Déplacement d'un ticket à une autre file d'attente et si la catégorie est non défini, le billet n'apparaître pas dans la liste (4288930)

Lorsque vous déplacez un TICKET vers une autre file d'attente ServiceDesk et si la catégorie est pas encore défini le ticket ne figure pas dans la liste de ticket du ServiceDesk.

Ce problème est résolu par la mise à niveau vers la version du serveur K1000 6.4 SP2

Solution - Définir la catégorie pour chaque ticket d'un du ServiceDesk avant de passer à une autre file d'attente.

NOTE : Ce problème est résolu par la mise à niveau vers la version du serveur K1000 6.4 SP2

Si un  ticket est déplacé et si le n° du ticket est connu mais ne peut être trouvé dans toutes les files d'attentes du Service Desk.

Cliquez sur un autre ticket de service desk, puis remplacer le numéro ID du ticket dans l'URL pour correspondre au n° du ticket manquant. A ce moment, le ticket peut être modifié selon les besoins.

Le format de l'URL doit être comme suit: K1000HostName/adminui/ticket.php?ID =.

Click To See Full Image.

NOTE: Notez l'URL dans la capture d'écran ci-dessus. Assurez-vous que lorsque vous recherchez un ticket que AdminUI est dans l'URL.