De manera predeterminada, los usuarios con el rol Administrador tienen permiso para cambiar todos los componentes de la mesa de servicio e incluso para crear y eliminar usuarios. Además, puede crear un rol de la mesa de servicio más limitado para su organización. Los usuarios con este rol tienen permiso para trabajar en los tickets, agregar elementos que se pueden descargar desde la Consola de usuario, agregar artículos a la Base de conocimientos y administrar los anuncios que aparecen en la página de inicio de la Consola de usuario. Sin embargo, no administran usuarios, ejecutan informes ni modifican los ajustes del dispositivo. Esta guía hace referencia a este grupo como Administrador de la mesa de servicio.
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Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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En el campo Descripción, suministre una breve descripción del rol, como Utilizado para administradores de la mesa de servicio. |
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Haga clic en el vínculo [Expandir todos] junto a los Permisos de Consola del administrador para mostrar los ajustes de permisos de todas las categorías. |
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En la página Roles se muestra el rol nuevo. Cuando un usuario asignado a este rol inicia sesión, la barra de componentes del dispositivo muestra las funciones disponibles.
Después de importar o crear cuentas de usuario, puede asignar roles de usuario a esas cuentas.
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Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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Asigne la etiqueta Todos los propietarios de tickets a los miembros de su equipo de la mesa de servicio: |
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Para obtener instrucciones sobre cómo crear etiquetas y roles, consulte Configuración de roles para las cuentas de usuario y Configuración de etiquetas para cuentas de usuario.
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Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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En la ventana de la etiqueta, arrastre la etiqueta Todos los propietarios de tickets al campo Asignar a y luego haga clic en Guardar. |
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Puede configurar la página Detalles del ticket para utilizar esa cuenta como se describe en Configuración de los ajustes de tickets.
Para obtener información sobre las notificaciones por correo electrónico, consulte Acerca de las notificaciones por correo electrónico.
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Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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DefaultTicketOwners@mydomain.com | |
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Para asignar este usuario nuevo como el propietario predeterminado de tickets, seleccione DefaultTicketOwners tal como se describe en Configuración de los ajustes de tickets. |
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