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Title
ソフトウェアインベントリの情報が実際と異なる場合の対処方法(Windows環境向け) -
Description
システム管理アプライアンスの管理者コンソール の デバイス | インベントリ | デバイスの詳細 の画面にてソフトウエア セクションの インストール済みプログラム を確認すると、対象のデバイスにインストールされているプログラムの情報について、バージョンやビルド番号が実際のものと異なることがあります。
この記事では本現象の対処方法を説明しています。
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Resolution
本事象の発生要因として、大きくは以下の2点が考えられます。
いずれにも該当しない場合は、テクニカルサポートまでお問い合わせいただくようお願いします。対象のデバイスについてインベントリ情報が更新されていない
例えば、管理対象のコンピュータにてアプリケーションのアップデートを行った、もしくはアンインストールを行った場合、
作業の直後はシステム管理アプライアンス（SMA）のサーバー側で収集するソフトウエアインベントリ情報はまだ更新されていません。インベントリ送信はバックグラウンドでスケジュールされていますので、次回の実行スケジュールが到来していない、
作業後にコンピュータをネットワークから取り外しており一定期間インベントリが収集できてない状況が可能性が考えられます。
コンピュータがオンラインの状態でスケジュールインベントリが実行されるのをお待ちいただくか、
強制的にインベントリ更新を行いソフトウエアインベントリが更新されるのを確認いただくようお願いします。
強制的にインベントリを行う方法については、以下のナレッジベース記事を参照いただくようお願いします。
強制的にインベントリを更新する方法 (123963)対象のデバイス上で WIndows OS が認識するアプリケーション情報が期待しない値になっている
SMAでのソフトウェアインベントリ情報の収集において、ターゲットデバイスのWindowsOS上で、下記のレジストリ値を参照のうえ各種アプリケーションの情報を収集しています。（Windows更新は除く）
X86環境
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
X64環境
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall および
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
このレジストリパス内にインストール済みのアプリケーション名またはGUIDなどのキーが格納されており、その配下にいくつかの属性値が格納されます。
SMAのインベントリ-ソフトウエアの情報として検出されるのは、DisplayNameとDisplayVersionに格納された値になります。
例）キー名：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows
\CurrentVersion\Uninstall\Adobe Flash Player ActiveX
名前：DisplayName
種類：REG_SZ
データ：Adobe Flash Player 19 ActiveX
名前：DisplayVersion
種類：REG_SZ
データ：19.0.0.245
問題のコンピュータについて、当該レジストリキーの値がSMAでインベントリしているアプリケーションの名称、バージョン、ビルドと一致しているかどうかをご確認ください。
実際のレジストリ値とKACEエージェントが収集したソフトウェアインベントリアイテムの情報が一致していれば、KACEエージェントの動作としては問題はありません。
レジストリの値が期待する値と異なる場合、そのソフトウェアのインストール状態に起因して発生しているといえます。
その対処については各ソフトウェアの窓口へご確認ください。
以下のマイクロソフトの技術記事もあわせてご参考ください。
参考情報
コンピューターでアンインストールできるソフトウェア製品を列挙する方法
https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/821775
Uninstall Registry Key
https://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa372105(v=vs.85).aspx
プログラムの追加と削除ツールの無効なエントリを削除する
https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/310750