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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guía de administración (13.0)

Acerca de la Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Mantenimiento de la seguridad del dispositivo Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Trabajo con los perfiles de supervisión

Trabajo con los perfiles de supervisión

Los perfiles de supervisión describen los criterios para crear una alerta al identificar texto a buscar en el registro del dispositivo y asociar ese texto con un nivel de alerta definido.

El dispositivo proporciona un conjunto de perfiles predeterminados a fin de registrar la supervisión de dispositivos con sistemas operativos compatibles y para dispositivos de captura de SNMP. Más allá de eso, puede modificar los perfiles de supervisión existentes, crear sus propios perfiles y cargar los perfiles creados por otros usuarios. Además, tiene acceso a Paquetes de habilitación de registro (LEP) estándares para activar la aplicación y la supervisión del umbral.

Los perfiles de supervisión disponibles se enumeran en la página Perfiles de supervisión

SUGERENCIA: Para mostrar solo los perfiles de supervisión de registros, en la esquina superior derecha, haga clic en Ver por > Tipo > Registro. Para mostrar los perfiles de supervisión para dispositivos de captura de SNMP, haga clic en Ver por > Tipo > Captura de SNMP.

A modo de ejemplo, el perfil predeterminado para crear alertas para dispositivos con Mac OS X indica que /var/log/system.log es el registro que la función de supervisión analiza en busca de texto que activaría una alerta. La siguiente tabla describe la búsqueda de texto predeterminado en el campo Incluir texto y los niveles de alerta asociados.

Texto que se busca en el registro

Nivel de alerta

crítico

Crítico

error

Error

grave

Error

falla

Error

alerta de supervisión del dispositivo

Error

advertencia

Advertencia

no disponible

Advertencia

Puede agregar otras alertas personalizadas para sus necesidades operativas.

Los perfiles predeterminados abarcan los siguientes sistemas operativos compatibles:

Para los dispositivos con sistemas operativos Linux, existen varias rutas de registro diferentes para los registros de MySQL y Apache, dependiendo de la versión del sistema operativo. Consulte Rutas de registro de perfil para MySQL y Apache.

Para los dispositivos sin agente que se supervisan usando el mecanismo de captura SNMP, debe proporcionar expresiones y formatos de mensaje de captura para capturar los elementos de captura específicos. Consulte Configure mensajes de captura de SNMP y criterios de alertas.

En la página de lista Paquetes de habilitación de registro, Quest publica un conjunto básico de plantillas del Monitor de rendimiento (PerfMon) y confiabilidad de Windows y scripts Perl de código abierto que no son de Windows, de modo que los usuarios puedan ampliar su capacidad de supervisión e identificar problemas de rendimiento del sistema y de la aplicación. Estas plantillas y los scripts están disponibles para descargar a fin de que los usuarios no tengan que crearlas desde cero. La supervisión en el dispositivo funciona sin estas plantillas ni scripts adicionales, pero los perfiles que se crean a partir de las plantillas y los scripts resultan útiles si desea supervisar el umbral de rendimiento.

Además, para su comodidad, existe un perfil predeterminado que se puede usar si descarga plantillas del Monitor de rendimiento (PerfMon) y confiabilidad de Windows opcionales en los dispositivos con Windows Server 2003 administrados. Consulte Configure un dispositivo con Windows Server 2003 con un Paquete de Habilitación de Registro (LEP) de supervisión de ITNinja.

Edite un perfil

Edite un perfil

Puede cambiar, agregar o eliminar los criterios de alerta y las rutas del registro para cualquier perfil existente.

Si desea usar un perfil existente como punto de partida para crear un perfil, consulte Cree un perfil nuevo mediante un perfil predeterminado como plantilla.

Para identificar los eventos que desea que se generen como alertas, utilice cadenas o expresiones regulares en Incluir texto para especificar el contenido del mensaje apropiado. Por ejemplo, si introduce la cadena, memoria física, se genera una alerta para cada mensaje con esa cadena exacta.

Para abarcar varias posibilidades, se puede utilizar una expresión regular. Por ejemplo, si desea que las alertas para cualquier punto de montaje de unidad que tiene errores, en la forma "La unidad /dev/[cualquier punto de montaje de unidad] tiene errores de unidad", puede utilizar La unidad /dev/[a-z]{1,} tiene errores de unidad en Incluir texto. Se generan alertas para los mensajes que contengan "La unidad /dev/" seguido por cualquier palabra de cualquier longitud que contenga los caracteres a-z, seguido por "tiene errores de unidad".

Puede excluir ciertos eventos de las alertas si considera que estas son innecesarias o molestas. Para filtrar las alertas que no desea recibir, utilice Excluir texto para indicar el contenido que identifica una alerta no deseada. Puede utilizar Excluir texto para filtrar categorías completas de alertas, o utilizar Excluir texto junto con Incluir texto para refinar un subconjunto de una categoría de alerta. Consulte Ejemplos de Incluir texto y Excluir texto para perfiles de supervisión....

a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Supervisión y, luego, en Perfiles.
3.
Opcional: Cambie o modifique el Nombre y la Descripción del perfil para indicar los cambios de edición.
4.
Realice cambios en los ajustes de Criterios en función de sus necesidades.
Cambie Filtro de inclusión (solo capturas de SNMP) o Incluir texto (todos los otros perfiles de supervisión).
Opcional. Cambie Filtro de exclusión (solo capturas de SNMP) o Excluir texto (todos los otros perfiles de supervisión).
Si el texto de búsqueda proporcionado distingue mayúsculas de minúsculas, seleccione en la lista desplegable Distinguir mayúsculas de minúsculas.
Solo capturas de SNMP. Se crea un ticket de la mesa de servicios automáticamente cada vez que el dispositivo recibe una alerta de SNMP específica.
En la línea que contiene un filtro de inclusión y exclusión de SNMP (según su configuración), en la columna Crear ticket, haga clic en Seleccionar cola y seleccione una cola de tickets que desee usar para crear un ticket de la mesa de servicios. Cuando reciba una alerta por el filtro de inclusión específico, el dispositivo creará un ticket de la mesa de servicios en la cola de tickets especificada. El dispositivo asociado a la alerta aparecerá seleccionado en el ticket de la mesa de servicios. En los detalles del ticket aparecerán el nombre y el resumen del evento que ocasionó la alerta de SNMP. Para obtener más información acerca de los tickets de la mesa de servicios, consulte Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio.
Cambie el Nivel de alerta.
2.
En la lista desplegable Nivel, seleccione el nivel a partir de las cinco opciones disponibles: Crítico, Error, Advertencia, Información y Recuperado.
1.
En el encabezado de la categoría Criterios, haga clic en el botón Agregar: .
5.
Haga clic en Guardar al final de la página.
NOTA: Puede regresar un perfil predeterminado a los ajustes de fábrica del sistema operativo con el botón Restablecer ajustes de fábrica en la parte inferior de la página.

Configure mensajes de captura de SNMP y criterios de alertas

Configure mensajes de captura de SNMP y criterios de alertas

Puede configurar mensajes de captura de SNMP y los criterios de alertas mediante la página Perfiles.

SNMP (Protocolo Simple de Administración de Red), es un protocolo para supervisar los dispositivos administrados y los dispositivos de una red. Este protocolo es compatible con Dell Open Manage y muchos productos de terceros. Cuando habilita esta característica en el dispositivo y los dispositivos relacionados también son habilitados para supervisión, el dispositivo puede recibir capturas de SNMP de los dispositivos sin agente supervisados mediante conexiones a SNMP, como impresoras, proyectores y enrutadores.

Las capturas de SNMP son mensajes iniciados por los dispositivos de red y que se envían al receptor de capturas en el dispositivo. Por ejemplo, un enrutador puede enviar un mensaje cuando falla el suministro eléctrico. O bien, una impresora inicia un mensaje cuando falta papel. El dispositivo recibe estas capturas y genera alertas cuando se alcanza una cantidad determinada de umbrales predefinidos.

Puede configurar mensajes de captura de SNMP y los criterios de alertas mediante la página Detalles del perfil.

Puede incluir o excluir que algunos eventos sean detectados, según sea necesario.

a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Supervisión y, luego, en Perfiles.
Para crear un nuevo perfil de captura de SNMP, seleccione Elegir acción> Nueva> Perfil de captura de SNMP.
Aparece la página Detalles del perfil.
3.
Opcional: Cambie o modifique el Nombre y la Descripción del perfil para indicar los cambios de edición.
4.
Realice cambios a la configuración Formatos de mensaje de captura, en función de sus necesidades.
Por ejemplo: %Td (%Tn => %To) %Vz

Elemento

Descripción

%Aa

La dirección del agente.

%Ah

El nombre de host del agente.

%d

Día local.

%m

Mes local.

%y

Año local.

%h

Hora local.

%i

Minuto local.

%s

Segundo local.

%u

Marca de tiempo de Unix.

%Td

Descripción de la captura.

%Tm

MIB (base de información de administración) de captura.

%Tn

Nombre de la captura.

%To

OID (ID de objeto) de captura.

%Tt

Tipo de captura (0-5: genérico; 6: empresa).

%Tv

Versión de captura (Inform, Trap v1, v2 o v3).

%Vd#

Descripción de enlace de variable (si '#' es un número que representa la posición del elemento en la secuencia).

%Vn#

Nombre de enlace de variable (si '#' es un número que representa la posición del elemento en la secuencia).

%Vo#

OID de enlace de variable (si '#' es un número que representa la posición del elemento en la secuencia).

%Vt#

Tipo de enlace de variable (si '#' es un número que representa la posición del elemento en la secuencia).

%Vv#

Valor de enlace de variable (si '#' es un número que representa la posición del elemento en la secuencia).

%Vz

Muestra todos los enlaces de variable (Nombre: Valor, Nombre: Valor, Nombre: Valor). Si falta un nombre (porque falta un archivo MIB), en su lugar aparece el OID.

Los siguientes niveles de alerta están disponibles: Crítico, Error, Advertencia, Información y Recuperado.
Para agregar un nivel de alerta, en Criterios, haga clic en para agregar un nuevo nivel de alerta.
<Field_Type> {TRAP_OID|TRAP_NAME|TRAP_DESCRIPTION|TRAP_TYPE|TRAP_MIB|VARBIND} {=|!=|>|<|>=|<=} <Field_Value> [<AND|OR> <Condition_A>] [<AND|OR> <Condition_B>] ...
TRAP_OID = ???.1.3.6.1.4.1.8072.2.3.2.1???: Se genera una alerta cuando el OID de captura contiene ".1.3.6.1.4.1.8072.2.3.2.1".
TRAP_NAME = "acctngFileFull" AND VARBIND = "acctngFileName|ABC": Se genera una alerta cuando el nombre de captura contiene "acctngFileFull" y si uno de los enlaces de variable de la captura es "acctngFileName" con un valor de "ABC".
7.
Haga clic en Guardar al final de la página.
NOTA: Puede regresar un perfil predeterminado a los ajustes de fábrica del sistema operativo con el botón Restablecer ajustes de fábrica en la parte inferior de la página.

Cree un perfil nuevo mediante un perfil predeterminado como plantilla

Cree un perfil nuevo mediante un perfil predeterminado como plantilla

Puede copiar un perfil de supervisión predeterminado o existente y editar la copia para crear un perfil nuevo.

No está limitado a un perfil para cada dispositivo. Puede crear perfiles adicionales que generen distintas alertas y enlacen los perfiles a los dispositivos que ya cuenten con uno o más perfiles asociados.

a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Supervisión y, luego, en Perfiles.
4.
Opcional: Cambie o modifique el Nombre y la Descripción del perfil para indicar los cambios de edición.

La ruta puede ser la ruta básica del sistema operativo, tal como se muestra en la tabla.

Sistema operativo

Ruta de registro

CentOS

/var/log/messages

Debian

/var/log/syslog

Fedora

/var/log/messages

FreeBSD

/var/log/messages

Mac OS X

/var/log/system.log

openSUSE

/var/log/messages

Oracle Enterprise Linux

/var/log/messages

Red Hat Enterprise Linux

/var/log/messages

Solaris

/var/adm/messages

SUSE Enterprise Linux

/var/log/messages

Ubuntu

/var/log/syslog

Windows

aplicación para aplicaciones de Windows

NOTA: Debe usar el Nombre completo del registro de eventos, tal como aparece en las propiedades de ese registro. Para asegurarse de que cuenta con el nombre completo correcto, abra el Visualizador de eventos. Expanda Registros de Windows, haga clic con el botón derecho en el registro de eventos y seleccione Propiedades. Use la versión del nombre completo que aparece en el campo en el cuadro de diálogo Propiedades del registro.

Microsoft-Windows-TaskScheduler/Operational para Windows Task Scheduler Operational

Otra opción consiste en ingresar una ruta que defina un registro que contenga datos independientemente de los registros de eventos básicos. Por ejemplo, si tuviese una aplicación en SUSE que envía los datos a un registro específico como /var/log/<myapplog>, podría utilizar la ruta en un perfil nuevo y definir el texto de búsqueda y el nivel de alerta tal como se describe en este procedimiento.

Para dispositivos con sistemas operativos Linux, hay un número de rutas de registros diferentes para registros de MySQL y Apache, dependiendo de la versión del sistema operativo. Consulte Rutas de registro de perfil para MySQL y Apache.

6.
Realice cambios en los ajustes de Criterios en función de sus necesidades.
Cambie la opción Incluir texto.
2.
Escriba el nuevo texto de búsqueda y, de ser necesario, seleccione en la lista desplegable Distinguir mayúsculas de minúsculas.
3.
Haga clic en Guardar a la derecha de la fila.
Opcional: Cambie la opción Excluir texto.
2.
Escriba el nuevo texto de exclusión y, de ser necesario, seleccione en la lista desplegable Distinguir mayúsculas de minúsculas.
3.
Haga clic en Guardar a la derecha de la fila.
Cambie el Nivel de alerta.
2.
En la lista desplegable Nivel, seleccione el nivel a partir de las cinco opciones disponibles: Crítico, Error, Advertencia, Información y Recuperado.
3.
Haga clic en Guardar a la derecha de la fila.
1.
En el encabezado de la categoría Criterios, haga clic en el botón Agregar: .
4.
Opcional: Reordene los nuevos criterios de alerta con el botón Arrastrar: .
7.
Haga clic en Guardar al final de la página.

El perfil se encuentra disponible para su asignación a un dispositivo en la página Detalles de la supervisión del dispositivo.

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