++. |
Weitere Informationen zu Ticketregeln finden Sie unter Verwenden von Ticketregeln.
Zahlreiche komplexe Ticketregeln, z. B. zur Änderung des Verhaltens von E-Mail-Benachrichtigungen, finden Sie auf der Website von Quest Support unter https://support.quest.com/contact-support.
Sie können die Appliance für den Empfang von E-Mails von POP3-Servern konfigurieren.
Führen Sie hierzu folgende Schritte durch:
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Optional. Konfigurieren Sie die E-Mail-Voreinstellungen des Service Desk. Siehe E-Mail-Voreinstellungen konfigurieren. |
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Konfigurieren Sie DefaultTicketOwners@meinedomain.com als E-Mail-Alias für die Service Desk-Mitarbeiter und fügen Sie diesem alle E-Mail-Adressen Ihrer Service Desk-Mitarbeiter hinzu. Dies ist ein allgemeiner E-Mail-Alias, den Ihre Service Desk-Mitarbeiter für die Kommunikation untereinander verwenden. |
3. |
Falls Sie einen externen, von der Appliance genutzten SMTP-Server verwenden wollen, konfigurieren Sie diesen auf der Seite Netzwerkeinstellungen in der Systemverwaltungskonsole. Siehe Netzwerkeinstellungen der Appliance ändern. |
4. |
Optional. Konfigurieren Sie die E-Mail-Voreinstellungen des Service Desk. Siehe E-Mail-Voreinstellungen konfigurieren. |
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