Questサポートポータルにアクセスして、アプライアンスへのtetherを要求し、Quest KACEテクニカルサポートが問題をトラブルシューティングできるようにすることができます。
セキュリティを確保するために、サポートチームがアプライアンスへのリモートアクセスを有効にすることを承認した後で、アプライアンスへのリモートアクセスを有効にします。
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アプライアンスで組織コンポーネントが有効化されていない場合は、アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインして、設定 > コントロールパネル を選択します。 |
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アプライアンスで組織コンポーネントが有効化されている場合は、アプライアンスシステム管理コンソール(https://appliance_hostname/system)にログインします。または、ページの右上隅にあるドロップダウンリストから システム を選択して、設定 > コントロールパネル を選択します。 |
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SSH の有効化 チェックボックスがオンになっていることを確認します。 |
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保存してサービスを再起動 をクリックします。 |
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Support Tether キー ページで、テキストフィールドに問題の説明を入力し、次のいずれかの手順を実行します。 |
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tether キーを自動的に取得してテクニカルサポートにメッセージを送信するには、tether を有効にする をクリックします。 |
このプロセスが失敗した場合は、tether を有効にする を選択し、指示に従って tether キーを入力します。保存 をクリックします。
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テクニカルサポートから提供される tether キーを使用するには、すでに tether キーを保持している をクリックし、tether を有効にする を選択して、指示に従って tether キーを入力します。保存 をクリックします。 |
アプライアンスサーバログは、管理者とQuestサポートがエラーを検出して解決する際に役立ちます。
ログには過去7日分のアクティビティが記録され、毎日コピーされて圧縮されます。圧縮されたログは、作成後7日間を超えると削除されます。
ログメンテナンスのチェックは毎日実行されるため、管理ログのメンテナンスを行うための追加作業は特に必要ありません。
アプライアンスログは、管理者コンソールで確認できます。アプライアンスログには、アプライアンスプロセスに関連する情報と、システムで発生したエラーに関連する情報が記載されます。
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アプライアンスで組織コンポーネントが有効化されていない場合は、アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインして、設定 > コントロールパネル を選択します。 |
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アプライアンスで組織コンポーネントが有効化されている場合は、アプライアンスシステム管理コンソール(https://appliance_hostname/system)にログインします。または、ページの右上隅にあるドロップダウンリストから システム を選択して、設定 > コントロールパネル を選択します。 |
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ログ ドロップダウンリストでログを選択します。 |
Konductor関連のログ。Konductor は、アプライアンスと管理対象デバイスの間の通信を調整してシステムのスムーズな実行を維持する内部アプライアンスコンポーネントです。Konductorが実行しているタスクの数は、進行中のタスク数 ウィジェットに表示されます。さらに、タスクスループット情報が、アプライアンスの 一般設定 ページ(組織コンポーネントが有効なアプライアンスの場合)または 通信設定 ページ(組織コンポーネントが有効になっていないアプライアンスの場合)に表示されます。詳細については、以下を参照してください。 | ||||||||
ユーザー認証に関連する情報。ログの各エントリには、次の情報が含まれています。
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KMailServices プロセスに関連する情報。 | ||||||||
システムで組織コンポーネントが有効になっている場合は、保持されている毎日のログの数を変更できます。この設定は、アプライアンスの 一般設定 の ログの保持 セクションに表示されます。詳細については、「組織コンポーネントが有効になっている場合のアプライアンス一般設定項目の設定」を参照してください。
アプライアンスのアクティビティログは、管理者コンソールからダウンロードできます。これらのログは、トラブルシューティング時に役立ちます。
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アプライアンスで組織コンポーネントが有効化されていない場合は、アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインして、設定 > コントロールパネル を選択します。 |
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アプライアンスで組織コンポーネントが有効化されている場合は、アプライアンスシステム管理コンソール(https://appliance_hostname/system)にログインします。または、ページの右上隅にあるドロップダウンリストから システム を選択して、設定 > コントロールパネル を選択します。 |
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アプライアンスのアクティビティログの取得 をクリックします。 |
デバッグで使用するログの詳細については、以下を参照してください。
システムで組織コンポーネントが有効になっている場合は、保持されている毎日のログの数を変更できます。この設定は、アプライアンスの 一般設定 の ログの保持 セクションに表示されます。詳細については、「組織コンポーネントが有効になっている場合のアプライアンス一般設定項目の設定」を参照してください。
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