Notificación Comentario de correo electrónico no se envía cuando técnico o remitente responde por correo electrónico (4287754)

Notificación Comentario de correo electrónico no se envía cuando técnico o remitente responde por correo electrónico

Un usuario final crea un billete a través de correo electrónico y luego el técnico responde a través de una respuesta de correo electrónico y el usuario final no recibe una notificación. Sin embargo, si la tecnología añade el comentario a través de la consola y luego se envía el "comentario" correo electrónico de notificación. En ambos casos, el billete se actualiza con el comentario. El cliente puede solucionar esto yendo a Mesa de Servicio | Configuración | Colas Detalle y en el correo electrónico en la sección Eventos seleccione Cualquier cambio y comprobar Propietario y Remitente. Esto lleva a las notificaciones de correo electrónico no deseados.