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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administratorhandbuch (13.0)

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Wartungsfenster planen, während dessen keine Alarme von einem Gerät erfasst werden

Wartungsfenster planen, während dessen keine Alarme von einem Gerät erfasst werden

Wartungsfenster bieten Ihnen die Möglichkeit, bestimmte Zeitfenster für die Durchführung von Serverwartungsaufgaben zu reservieren. So können Sie verhindern, dass die Überwachungsfunktion das System während dieser Zeiten mit einer übermäßigen Anzahl von Warnungen überschwemmt.

Jedem überwachten Gerät können mehrere Wartungsfenster zugewiesen werden. Sie können eine Bibliothek von Wartungsfenstern erstellen und je nach Bedarf Kombinationen dieser Wartungsfenster auf überwachte Geräte anwenden.

1.
Rufen Sie die Seite Wartungsfensterdetail auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Überwachung und anschließend auf Wartungsfenster.
c.
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
2.
Geben Sie die folgenden Informationen an:

Option

Beschreibung

Name

Ein Name, der das Wartungsfenster identifiziert. Der Name wird auf der Liste Wartungsfenster angezeigt.

Beschreibung

Informationen zum Zweck des Wartungsfensters.

Add Automatically To (Automatisch hinzufügen zu)
•
Keine: Das Wartungsfenster wird einem Gerät nicht automatisch hinzugefügt, wenn die Überwachung für das Gerät aktiviert wird.
•
Alle: Das Wartungsfenster wird einem Gerät automatisch hinzugefügt, wenn die Überwachung für das Gerät aktiviert wird.
3.
Geben Sie im Abschnitt Zeitplan folgende Zeitplanungseinstellungen an:

Option

Beschreibung

Täglich/an einem bestimmten Tag von HH:MM bis HH:MM

Das Wartungsfenster wird täglich oder an einem festgelegten Wochentag zu einer festgelegten Uhrzeit für eine bestimmte Dauer gestartet.

Ausführen am n-ten jedes Monats/eines bestimmten Monats von HH:MM bis HH:MM

Das Wartungsfenster wird jeden Monat oder in einem festgelegten Monat am gleichen Tag zu einer festgelegten Uhrzeit für eine bestimmte Dauer gestartet.

* 
HINWEIS: Für den Zeitplan gilt das 24-Stunden-Format.
4.
Klicken Sie auf Speichern.
5.
Wenden Sie das Wartungsfenster auf der Seite Überwachungsdetail eines überwachten Geräts auf das Gerät an:
a.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Überwachung und anschließend auf Geräte.
b.
Klicken Sie auf den Namen eines Geräts, um die Seite Überwachungsdetail anzuzeigen.
c.
Klicken Sie in das Feld Wartungsfenster, um eine Dropdown-Liste der definierten Wartungsfenster anzuzeigen, und wählen Sie das gewünschte Fenster aus.
6.
Klicken Sie auf Speichern.

Überwachungsspezifische Rollen erstellen und zuweisen

Überwachungsspezifische Rollen erstellen und zuweisen

Sie können Benutzerrollen zum Steuern der Berechtigungen für die Arbeit mit Warnungen und Profilen erstellen.

Sie können beispielsweise eine Rolle für einen Mitarbeiter erstellen, der auf Warnungen reagieren und Service-Desk-Tickets für sie erstellen kann, aber nicht berechtigt ist, Geräten Profile hinzuzufügen oder Wartungsfenster festzulegen.

Wenn die Organisationskomponente auf Ihrer Appliance aktiviert ist, hängen die für Benutzerrollen verfügbaren Berechtigungen von der Organisationsrolle ab, die der Organisation zugewiesen ist. Siehe Verwalten von Organisationsrollen und Benutzerrollen.

* 
HINWEIS: Die vordefinierten Rollen können nicht geändert werden: Administrator, Kein Zugriff, Administrator mit Leseberechtigung und Benutzer.
1.
Rufen Sie die Seite Rollendetail auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie auf der linken Navigationsleiste auf Einstellungen und anschließend auf Rollen.
c.
Klicken Sie auf Aktion auswählen > Neu, um die Seite Rollendetail zu öffnen.
2.
Geben Sie im Feld Name einen Namen ein, beispielsweise Mitarbeiter Warnungsüberwachung.
3.
Geben Sie im Feld Beschreibung eine Kurzbeschreibung der Rolle ein, beispielsweise Für Mitarbeiter, die für die Beantwortung von Warnungen zuständig sind.
Diese Beschreibung wird zusammen mit dem Namen in der Liste Rollen angezeigt.
4.
Klicken Sie auf den Link Überwachung unter Administratorkonsole Berechtigungen, um die Berechtigungseinstellungen für die Serverüberwachung anzuzeigen.
5.
Legen Sie die Berechtigungen entsprechend der Zugriffsebene fest, die Sie der Rolle zuweisen möchten:
◦
Alle schreiben
◦
Alle lesen
◦
Alle ausblenden
◦
Benutzerdefiniert:

Sie können die Berechtigungen SCHREIBEN, LESEN oder AUSBLENDEN für die folgenden Überwachungsseiten kombinieren.

Kategorie

Seite (einschließlich Detailseite)

Relevante Berechtigungen für die Aktionen

Überwachung

Geräte
•
Warnungen bestätigen (verwerfen)
•
Überwachung von Konfigurationsänderungen aktivieren
•
Überwachung anhalten oder fortsetzen
•
Profile hinzufügen oder entfernen
•
Wartungsfenster hinzufügen oder entfernen
•
Überwachung deaktivieren
•
Warnungen exportieren

Warnungen
•
Warnungen bestätigen (verwerfen)
•
Service Desk-Ticket erstellen
•
Benachrichtigungen festlegen
•
Warnungen abrufen
•
Warnungen löschen
•
Warnungen exportieren

Profile
•
Profile erstellen
•
Profile bearbeiten
•
Profile löschen
•
Profile von allen Geräten entfernen
•
Hoch- und herunterladen von Profilen

Wartungsfenster
•
Wartungsfenster erstellen
•
Wartungsfenster bearbeiten
•
Wartungsfenster löschen
•
Wartungsfenster von allen Geräten entfernen
•
Wartungsfenster exportieren

Überwachungs-LEP
•
Hinzufügen zu Geräten
•
Exportieren von LEPs
6.
Weisen Sie der Rolle ggf. die Berechtigung zum Aktivieren der Überwachung auf einem Gerät zu.
Da ein Benutzer die Überwachung auf der Seite Gerätedetail des Geräts aktiviert, muss die Berechtigung im Abschnitt Inventar festgelegt werden.
a.
Klicken Sie auf den Link Inventar unter Administratorkonsole Berechtigungen, um die Berechtigungseinstellungen für das Inventar anzuzeigen.
b.
Legen Sie Geräte auf SCHREIBEN fest.
7.
Klicken Sie auf Speichern.
8.
Weisen Sie die Rolle einem Benutzer zu.
a.
Klicken Sie auf der linken Navigationsleiste auf Einstellungen und anschließend auf Benutzer.
b.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Benutzer, dem Sie die Rolle zuweisen möchten.
c.
Klicken Sie auf Aktion auswählen > Rolle übernehmen > Name der Rolle.

Deaktivieren der Überwachung für ein oder mehrere Geräte

Deaktivieren der Überwachung für ein oder mehrere Geräte

Wenn Sie ein Gerät nicht mehr überwachen möchten, können Sie die Funktion deaktivieren. Das Gerät wird dann nicht mehr auf Ihr Lizenzlimit angerechnet.

Sie können die Überwachung für ein Gerät an drei Stellen deaktivieren. Zwei davon beziehen sich auf einzelne Geräte, eine Stelle ermöglicht die Anwendung auf eine Gruppe von Geräten.

•
Deaktivieren der Überwachung auf der Seite Gerätedetail des Geräts:
1.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Inventar und anschließend auf Dashboard.
2.
Klicken Sie auf den Namen eines Geräts.
3.
Scrollen Sie nach unten und klicken Sie unter Aktivitäten auf Überwachung, um den Abschnitt zu erweitern.
4.
Klicken Sie auf Überwachung deaktivieren.
5.
Bestätigen Sie die Aktion im Bestätigungsdialogfeld.
•
Deaktivieren der Überwachung auf der Seite Überwachungsdetail des Geräts:
1.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Überwachung und anschließend auf Geräte.
2.
Klicken Sie auf den Namen eines Geräts.
3.
Klicken Sie auf Überwachung deaktivieren.
4.
Bestätigen Sie die Aktion im Bestätigungsdialogfeld.
•
Deaktivieren Sie die Überwachung für mehrere Geräte in der Liste Geräte.
1.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Überwachung und anschließend auf Geräte.
2.
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen vor allen Geräten, für die Sie die Überwachung deaktivieren möchten.
3.
Wählen Sie Aktion auswählen > Überwachung deaktivieren aus.
4.
Bestätigen Sie die Aktion im Bestätigungsdialogfeld.

Durch das Deaktivieren der Überwachung werden die Warnungen des Geräts nicht gelöscht. Für Warnungen im Zusammenhang mit einem deaktivierten Gerät wird auf der Listenseite Überwachungswarnungen der Hinweis Das Gerät wurde gelöscht oder wird nicht mehr überwacht in der Spalte Gerät angezeigt. Wenn Sie die Überwachung für das Gerät wieder aktivieren, behandelt die Appliance das Gerät jedoch wie ein neues zu überwachendes Gerät. In diesem Fall wird für die vorherigen Warnungen des Geräts weiterhin Das Gerät wurde gelöscht oder wird nicht mehr überwacht angezeigt.

Informationen zum Löschen von Warnungen finden Sie unter Warnungen löschen.

Aktivieren der Überwachung für ein oder mehrere Geräte

Aktivieren der Überwachung für ein oder mehrere Geräte

Wenn Sie ein Gerät überwachen möchten, können Sie mit der Überwachung beginnen. Geräte, die zur Überwachung aktiviert sind, werden auf Ihr Lizenzlimit angerechnet.

* 
WICHTIG: Die Aktivierung der Überwachung auf SNM-verwalteten Geräten wird nicht auf das Lizenzlimit angerechnet.

Sie können die Überwachung für ein Gerät an drei Stellen aktivieren. Zwei davon beziehen sich auf einzelne Geräte, eine Stelle ermöglicht die Anwendung auf eine Gruppe von Geräten.

•
Aktivieren der Überwachung auf der Seite Gerätedetail des Geräts:
1.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Inventar und anschließend auf Dashboard.
2.
Klicken Sie auf den Namen eines Geräts.
3.
Scrollen Sie nach unten und klicken Sie unter Aktivitäten auf Überwachung, um den Abschnitt zu erweitern.
4.
Klicken Sie auf Überwachung aktivieren.
5.
Bestätigen Sie die Aktion im Bestätigungsdialogfeld.
•
Aktivieren Sie die Überwachung für mehrere Geräte in der Liste Geräte.
1.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Inventar und anschließend auf Dashboard.
2.
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen vor allen Geräten, für die Sie die Überwachung aktivieren möchten.
3.
Wählen Sie Aktion auswählen > Überwachen aktivieren.
4.
Bestätigen Sie die Aktion im Bestätigungsdialogfeld.

Die Aktivierung der Überwachung für ein Gerät ermöglicht es diesem Gerät, Alarme zu erzeugen, wenn bestimmte Schwellenwerte erreicht werden. Wenn Sie die Überwachung für das Gerät erneut aktivieren, behandelt die Appliance das Gerät wie ein neues zu überwachendes Gerät. In diesem Fall werden vorherigen Gerätewarnungen angezeigt als Gerät wurde gelöscht oder wird nicht mehr überwacht. Informationen zum Löschen von Warnungen finden Sie unter Warnungen löschen.

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