管理者コンソールを使用して、サポート技術情報記事を追加、編集、複製、および削除することができます。
ユーザーコンソール内では、記事をキーワードで検索したり、記事番号、タイトル、カテゴリ、プラットフォーム、重要度などで分類したりすることができます。さらに、サポート技術情報記事の有用度を評価できます。
サービスデスクチケットにサポート技術情報記事のテキストを挿入するには、チケットページの 関連記事の検索 リンクをクリックします。
サポート技術情報記事は追加、編集、複製することができます。この記事は、ユーザーコンソールでユーザーに提供されます。
1. |
記事の詳細ページに移動します。 |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
c. |
記事の詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。 |
▪ |
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。 |
2. |
サポート技術情報記事で取り上げる問題についての、具体的な説明。ユーザーが情報を見つけやすいように、分かりやすいタイトルを付けて、一般的な用語を使用してください。 | |||||||||||||||||||||
記事へのアクセスを特定のユーザーセットに限定する場合は、リストから該当するユーザーラベルを選択します。このフィールドを空のままにした場合は、ユーザーコンソールにアクセスできるユーザーであれば、誰でもサポート技術情報記事を確認できます。 | |||||||||||||||||||||
このフィールドには、太字テキスト、ハイパーリンク、リスト、テキストの色、埋め込み画像、およびビデオ用のボタンなど、コンテンツをフォーマットするためのテキスト編集オプションがすべて表示されます。
|
3. |
4. |
保存 をクリックします。 |
5. |
サポート技術情報記事を削除して、アプライアンスから永続的に消去することができます。
1. |
サポート技術情報記事 リストに移動します。 |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
3. |
サポート技術情報記事のユーザー評価および表示回数を確認することができます。
1. |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
© 2024 Quest Software Inc. ALL RIGHTS RESERVED. Feedback Termini di utilizzo Privacy Cookie Preference Center