Los tiquetes se pueden crear de varias maneras.
1. El usuario final puede iniciar sesión en el Kt000 y hacer clic en la ficha de la mesa de ayuda para crear un nuevo tiquete. El usuario final puede introducir el título, Categoría, Impacto, y los comentarios en el tiquete.
2. Si un servidor de correo está configurado para reenviar el correo electrónico al K1000, el usuario final puede enviar un correo a la dirección de asistencia. Un tiquete será creado automáticamente usando los valores por defecto en la pantalla de configuración y una respuesta de correo electrónico será enviada al usuario. Un tiquete también puede tener tokens insertados de manera que no se utilizan los valores predeterminados.
3. Un administrador de la mesa de ayuda puede crear nuevas entradas a través del usuario o la consola de administración y fijar los valores necesarios para que la compra de entradas, según corresponda.
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