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Title
Impossible de supprimer un ticket du servicedesk -
Description
Un administrateur du service d'assistance est incapable de supprimer un ticket d'une ou de plusieurs files d'attente du service d'assistance de l'organisation. Peut-être est-ce un ticket qui a été créé par erreur. Quelle que soit la raison, le helpdesk de l'appliance KACE permet la suppression des tickets si l'option est activée. -
Cause
A moins qu'une erreur ne se produise en essayant de supprimer un ticket, la cause probable est que l'option "Autoriser la suppression du ticket" dans la section Préférences Utilisateur de l'écran Configuration de la file d'attente n'a pas été cochée pour autoriser la suppression du ticket.
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Resolution
Résolution:
- Accédez au Service Desk> Configuration> File d'attente
- Cliquez sur la file d'attente en question s'il y a plusieurs files d'attente.
- Localiser la deuxième section intitulée Préférences de l' utilisateur.
- Vérifiez que la case "Autoriser la suppression du ticket" est cochée.
- Cliquez sur Enregistrer en bas en bas de la page.
Exemple des préférences utilisateur affichant Autoriser la suppression du ticket est vérifié:
