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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administrator Guide (Japanese)

KACE システム管理アプライアンスについて
アプライアンスコンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン：初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 ユーザー通知の管理 すべてのユーザーに対して 2 要素認証を有効にする ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 デフォルトテーマの設定 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスのリンク 履歴設定の定義 コンテンツセキュリティポリシーの設定
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン（SSO）について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン シングルサインオン用に SAML を構成する ユーザーセッションの確認
管理対象デバイスへの KACE エージェントの展開 レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理ダッシュボードの使用方法 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理 契約の管理 ライセンスの管理 購入レコードの管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 サービスデスクウィジェットのキャッシュライフタイムの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
インベントリダッシュボードの使用 デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 アプライアンスへの KACE エージェントの登録 KACE エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする Windows デバイスでの GPO プロビジョニングツールを使用した KACE エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用した KACE エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでの KACE エージェントの更新
KACE エージェントを手動展開する
エージェントのインストールファイルの取得 Windows デバイス上で KACE エージェントを手動展開する Linux デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Mac デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 管理対象インストールとカタログ登録済みソフトウェアの関連付け ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行 タスクチェーンの使用
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
セキュリティダッシュボードの使用 パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Windows 機能更新プログラムの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 Linux パッケージアップグレードの管理 隔離された添付ファイルを管理する
レポートの使用と通知のスケジュール デバイスの監視
監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 別のシステムからのチケットのインポート サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクダッシュボードの使用 サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのマージ チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン 日次実行出力の理解
アプライアンスのトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法的情報

Eメールを通じて作成されたチケットへの添付ファイルについて

Eメールを通じて作成されたチケットへの添付ファイルについて

ユーザーは、Eメールを通じて送信されるサービスデスクチケットにファイルを添付できます。最大8 MBのサイズのファイルを添付できます。

添付ファイルのサイズが8 MBを超える場合、Eメールメッセージは拒否されます。ユーザーにエラーメッセージは表示されません。

アプライアンスがサービスデスクチケットチケットに含まれている添付ファイル内の脅威を検出すると、ファイルへのアクセスがブロックされ、ウイルス対策の検疫 ページで管理できます。詳細については、「隔離された添付ファイルを管理する」を参照してください。

Eメールによるチケット作成を可能にする

Eメールによるチケット作成を可能にする

ユーザーがEメールを使用してサービスデスクチケットを作成し管理できるようにできます。

1.
サービスデスクの チケットの詳細 ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルの E メール設定 セクションで、キューの E メール設定 をクリックします。
d.
キューの名前をクリックします。
2.
ユーザーが E メールを送信してチケットを作成できるよう、一般 タブで、有効な E メールアカウント（Support@mydomain.com など）を追加します。
3.
Eメールアドレスを 代替のEメールアドレス フィールドに追加します。
4.
送信者としてすべてのユーザーを許可 チェックボックスをオンにします。
5.
不明なユーザーからのEメールを許可 チェックボックスをオンにします。

キュー設定で「不明なユーザーからのEメールを許可」が有効になっている場合、チケットを作成するためにサービスデスクキューに送信されるすべてのEメールで、送信者 フィールドを設定することができます。この場合、ユーザー名は @submitter トークンで渡される必要があり、既存のユーザーのユーザー名であるか、不明なユーザーの場合は、現在の E メールアドレスである必要があります。

「不明なユーザーからのEメールを許可」が無効になっている場合、送信者のEメールアドレスが既にサービスデスクのユーザーアカウントと関連付けられている場合に限り、上記のプロセスが実行されます。

6.
保存 をクリックします。

Eメールメッセージ経由で作成されたチケットには、キューの詳細 ページで設定したインパクト、カテゴリ、および優先度のデフォルト値が適用されます。Eメールメッセージの本文は、コメントとして追加されます。送信者 フィールドには、送信者のEメールアドレス情報が入力されます。

電子メールでチケットを作成する

電子メールでチケットを作成する

電子メールの件名の行にチケットテンプレートの名前を指定すると、電子メールでチケットを簡単に作成できます。

チケットの作成に使用された元の E メールスレッド、またはチケットに関連付けられたサービスデスクから送信された E メールに送信された返信は、チケットの コメント タブに表示されます。詳細については、「チケットコメントの表示」を参照してください。

1.
電子メールアカウントにログインして、新しい電子メールメッセージを作成します。
2.
電子メールの件名の行で、チケットテンプレート名を波括弧で囲んで指定します。例：{Printer Issues}。
チケットテンプレートを指定しない場合、アプライアンスではキューに関連付けられたデフォルトのチケットテンプレートを使用します。
3.
電子メールのメッセージに問題を記入して、指定されたチケットテンプレートが属するキューに関連付けられた電子メールアドレスに送信します。
キューの電子メール設定を行う方法について詳しくは、「キュー固有の E メールの設定」を参照してください。
4.
サービスデスクから確認の E メールを受信したら、E メール内のリンクをクリックしてチケットの内容を確認します。
チケットの詳細 ページが表示され、新しく作成されたチケットが表示されます。
5.
必要に応じて変更を加えます。
チケットページの編集の詳細については、管理者コンソールのチケットページからのチケット作成を参照してください。

Eメールを使用したチケット属性の修正

Eメールを使用したチケット属性の修正

メッセージの最初に「@」記号を含む変数を使用することで、チケット属性をEメール経由で変更できます。

最後のEメール変数の後にテキストが入力されている場合、そのテキストはチケットの コメント フィールドに追加されます。

例えば、以下のEメールテキストを送信すると、チケットが閉じられ、チケット所有者が変更されて、コメントが追加されます。


@status=closed
@owner=joe

I fixed that problem.If it happens again, talk to Joe.

フィールドおよびフィールド値が無効な場合はエラーが生成され、Eメールのエラーテンプレートを使用して、 送信者宛てにEメールが返信されます。Eメールテンプレートの 詳細については、 EメールトリガとEメールテンプレートの設定を参照してください。

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