Todos estos widgets también están disponibles en el panel Inicio, si es que están instalados.
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Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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Haga clic en el botón Personalizar que se encuentra en la esquina superior derecha de la página para ver los widgets disponibles. |
Puede administrar los tickets, los procesos y los informes de la mesa de servicio con la Consola del administrador. Los tickets también se pueden administrar por medio de la Consola de usuario y por correo electrónico.
Para poder administrar tickets, debe configurar la mesa de servicio. Consulte Configuración de la mesa de servicio.
Los tickets de la mesa de servicio avanzan por varias etapas durante su ciclo de vida.
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Puede crear tickets de la mesa de servicio desde la Consola del administrador o bien desde la Consola de usuario.
Los tickets también pueden crearse utilizando el correo electrónico. Consulte Creación y administración de tickets por correo electrónico.
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