The KACE Agent Toolkit (KAT / kapture) is used by KACE Support technicians and DIY customers to diagnose and troubleshoot agents/endpoints. Standalone, compiled binaries are available for all supported platforms: Windows (signed), Linux, and Mac. For scripts to run the KAT from the SMA: Script for the KACE Agent Toolkit (KAT) (295053).
제품 지원 - KACE Systems Management Appliance
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기술 지원 담당자가 귀하의 서비스 시작과 연관된 다음과 같은 주요 정보를 확인했습니다. 최상의 결과를 얻으려면 Quest 제품 사용 전에 모든 자료를 꼼꼼하게 읽어보십시오.
This articles explains how to manually remove the SMA agent from Windows, Linux and Mac operating systems.
Windows 11 v23H2 Windows Feature Updates (WFU) is now available in the KACE Catalog and ready to be deployed via a Windows Feature Update Schedule.
This article describes the available RUNKBOT command switches and an explanation of the switch function. RUNKBOT is used in the command prompt and can show you errors when used trouble-shooting issues such as Managed Installs or Scripting.
After upgrading to SMA 14.0 and enabling agent updates with Agent Bundle 14.0.91, it can be noticed that agents are online, but not performing inventory.
This is the companion article covering SMA Patching Best Practices for the KACE Support Webinar. For more information on this topic, please see the KACE-SMA Course 4 Agent Managed Device Security-Web-based Training.
Best practices for patching devices include testing patches, using labels to organize devices and patches, and notifying users when systems are being patched. This article provides recommendations to achieve best patching results and what are the requirements that need to be meet before testing and executing a patching activity using KACE SMA.
KACE Kontinuing Education (KKE) is a series of FREE on-going educational sessions. Pre-recorded sessions are released periodically and cover a variety of topics.
The KACE Systems Management Appliance (SMA) API allows you to manage various aspects of the KACE SMA appliance data and its related information. This article only covers basic instructions with one API tool and is provided as one example of how to establish an initial connection. For additional information, please refer to the API Reference Guide, which is located on the technical documents page...
Labels associated to an item of any kind cannot delete within the KACE Systems Management Appliance. Before deleting a label you must remove the associations, that is "unapply" the label. A label gets applied to individual items either manually or automatically through Smart Label or LDAP Label. Determine the type of label you want to delete and then follow the corresponding instructions...
다음은 참조된 버전의 제품을 제공하기 위해 귀하의 설치 과정을 도울 모든 문서와 권장 소프트웨어의 목록입니다.
KACE Kontinuing Education (KKE) is a series of FREE on-going educational sessions. Pre-recorded sessions are released periodically and cover a variety of topics.
The KACE Systems Management Appliance (SMA) Remote QuickStart service provides remote assistance to help get your solution up and running quickly to begin provisioning, managing, securing and servicing your network-connected devices. Whether your team lacks the technical expertise or may not have time to deploy and configure your solution, our KACE subject matter experts guide you through the impl...
KACE Systems Management Appliance (SMA) is a physical or virtual appliance designed to automate device management, application deployment, patching, asset management, reporting, and Service Desk ticket management. The KACE SMA Agent is an application that can be installed on devices to enable device management through the KACE SMA appliance.
All cumulative patches will contain all fixes from previous cumulative patches for the release.
With the release of SMA 14.0, a change was done to include the capability of applying Cumulative Patches.Cumulative patches contain fixes for different defects that are found on the current release.
This article addresses the status of the KACE SMA appliance regarding the OpenSSH Remote Code Execution Vulnerability described under CVE-2024-6387. For more details about this vulnerability please refer to: CVE-2024-6387
This article addresses the status of the KACE SMA appliance regarding the recent FreeBSD Vulnerabilities described under CVE-2024-7589, CVE-2024-6759, CVE-2024-6760 and CVE-2024-6640.For more details about these vulnerabilities please refer to: FreeBSD-SA-24:08.openssh CVE-2024-7589 FreeBSD-SA-24:07.nfsclient CVE-2024-6759 FreeBSD-SA-24:06.ktrace CVE-2024-67...
All cumulative patches will contain all fixes from previous cumulative patches for the release.
With each release of the KACE SMA ( Systems Management Appliance), the supported operating systems may change slightly. It is possible to review the agent-managed supported operating systems and agentless-managed supported operating systems both from the website and from the Technical Specification guides for the KACE SMA.
The KACE SMA Windows Agent GPO Provisioning Tool is a Windows-based tool used to deploy the KACE SMA agent to Windows computers. The tool uses Active Directory and Group Policy to distribute the installation settings and perform the installation. This tool will create or modify a pre-existing GPO to install the KACE SMA Agent when a computer authenticates with Active Directory. The KB article fo...
기술 지원팀이 모든 지원 정보를 검토하여 귀하가 Quest 제품을 최대한 활용할 수 있도록 돕는 가장 많이 찾는 팁과 사용법 비디오 또는 기사를 선정하였습니다.
Starting with KACE SMA version 14.0, the KACE Agent for Windows is provided as a 64-bit program.This article explains the differences from previous versions (13.2 and earlier) and provides guidance for a smooth migration.
KACE Kontinuing Education (KKE) is a series of FREE on-going educational sessions. Pre-recorded sessions are released periodically and cover a variety of topics.
CSP (Content Security Policy) allows the user to only allow specific domains to display content on the KACE SMA. This can help with mitigating attacks such as Cross-Site Scripting and data injection.
The KACE Systems Management Appliance (SMA) Remote QuickStart service provides remote assistance to help get your solution up and running quickly to begin provisioning, managing, securing and servicing your network-connected devices. Whether your team lacks the technical expertise or may not have time to deploy and configure your solution, our KACE subject matter experts guide you through the impl...
Inventory fields "Last Startup" and "Uptime Since Last Reboot" not updated after shutdown/startup but it is if reboot/restart is performed.
Need to know the default FTP credentials.
There is a problem with the 'MSI Install Wizard' link in the 'Installation Information' section of Kace SMA Managed Installations. Clicking this link on an Administrator account unexpectedly logs us out and displays an 'Access Denied' message."
The patch catalog changed after the KACE SMA 6.4 upgrade to higher KACE SMA version and rather than displaying individual patches by default, patches are grouped into package listing. This article provides the steps to switch to individual patches view and what are the benefits of using individual patches view.
How to redirect the Client to another KACE SMA
After running a patching schedule some machines are showing a status of "suspended"
아래의 정보는 고객이 가장 일반적으로 겪는 문제나 Quest 제품 문제의 해결을 도울 최신 해결책을 나타냅니다.
The KACE Agent Toolkit (KAT / kapture) is used by KACE Support technicians and DIY customers to diagnose and troubleshoot agents/endpoints. Standalone, compiled binaries are available for all supported platforms: Windows (signed), Linux, and Mac. For scripts to run the KAT from the SMA: Script for the KACE Agent Toolkit (KAT) (295053).
Sometimes Anti-Virus software may scan KACE Systems Management Appliance (SMA) executables or files in directories and tag them as threats. This article explains which executables/files, directories, and registry keys need to be Allow Listed in order for the SMA Agent to work properly.
This is the companion article covering SMA Patching Best Practices for the KACE Support Webinar. For more information on this topic, please see the KACE-SMA Course 4 Agent Managed Device Security-Web-based Training.
KACE Kontinuing Education (KKE) is a series of FREE on-going educational sessions. Pre-recorded sessions are released periodically and cover a variety of topics.
The KACE Systems Management Appliance (SMA) Remote QuickStart service provides remote assistance to help get your solution up and running quickly to begin provisioning, managing, securing and servicing your network-connected devices. Whether your team lacks the technical expertise or may not have time to deploy and configure your solution, our KACE subject matter experts guide you through the impl...
Customer notices patches aren't downloading and finds an error stating Patch Subscription has expired.
How to redirect the Client to another KACE SMA
In Scripting, Patching and other KACE SMA features you can set how often a task runs under Schedule. When setting a scheduled task it doesn't run on the exact expected time. When setting a scheduled task for an interval over an hour, it runs once an hour.
When creating a process for Parent and Child tickets, the stage order listed under the process list does not match what is displayed under the stage order of the parent ticket once it is created. Example is if a process is created and the process detail page displays the following: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Once the parent ticket is generated/created, it displays the list as: 1 10 11 12 13 2 3...
A user that has access to only a non-default org must specify the org at login, or they cannot log in.
Product Life Cycle
| 버전(Version) | 현재 기준 완전한 지원 | 현재 기준 제한 지원 | 지원 중단 |
|---|---|---|---|
| 14.1 | 7/30/2024 | ||
| 14.0 | 5/28/2024 | ||
| 13.2 | 11/13/2023 | 7/30/2024 | 9/30/2024 |
| 목록에 없는 이전 버전은 단종된 것으로 간주됩니다. | |||
위의 제품 지원 라이프 사이클 표에는 제품이 제품 지원 및 새 릴리스 다운로드의 대상이 되는 기간의 단계가 설명되어 있습니다.
최근 Quest가 Dell에서 분사하면서 Quest는 Dell로부터 여러 제품을 인수했습니다. 이 웹 사이트에 있는 이러한 기존 제품 중 일부는 여전히 Dell 브랜딩을 포함하고 있을 수 있습니다. 하지만, 이러한 제품은 현재 Dell이 아닌 Quest에서 단독으로 소유 및 지원하고 있습니다. Dell은 이러한 제품 또는 서비스와 연계되어 있지 않으며, Quest가 이러한 제품에 제공하는 서비스는 Dell과는 독립적입니다.
제품 지원 정책
제품 지원 라이프 사이클 정책은 당사 제품이 지원 포털로부터 패치(수정), 지원 및 다운로드 서비스를 받을 수 있는 기간에 관해 설명합니다.
현재 지원 계약이 유효한 동안에는 현재 제품 버전에 대한 수정 및 지원 서비스를 제공하는 것이 당사 정책입니다. 이전 버전에 대한 수정 서비스는 당사 재량에 따라 제공 여부가 결정됩니다. 당사는 제품의 가치를 끊임없이 향상시키고 개선하기 위해 최신 제품 릴리스에 대한 리소스를 투입하려고 노력합니다.
또한 리소스만 확보된다면 이전 버전의 제품에 대한 답변도 제공해 드리려고 하지만, 중단된 버전을 사용하는 경우에는 현재 지원되는 제품 버전으로 업그레이드할 것을 권장합니다.
일반적인 지원 정책에서는 현재(n) 및 이전(n-1) 제품 버전을 모두 지원합니다. 자세한 내용은 제품 지원 페이지 또는 기술 문서에 있는 제품 라이프 사이클 표를 참조하십시오.
전체 지원
- 제품이 완전히 지원되며, 일반적으로 사용할 수 있는 릴리스/버전이 이에 해당합니다.
- 여기에는 현재 출시된 제품 버전과 하나 이상의 이전 릴리스가 포함됩니다.
- 이 릴리스에 대한 개선 요청이 수락되고 향후 릴리스에도 적용될 수 있습니다.
- 이 릴리스의 유지 관리 릴리스 및 핫픽스를 정기적으로 사용할 수 있습니다.
- 릴리스/버전은 지원팀과 개발팀 모두에서 완전히 지원되며,
- 이는 지원 포털에서 다운로드할 수 있습니다.
제한된 지원
- 이 릴리스/버전에 사용할 수 있는 지원으로, 알려진 해결 방법이나 수정 기능을 제공하기 위해 최선의 노력을 다합니다.
- 극한의 상황과 당사의 재량이 적용되는 경우를 제외하고는 새로운 코드를 생성하지 않습니다.
- 개선 요청은 허용되지 않습니다.
- 고객은 '전체 지원'에서 릴리스/버전에 대한 업그레이드 계획을 세우는 것이 좋습니다.
- 릴리스/버전은 지원 포털에서 다운로드할 수 있습니다.
중단됨
- 폐기되었거나 중단된 릴리스/버전을 포함합니다.
- 이 릴리스에 대해 새로운 패치나 수정 사항이 생성되지 않습니다.
- 릴리스를 지원 포털에서 다운로드할 수 없습니다.
- 지원팀은 지원되는 버전에 대한 업그레이드 작업을 도와주지만,
- 이 제품 버전에 대한 지원을 제공할 의무는 없습니다.
지속적인 지원
제품 수명이 끝나기 전에 제품을 업그레이드하거나 마이그레이션할 수 없는 경우 당사는 해당 소프트웨어의 생산 중단(EOL) 또는 지원 종료일 이후 1년간 제한된 지원을 제공하는 지속적인 지원 서비스를 선보입니다. 모든 제품에 지속적인 지원이 보장되지는 않습니다.
- 연간 소프트웨어 유지 관리 계약을 갱신해야 합니다.
- 전화, 온라인 및 채팅을 통한 기술 지원에 중단 없이 액세스할 수 있습니다.
- 지원 엔지니어가 알려진 해결 방법 솔루션과 수정 기능을 제공합니다.
- 일부 제품에서는 유료 서비스로 사용할 수 있습니다.
어플라이언스 하드웨어에 대한 무상수리 지원은 구매일로부터 최대 5년간 제공됩니다. 구매일에 5년 미만의 무상수리 지원을 구매한 경우 무상수리 지원 기간(원래 구매일로부터 5년)이 종료될 때까지 매년 무상수리 지원을 갱신할 수 있습니다.
제품 개선 사항
제품 개선 요청 제출을 원하는 경우 지원 사례를 생성하여 요청을 제출할 수 있습니다. 제품 개선 요청을 받을 경우, 지원 엔지니어가 요청을 정의하고 명확하게 문서로 작업합니다. 문서화되면 요청이 개선 사항 검토 시스템으로 제출되고, 제출자에게 ID 번호가 부여되며 지원 사례가 마감됩니다.
제품 관리팀은 정기적으로 미결 개선 요청을 검토하고 향후 제품 릴리스에 포함할 것인지 논의합니다. 제품 개선 사항은 현재 또는 이전 제품 릴리스에서 고려되거나 구현되지 않습니다. 특정 개선 요청이 향후 제품 버전에 구현된다는 보장은 없습니다. 당사의 재량에 따라 특정 개선 사항이 추가 비용 부담이나 유료 옵션으로 제공될 수 있습니다.
제품 결함
문제가 제품 결함으로 파악될 경우 결함 추적 시스템에 기록되고 고유한 결함 식별자(ID)가 귀하에게 제공되며 지원 사례는 마감됩니다. 제품 알림을 받도록 프로필을 구성한 경우 새 제품 릴리스 알림이 고객에게 이메일로 전송됩니다. 새 제품 릴리스에 대한 릴리스 정보에는 릴리스에서 처리된 결함 식별자 목록이 포함됩니다. 지원 포털에서 결함 ID를 통해 릴리스 정보를 검토하거나 기술 문서를 검색하여 문제가 해결되었는지 확인할 수 있습니다. 당사는 향후 제품 릴리스에서 확인되는 모든 결함이 수정될 것이라 보장하지 않습니다.
당사 제품에는 제품 사용을 위해 생성된 라이센스 키가 포함되어 있습니다. 새 릴리스나 패치로 업그레이드할 때 일부 제품에는 새로운 라이센스 키가 필요합니다. 또한 일부 라이센스 키는 머신 및 머신 이름별로 다르기 때문에 제품을 마이그레이션하거나 업그레이드하기 전에 새 라이센스가 제대로 작동되는지 확인하는 것이 좋습니다.
제품 라이센스에 대한 질문이 있을 경우 지원 포털 라이센싱 페이지에서 제공되는 양식을 작성하십시오. 소프트웨어 라이센스 담당자가 24시간 이내에 문의에 답변해 드립니다.
소프트웨어 라이센싱 팀에 이메일을 보낼 수도 있습니다(license@quest.com).
평가판 사용자 지원
당사는 테스트용으로 선택한 제품의 소프트웨어 평가판을 제공합니다. 평가판 사용자 지원 기간은 등록일로부터 30일로 제한됩니다. 평가판 제품의 서비스 요청은 테스트 기간의 처음 30일 동안만 제출할 수 있습니다. 고객은 기술 문서 및 제품 페이지에 액세스하기 위한 지원 포털에 계속해서 제한적으로 액세스할 수 있습니다.
소프트웨어 제품의 맞춤 정책
핵심 제품 릴리스의 일부로 제공되지 않은 제품에 추가된 기능 및 구성과 관련된 맞춤화 기능은 일반적인 지원 및 유지 관리 범위를 벗어납니다. 맞춤화 기능에는 당사 제품 내에서 또는 당사 제품과 함께 사용된 수정되거나 새로운 스크립트뿐만 아니라 고객, 파트너, 당사의 전문 서비스 조직이 개발한 맞춤형 보고서, 대시보드, 규칙, 자동화된 작업 등의 부가 기능의 형식을 취할 수 있습니다.
지원 및 맞춤화
당사는 맞춤화를 수행하거나 유지하지 않습니다. 당사 제품에 맞춤화 기능을 설계, 개발하는 일은 고객의 책임입니다. 지원팀의 지원 범위는 맞춤화 기능을 추가할 수 있는 제품의 기능이 예상대로 작동하는지 확인하는 데 도움을 드리는 것으로 제한됩니다. 또는 제품별 커뮤니티 사이트나 지원 기술 문서를 통해 안내를 받을 수도 있습니다.
고급 지원
맞춤화 기능을 설계 및 개발하는 데 좀 더 확실하고 세심한 지원이 필요한 경우, 고객은 전문 서비스 조직이나 충분히 인증된 파트너에게 도움을 요청하는 것이 좋습니다. 맞춤형 솔루션을 설계하는 데 필요한 전문 지식을 활용하여 고객이 가치를 극대화하고 제품을 채택할 수 있도록 합니다. 전문 서비스는 구현 후 전문 서비스 외에도 특정 요구 사항을 충족할 수 있는 일부 제품에 알맞은 다양한 사전 패키지 맞춤화 기능을 제공합니다.
교육 및 인증
당사 제품에 대한 맞춤화 기능을 설계, 개발, 구현하기 전에 적합한 제품 교육을 받는 것이 좋습니다. 교육 과정에서는 고객이 변경된 제품 기능을 효과적으로 설계, 구현하는 데 필요한 지식과 역량을 갖출 수 있도록 지원합니다. 제공되는 교육 서비스에 대한 자세한 내용은 교육 및 인증 서비스를 참조하십시오.
맞춤화 기능 유지
새로운 제품과 플랫폼 버전에 대한 향후 마이그레이션 또는 업그레이드 작업을 연습하는 동안에는 모든 맞춤화 기능에 주의를 기울여야 합니다. 맞춤화 기능이 업그레이드 자체를 억제할 수 있으며, 기능을 올바르게 지속시키려면 어느 정도 재작업 과정이 필요할 수도 있습니다. 지원팀은 맞춤화 기능에 대해 책임지지 않습니다. 고객은 구현한 모든 맞춤화 작업에 대한 기록을 문서화하여 보관하는 것이 좋습니다. 이러한 기록은 맞춤화 또는 핵심 제품의 결함에 기인할 수 있는 격리 문제에 유용할 수 있습니다.
가상화 지원 정책
가상화는 다른 시스템, 애플리케이션 또는 최종 사용자가 해당 리소스와 상호 작용하는 방식으로부터 컴퓨팅 리소스의 물리적 특성을 숨기기 위한 기술입니다. 서버, 운영 체제, 애플리케이션 또는 저장 장치 같은 하나의 물리적 리소스가 여러 대의 논리적 장치로 기능하는 것처럼 보이게 할 수 있습니다. 또한 저장 장치나 서버 같은 여러 대의 물리적 리소스를 하나의 논리적 리소스로 보이게 할 수도 있습니다. 따라서 IT 부서는 가상화를 통해 리소스 활용도와 고가용성을 늘리고 백업, 시스템 관리 및 복구 절차를 간소화할 수 있습니다. 또한 변화하는 비즈니스 요구 사항에 더욱 신속하게 대응할 수 있습니다. 가상화 기술의 예로는 VMware ESX Server, Citrix/XenServer, Microsoft Windows Server 2008 Hyper-V가 있습니다.
당사 제품은 가상화 기술을 통해 제공되는 바이너리 호환성을 활용하는데, 이는 배포된 운영 체제와 애플리케이션에 완전한 투명성을 제공합니다. 따라서 가상 환경에서 소프트웨어 제품을 사용 중인 곳에서 받은 모든 사례 작업의 경우, 당사는 문제가 기본/가상 운영 환경에서 모두 공통으로 발생하고 문제가 가상 환경 자체에 국한된다고 생각할 만한 근거가 있다면 고객이 기본 환경에서 문제를 재현해야만 한다고 가정합니다.
단순히 기능적인 측면에서 보면 당사 제품이 동일한 방식으로 작동하지만, 당사가 여러 개의 가상 인스턴스가 실행되는 가상화 환경에서 성능이나 확장성 측면을 보장할 수는 없습니다. CPU, 메모리 가용성, I/O 하위 시스템, 네트워크 인프라 등의 구성 측면은 만족스러운 사용자 경험을 제공하기 위해, 가상 레이어에서 필요한 리소스를 사용할 수 있는지 주의를 기울여야 하는 배포 등의 요소에 상당 부분 영향을 미칠 수 있습니다.
타사 소프트웨어 지원 정책
당사는 오늘날 업계에서 사용할 수 있는 최신 플랫폼과 기술에서 작동하는 제품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 또한 당사 솔루션을 사용하여 가급적 가장 빠른 호환성을 제공하기 위해 기술 공급업체와 긴밀하게 협력하고 있습니다. 당사는 각 제품에 대해 게시되는 릴리스 정보를 통해 제품에 지원되는 플랫폼 및 타사 제품 버전과 함께 모든 시스템 요구 사항에 대한 세부 항목 정보를 제공합니다. 여기에는 운영 체제 버전, 서비스 팩 수준, 메일 클라이언트 또는 서버 버전, 데이터베이스 버전, 브라우저, 지원되는 기타 관련 기술뿐만 아니라 실행하기 위해 제품을 공식적으로 테스트해서 인증받은 특정 버전 수준이 포함됩니다. 제품의 정기적인 유지 관리 및 출시 주기 중에 향후 플랫폼 버전과 새로운 서비스 팩, 기타 관련 기술의 지원 서비스를 고려해야 합니다. 이렇게 하면 고객 환경에서 사용하듯이 지속적으로 향상되는 제품에 대한 호환성을 제공받을 수 있습니다. 따라서 최신 플랫폼 기술 릴리스나 서비스 패치에 대한 가용성과 작동을 인증받은 제품 버전 간에는 시간상의 지연이 있을 수 있습니다. 제품에 대한 현재 지원 상태와 릴리스 정보에 명시적으로 설명되어 있지 않은 특정 관련 플랫폼, 패치 또는 타사 제품 지원과 관련하여 질문이 있을 경우 지원팀에 문의하십시오.
지원되는 최신 타사 플랫폼과 버전에 대한 자세한 내용은 제품 릴리스 정보의 시스템 요구 사항 섹션을 검토하거나 지원 포털에서 기술 자료를 검색하십시오. 당사가 직접적으로 또는 공식적으로 타사 소프트웨어를 지원하지는 않지만, 항상 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 수많은 제공업체와 긴밀하게 협력하고 있습니다.
고객의 소프트웨어 사용에 적용될 수 있는 지역 소프트웨어 라이센스 계약은 아래를 참조하십시오(하드웨어에 사전 설치되거나 추가 비용 없이 다운로드, 디스크 미디어 등의 수단을 통해 사용할 수 있는 소프트웨어 포함).
여기를 클릭하여 지역별 계약을 확인하십시오.
신제품 조합
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