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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Combinación de tickets

Combinación de tickets

Habilitar la combinación de tickets
Combinar tickets desde la pagina de Tickets
Combinar tickets desde la pagina de Detalles del ticket

Si cuenta con una cantidad de tickets relacionados que aún se encuentran activos, en vez de administrarlos por separado, puede combinarlos en un único ticket y administrar dicho ticket sin perder el rastro de todos los tickets combinados.

Cuando combine tickets, debe seleccionar un ticket principal. Los tickets restantes se archivan automáticamente. No se altera ningún elemento del historial relacionado con los tickets combinados. El historial de tickets también indica cuando se combina un ticket.

Solo puede combinar tickets que existen en la misma cola. Los tickets que pertenecen a la misma cola, pero que se crearon con plantillas diferentes, se pueden combinar. Los campos asociados a la plantilla principal de tickets se conservan y los campos de tickets secundarios se eliminan y archivan. Esta función solo está disponible cuando está habilitado el archivado de tickets.

No se pueden combinar los tickets de servicio, los principales, los secundarios ni los ya combinados. Solo se pueden combinar aquellos tickets que no cuenten con uno principal ni uno secundario.

Puede deshacer la combinación de tickets, según sea necesario. Todos los usuarios de una lista CC del ticket que se agregan durante el proceso de combinación permanecen en la lista si el ticket deja de estar combinado.

Habilitar la combinación de tickets

Habilitar la combinación de tickets

Puede habilitar la combinación de tickets para la mesa de servicio o, si el componente Organización está habilitado, para la mesa de servicio de la organización seleccionada.

1.
Vaya a la página Ajustes de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, en la sección Ajustes, haga clic en el vínculo Habilitar archivo de tickets.
2.
En la pestaña Archivado/combinación de tickets, seleccione la casilla de verificación Activado.

Combinar tickets desde la pagina de Tickets

Combinar tickets desde la pagina de Tickets

Puede utilizar la página de lista Tickets para combinar tickets y especificar un ticket principal.

1.
Seleccione los elementos que desee combinar.
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
Haga clic en Mesa de servicio para visualizar la página Tickets.
c.
En la página de Tickets, haga clic en Cola y seleccione la cola que contenga los tickets que vaya a combinar.
d.
Seleccione todos los tickets que desee combinar.
2.
Combine los tickets seleccionados.
a.
En el menú Elegir acción, seleccione Combinar tickets.
Aparece el cuadro de diálogo Combinar tickets.
b.
En el cuadro de diálogo Combinar tickets, especifique el ticket que desee seleccionar como el ticket principal y haga clic en Guardar.
Se cierra el cuadro de diálogo Combinar tickets y aparece el cuadro de mensaje Confirmar, en el que se indica que todos los tickets (a excepción de los tickets principales) se van a archivar.
c.
En el cuadro de mensaje Confirmar, haga clic en Sí para continuar con la combinación.

Combinar tickets desde la pagina de Detalles del ticket

Combinar tickets desde la pagina de Detalles del ticket

Puede combinar uno o más tickets con el ticket que esté viendo en la página Detalles del ticket. Todos los tickets que desee combinar deben pertenecer a la misma cola.

Cuando combina tickets mediante la página Detalles del ticket, el ticket abierto se convierte en el ticket principal. Los tickets combinados restantes se archivan cuando los combina. Para obtener más información, consulte Combinación de tickets.

1.
Abra un ticket que desee combinar con uno o más tickets.
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Tickets.
c.
Haga clic en el título de un ticket.
Aparece la página Detalles del ticket.
2.
Combine uno o más tickets con el ticket seleccionado.
a.
En la página Detalles del ticket, en la pestaña Información de tickets relacionados, haga clic en Agregar tickets para combinar/editar tickets combinados y seleccione un ticket de la lista que aparece.
b.
Agregue más tickets combinados, según sea necesario.
3.
Verifique que el proceso de combinación de los tickets aparezca en el historial de tickets.
a.
En la página Detalles del ticket, abra la pestaña Historial y active la casilla Mostrar historial de tickets combinados.
b.
En la pestaña Historial, revise las entradas relacionadas con los tickets, según corresponda.
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