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Title
Notificación Comentario de correo electrónico no se envía cuando técnico o remitente responde por correo electrónico -
Description
Un usuario final crea un billete a través de correo electrónico y luego el técnico responde a través de una respuesta de correo electrónico y el usuario final no recibe una notificación. Sin embargo, si la tecnología añade el comentario a través de la consola y luego se envía el "comentario" correo electrónico de notificación. En ambos casos, el billete se actualiza con el comentario. El cliente puede solucionar esto yendo a Mesa de Servicio | Configuración | Colas Detalle y en el correo electrónico en la sección Eventos seleccione Cualquier cambio y comprobar Propietario y Remitente. Esto lleva a las notificaciones de correo electrónico no deseados. -
Cause
Este problema ha sido identificado como el defecto K1-18175. Notificación para comentario de correo electrónico debe ser enviado al técnico o remitente responde por correo electrónico -
Resolution
Esto se ha resuelto en la actualización 6.4.120261. Por favor, visite el sitio de download site.
Contact Support if upgrading from 6.3 or earlier, to the latest version.
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Defect ID
K1-18175