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Title
KACEソフトウェア製品のサポートライフサイクルポリシーについて -
Description
KACE製品のサポートライフサイクルは 基本的にサポートライフサイクルポリシーに従います。
サポート|サポートガイド | 製品のサポートポリシー各製品のサポートライフサイクルは以下のリンクからご確認いただけます。
- SMA https://support.quest.com/ja-jp/kace-systems-management-appliance/lifecycle
- SDA https://support.quest.com/ja-jp/kace-systems-deployment-appliance/lifecycle
- サポート中のバージョンで終了日が記載されていないバージョンのサポート終了日は未定です。
- どこにも記載されていないバージョンはサポートが既に終了しています。
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Resolution
KACEソフトウェアのサポート期間
ソフトウェアの現行バージョン（最新）のリリース後60日間まで、 1つ前(n-1)バージョンのソフトウェアに対する フルサポート が提供されます。その後、リミテッドサポートに移行します。
現行バージョン（最新）のリリース後60日間まで、2つ前(n-2)のバージョンのソフトウェアに対する リミテッドサポート が提供されます。その後、サポート終了となります。KACE は 典型的にひとつ前(＝n-1)のバージョンのソフトウェアに対してKACEサーバーとエージェントのコードへのアップグレードパスを提供します。
あるバージョンのリリース後にリリースされるサービスパックは、"マイナー"リリースと見做され、そのバージョンと同じスケジュールが適用されます。フルサポート
- フルサポートの対象となるのは、一般販売されているリリース/バージョンの製品です。
- 最新リリースバージョンの製品と、1つ以上前のリリースが該当します。
- このリリースの機能強化リクエストを送ることができます。Quest Softwareは、リクエストを今後のリリースの参考にさせていただきます。
- このリリースの保守リリースまたはホットフィックスは、定期的に公開されます。
- 対象となるリリース/バージョンの製品は、サポートと開発の両面でフルサポートされます。
- 対象となるリリース/バージョンの製品は、サポートポータルからダウンロードできます。
リミテッドサポート- 対象となるリリース/バージョンの製品でサポートをご利用いただけます。Quest Softwareは、既知の回避策や修正プログラムを提供できるよう最大限の努力をいたします。
- 新しいコード修正プログラムは、緊急時やQuest Softwareが必要と判断した場合にのみ作成されます。
- 機能強化リクエストは受け付けておりません。
- フルサポート対象のリリース/バージョンへのアップグレードを計画することをお勧めします。
- 対象となるリリース/バージョンの製品は、サポートポータルからダウンロードできます。
サポート終了- 販売が停止または終了しているリリース/バージョンの製品が対象となります。
- そのリリースの新しいパッチまたは修正プログラムは作成されません。
- 対象となるリリースの製品は今後サポートポータルからダウンロードすることはできなくなります。
- サポートは、サポート対象バージョンへのアップグレードを支援するために提供されます。
- Quest Softwareは、このバージョンの製品に対して、サポートを提供する義務を負いません。
KACE製品の各バージョンの具体的なサポート期限は次のリンクを参照してください。