Votre abonnement de correctif a expiré (4209672)

Examinons les scénarios suivants, dans lesquels l'erreur "Votre abonnement de patch a expiré. veuillez contacter le support pour de l'aide." peut se produire:

• L'occurance la plus commune, est que la clé de licence a depassée la validation des trois ans;
• Une nouvelle clé de licence a été fournie, mais le compte peut nécessiter une réinitialisation dans nos bases de données de licences

Préparation

Avant d'engager KACE soutien, effectuez les étapes suivantes:

1. Lancer une sauvegarde manuelle
2. Attendez 15 minutes après la fin
3. Effectuer un téléchargement de signatures de correctifs manuel
   (Sécurité | section Gestion des correctifs)
   • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante
4. Fournir les réponses dans le ticket nouvellement crée:
   • Quand l'erreur a commencée pour la première fois?
   • Quelque chose a changé avant que l'erreur se produise?
   • Vérifier et confirmer l'erreur dans le journal de téléchargement des correctifs. Documenter les résultats du ticket ou télécharger les fichiers journaux dans le SR.
   • Quelle clé de licence sont en cours d'utilisation? De préférence, veuillez fournir la clé complète de licence. Si pas possible, les cinq derniers caractères seront acceptables.
   • Si elle est disponible, qu'elle est l'ancienne (précédente) clé de licence?
   • Quelle est l'adresse IP statique de la KACE K1000?
   • Quelle est l'adresse MAC de la KACE K1000?
5. Téléchargez les fichiers journaux de la KACE K1000 dans le ticket KACE en pièce jointe.
   • Allez dans le Panneau de configuration de l'appareil:
     • Si la fonctionnalitée Organisation n'est pas activée sur l'appareil, cliquez sur Paramètres.
     • Si la fonctionnalitée Organisation est activé sur l'appareil: Connectez-vous au systemui K1000: http: // <K1000_hostname> / system, ou sélectionnez System dans la liste déroulante dans le coin supérieur droit de la page, puis cliquez sur Paramètres.
   • Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Support. 
     La page Support affiche.
   • Dans la section Outils de dépannage, cliquez sur Récupérer les journaux du Support.
   • Cliquez sur Enregistrer le fichier pour télécharger les journaux.