Sie können Service-Desk-Tickets in der Benutzerkonsole erstellen.
Wenn Sie Tickets in der Benutzerkonsole erstellen, werden Ihre Benutzerinformationen automatisch zum Feld Absender auf der Seite Neues Ticket hinzugefügt.
1. |
a. |
Rufen Sie die Benutzerkonsole auf: http://appliance_hostname/user, wobei appliance_hostname der Hostname der Appliance ist. |
b. |
c. |
▪ |
▪ |
▪ |
3. |
Nur warteschlangenbasierte und Prozesstickets. Geben Sie die folgenden Informationen an: |
Eine ausführlichere Beschreibung des Problems.
| |||||
Die Anzahl der Benutzer, die bei der Arbeit beeinträchtigt sind oder nicht arbeiten können. | |||||
Dateien, die zum Ticket hinzugefügt werden sollen. Sie können bis zu fünf Dateien einfügen. Siehe Screenshots und Anhänge zu Service-Desk-Tickets hinzufügen oder aus ihnen löschen. | |||||
Bildschirmaufnahmen, die zum Ticket hinzugefügt werden sollen. Sie können bis zu fünf Bildschirmaufnahmen einfügen. Siehe Screenshots und Anhänge zu Service-Desk-Tickets hinzufügen oder aus ihnen löschen. |
4. |
Nur vorlagenbasierte Tickets. Geben Sie die Informationen zu diesem Ticket an. Ticketfelder werden in der zugehörigen Ticketvorlage definiert. |
◦ |
◦ |
Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um das Ticket zu speichern und mit der Bearbeitung fortzufahren. |
◦ |
Klicken Sie auf Abbrechen, um die Änderungen am Ticket zu verwerfen. |
Sie können auf der Seite Ticket der Administratorkonsole nach Bedarf Service Desk-Tickets erstellen.
Wenn Sie auf der Seite Ticket der Administratorkonsole Tickets erstellen, werden Ihre Benutzerinformationen automatisch zum Feld Absender der Seite Neues Ticket hinzugefügt.
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
c. |
▪ |
▪ |
▪ |
▪ |
3. |
Nur warteschlangenbasierte und Prozesstickets. Geben Sie die folgenden Informationen an: |
4. |
Nur vorlagenbasierte Tickets. Geben Sie die Informationen zu diesem Ticket an. Ticketfelder werden in der zugehörigen Ticketvorlage definiert. |
◦ |
◦ |
Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um das Ticket zu speichern und mit der Bearbeitung fortzufahren. |
◦ |
Klicken Sie auf Abbrechen, um die Änderungen am Ticket zu verwerfen. |
6. |
Eine Übersicht der Änderungen, die Sie für die gleichen in der Spalte Änderungen anderer Benutzer aufgeführten Felder senden. Diese Änderungen können zu Konflikten mit den von anderen Benutzern gesendeten Änderungen führen.
| |||
Bestimmte Änderungen widersprechen sich. Wenn Sie z. B. das Ticket Kategorie auf Software geändert haben und ein anderer Benutzer das Ticket Kategorie auf Netzwerk geändert hat, werden die Änderungen im Abschnitt Konflikt! zusammengefasst. | |||
Eine Übersicht der Änderungen, die nicht in Konflikt stehen. Wenn Sie z. B. zum Ticket Übersicht Informationen hinzugefügt haben und ein anderer Benutzer Auswirkungen geändert hat, werden die Änderungen im Abschnitt Geändert! zusammengefasst. |
◦ |
◦ |
Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um das Ticket zu speichern und mit der Bearbeitung fortzufahren. |
◦ |
Klicken Sie auf Abbrechen, um die Änderungen am Ticket zu verwerfen. |
8. |
Eine Übersicht der Änderungen, die Sie für die gleichen in der Spalte Änderungen anderer Benutzer aufgeführten Felder senden. Diese Änderungen können zu Konflikten mit den von anderen Benutzern gesendeten Änderungen führen.
| |||
Bestimmte Änderungen widersprechen sich. Wenn Sie z. B. das Ticket Kategorie auf Software geändert haben und ein anderer Benutzer das Ticket Kategorie auf Netzwerk geändert hat, werden die Änderungen im Abschnitt Konflikt! zusammengefasst. | |||
Eine Übersicht der Änderungen, die nicht in Konflikt stehen. Wenn Sie z. B. zum Ticket Übersicht Informationen hinzugefügt haben und ein anderer Benutzer Auswirkungen geändert hat, werden die Änderungen im Abschnitt Geändert! zusammengefasst. |
9. |
◦ |
Klicken Sie auf Änderungen behalten, um die von Ihnen vorgenommenen Änderungen zu speichern. Diese Option wird angezeigt, wenn Ihre Änderungen nicht mit den Änderungen anderer Benutzer in Konflikt stehen. |
HINWEIS: Wenn ein anderer Benutzer ein Feld geändert hat, z. B. Kategorie, und Sie haben das Feld nicht geändert, wird die Änderung im Abschnitt Geändert! angezeigt. In der Spalte Ihre Änderungen wird „- -“ angezeigt. Das bedeutet, dass Sie keine Änderungen am Inhalt vorgenommen haben und die Änderungen der anderen Benutzer beibehalten werden. |
◦ |
Klicken Sie auf Konflikte überschreiben, um die von Ihnen am Ticket vorgenommenen Änderungen zu speichern. Bei allen mit Konflikt! markierten Änderungen setzen Ihre Änderungen die Änderungen anderer Benutzer außer Kraft. |
◦ |
Klicken Sie auf Abbrechen, um zur Seite Details zum Ticket zurückzugelangen und das Ticket weiter zu bearbeiten. |
Sie können Service Desk-Tickets für Geräte nach Bedarf auf der Seite Gerätedetail erstellen.
Wenn Sie Service Desk-Tickets auf der Seite Gerätedetail erstellen, werden Benutzer- und Geräteinformationen automatisch zum Ticket hinzugefügt.
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
2. |
Klicken Sie im Abschnitt Aktivitäten auf Service Desk-Tickets, um eine Tabelle mit Tickets in Zusammenhang mit dem Gerät anzuzeigen. |
3. |
◦ |
4. |
◦ |
◦ |
Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um das Ticket zu speichern und mit der Bearbeitung fortzufahren. |
◦ |
Klicken Sie auf Abbrechen, um die Änderungen am Ticket zu verwerfen. |
Sie können Service Desk-Tickets für Assets nach Bedarf auf der Seite Asset-Detail erstellen.
Wenn Sie Service Desk-Tickets auf der Seite Asset-Detail erstellen, werden Benutzer- und Geräteinformationen automatisch zum Ticket hinzugefügt.
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
2. |
◦ |
3. |
◦ |
◦ |
Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um das Ticket zu speichern und mit der Bearbeitung fortzufahren. |
◦ |
Klicken Sie auf Abbrechen, um die Änderungen am Ticket zu verwerfen. |
© ALL RIGHTS RESERVED. Terms of Use Privacy Cookie Preference Center