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Title
担当者間でサービスデスクチケットの参照を制御することはできますか -
Description
サービスデスクのチケット一覧の画面にて、 "特定基準で表示" から "すべての自分のチケット" や "すべてのチケット" などを選択できるようになっています。自分以外のチケットを表示させることができる "すべてのチケット" のビューは、どのようなユーザーに対して表示されますか。自分が作成したチケットを指定した他のユーザーに見せる見せないを設定するにはどのような方法がありますか。 -
Resolution
キュー設定のチケット所有者用のユーザーラベルの設定とユーザーに紐づくラベルに依存する形でおこなえます。
ただし、キュー設定の「管理者ロールのユーザーがこのチケットでキューを表示および編集するのを許可」が有効になっているとユーザー役割 サービスデスク:チケット に権限をもつ管理者ユーザはこのキューについて "すべてのチケット" を表示できます。この設定を無効にすることで（管理者UIのサービスデスク｜チケットを表示できる）管理者ユーザーであってもそのままではチケットの表示および編集ができなくなります。
ここでいうチケット「所有者」とは "問い合わせる側" ではなく、問い合わせを受けて担当する（Helpdesk担当者のような）ユーザーを指します。
所有者: HelpDesk担当者のユーザー（および所有者になりうるユーザー）
送信者: 問い合わせを起こすユーザーあるキューが以下のとおり設定されているとします。
送信者としてすべてのユーザーを許可: オフ
ラベル別に送信者を制限: 問い合わせユーザー向けのユーザーラベル承認者としてすべてのユーザーを許可: オフ
ラベル別に承認者を制限: 指定なし所有者のラベル：指定なし管理者ロールのユーザーがこの チケット で キュー を表示および編集するのを許可（管理者コンソールのみ）： オフこの状態から そのキューの任意のチケットを特定のユーザーが参照できるようにしたい場合、そのユーザーに付与しているユーザーラベルを キュー設定 の「所有者のラベル」に追加します。
1つのキュー内でチケット所有者にたいしてチケットの参照を不可にする設定はできません。具体的には ラベルU_OWNのついたユーザーhdo1,hdo2,hdo3,hdo4がいるとき、
「hdo1,hdo2 の間でチケットを参照しあうことができるが、hdo3, hdo4 には見せない」および
「hdo3,hdo4 の間でチケットを参照しあうことができるが、hdo1, hdo2 には見せない」
というような構成は行えません。このことを実現するにはキューを分ける必要があります。
1. キューX の設定に 所有者ラベルU_X_OWN （ユーザーラベル）が登録されている2. このラベルが2人のユーザーhdo1とhdo2に割り当てられている3. キューY の設定に 所有者ラベルU_Y_OWN （ユーザーラベル）が登録されている4. このラベルが2人のユーザーhdo3とhdo4に割り当てられているここで、 hdo1とhdo2はキューXにあるすべてのチケットを参照したり変更することができます。
かつ キューXへ所有者ラベルついていないhdo3,hdo4にはここのチケットは見えません。
（ただしhdo3がこのキューへチケットを送信した場合「送信者」であるためそのチケットを見ることができます）同様に hdo3とhdo4はキューYにあるすべてのチケットを参照したり変更することができます。
かつ キューYへ所有者ラベルついていないhdo1,hdo2にはここのチケットは見えません。
（ただしhdo1がこのキューへチケットを送信した場合「送信者」であるためそのチケットを見ることができます）