1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
2. |
En la parte superior de la página, haga clic en Personalizar campos y diseño para mostrar la página Personalización de una cola. |
3. |
4. |
5. |
6. |
Puede evitar que se muestre la encuesta de satisfacción a los remitentes de tickets.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
2. |
En la parte superior de la página, haga clic en Personalizar campos y diseño para mostrar la página Personalización de una cola. |
3. |
4. |
5. |
6. |
Puede habilitar o deshabilitar la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio para evitar que se pueda acceder a ellos desde fuera de la Consola del administrador o la Consola de usuario.
De forma predeterminada, la seguridad de datos adjuntos para la mesa de servicio está activada. Deshabilite esta característica si desea que los usuarios puedan acceder a los datos adjuntos de los tickets por medio de vínculos a los tickets fuera de la Consola del administrador o la Consola de usuario. Asimismo, los ajustes de seguridad de datos adjuntos de la mesa de servicio son ajustes en el nivel del dispositivo. Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, los ajustes que seleccione se aplicarán a todas las organizaciones.
1. |
◦ |
Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin, y haga clic en Ajustes > Panel de control. |
◦ |
Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administración del sistema, https://appliance_hostname/system, o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página y, luego, haga clic en Ajustes > Panel de control. |
2. |
3. |
En la sección Asegurar datos adjuntos en la mesa de servicio, elija si desea agregar seguridad a los archivos que se adjuntan a los tickets de la mesa de servicio: |
◦ |
Seleccione la casilla de verificación para activar la seguridad de los archivos adjuntados a los tickets. Si elige esta opción, los usuarios podrán acceder a los archivos adjuntos de los tickets desde de la Consola del administrador o la Consola de usuario del dispositivo solamente. |
◦ |
Desactive la casilla de verificación para permitir que los usuarios accedan a los archivos por medio de los vínculos a tickets desde fuera de la Consola del administrador o la Consola de usuario. |
4. |
Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo e inicia sesión en la consola de administrador (http://appliance_hostname/admin), el Panel de la mesa de servicio mostrará la información correspondiente a la organización seleccionada. Cuando inicie sesión en la consola de administración del sistema (http://appliance_hostname/system), el panel mostrará la información correspondiente al dispositivo, incluidas todas las organizaciones.
Puede acceder al Panel de la mesa de servicio si uno o más roles asociados a su cuenta de usuario disponen de acceso a este panel. Si desea ocultarlo, edite los roles de usuario, según sea necesario. Para obtener más información, consulte Agregue o edite roles de usuario.
SUGERENCIA: El dispositivo actualiza los widgets del resumen de forma periódica. Para actualizar la mayoría de los widgets cuando lo desee, haga clic en el botón Actualizar, ubicado en la esquina superior derecha de la página: |
En esta sección se describen los widgets disponibles en el Panel de la mesa de servicio. Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, los widgets muestran la información de la organización seleccionada en el nivel de admin. y del dispositivo en el nivel de sistema.
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