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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen Konfigurieren der Content Security Policy (Sicherheitsrichtlinie für Inhalte)
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Geräten
Erste Schritte bei der Überwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Ein- oder Ausblenden der Links zu Knowledge Base-Artikeln auf der Startseite der Benutzerkonsole

Ein- oder Ausblenden der Links zu Knowledge Base-Artikeln auf der Startseite der Benutzerkonsole

Sie können Links zu Knowledge Base-Artikeln auf der Startseite der Benutzerkonsole ein- oder ausblenden. Außerdem können Sie Labels verwenden, um Knowledge Base-Artikel für verschiedene Benutzergruppen ein- oder auszublenden.

Um Links zu Knowledge Base-Artikeln verwalten zu können, müssen Sie mindestens einen Knowledge Base-Artikel erstellen. Siehe Knowledge Base-Artikel hinzufügen, bearbeiten oder duplizieren.

Um Labels für das Ein- oder Ausblenden von Links zu Knowledge Base-Artikeln verwenden zu können, müssen Sie mindestens ein Benutzerlabel erstellen. Siehe Manuelle Labels hinzufügen oder bearbeiten.

1.
Rufen Sie die Seite Einstellungen der Startseite der Benutzerkonsole auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration im Abschnitt Startseite der Benutzerkonsole auf Startseite der Benutzerkonsole konfigurieren.
2.
Aktivieren Sie im Abschnitt Hauptfenster-Widgets das Kontrollkästchen neben Knowledge Base-Widget.
3.
Klicken Sie auf Speichern.
Die Einstellung wird gespeichert und der Fensterbereich Service Desk-Konfiguration wird angezeigt.
4.
Um den Zugriff auf Knowledge Base-Artikel zu steuern, rufen Sie die Seite Artikeldetail auf und weisen den Artikeln Benutzerlabels zu:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Knowledge Base.
c.
Führen Sie zum Anzeigen der Seite Artikeldetail einen der folgenden Schritte aus:
▪
Klicken Sie auf den Namen eines Artikels.
▪
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
d.
Wählen Sie im Abschnitt Zuweisen zu Labels das Label aus, dass Sie mit dem Artikel verknüpfen möchten. Klicken Sie dann auf Speichern.
Der Zugriff auf die Knowledge Base-Artikel ist auf Benutzer beschränkt, denen das entsprechende Label zugewiesen ist.
5.
Rufen Sie die Liste Benutzer auf und weisen Sie den Benutzerkonten das Label zu:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie auf der linken Navigationsleiste auf Einstellungen und anschließend auf Benutzer.
c.
Aktivieren Sie in der Liste Benutzer die Kontrollkästchen neben den Benutzern, die den Artikel anzeigen können sollen.
d.
Wählen Sie Aktion auswählen > Labels zuweisen.
e.
Ziehen Sie das mit dem Knowledge Base-Artikel verknüpfte Label in das Feld Diese Labels übernehmen und klicken Sie dann auf Labels zuweisen.
Benutzer, denen das Label zugewiesen worden ist, können auf den Knowledge Base-Artikel zugreifen.

Hinzufügen, Bearbeiten, Ausblenden oder Löschen von Ankündigungen der Benutzerkonsole

Hinzufügen, Bearbeiten, Ausblenden oder Löschen von Ankündigungen der Benutzerkonsole

Sie können Ankündigungen hinzufügen, die auf der Startseite der Benutzerkonsole angezeigt werden sollen, und vorhandene Ankündigungen nach Bedarf bearbeiten, ausblenden oder löschen.

Um Ankündigungen anzuzeigen, müssen Sie den Service Desk so konfigurieren, dass das Widget Ankündigungen angezeigt wird. Siehe Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole.

Ankündigungen werden unabhängig von den Ticketwarteschlangen-Berechtigungen des Benutzers in der Benutzerkonsole für jeden Service Desk global angezeigt. Wenn jedoch in Ihrem System die Organisationskomponente aktiviert ist, werden Ankündigungen für den Service Desk jeder Organisation separat verwaltet.

* 
NOTE: Die ersten 140 Zeichen jeder Ankündigung werden auf der Startseite der Benutzerkonsole angezeigt. Bei Ankündigungen, die länger als 140 Zeichen sind, können die Benutzer über den Link Mehr anzeigen die gesamte Ankündigung lesen.
1.
Rufen Sie die Seite Benutzerkonsolenankündigungen auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Ankündigungen.
2.
So fügen Sie eine Ankündigung hinzu:
a.
Klicken Sie auf Ankündigung hinzufügen.
b.
Geben Sie die folgenden Informationen an:

Option

Beschreibung

Nachrichtentitel

(Erforderlich) Der Titel, den Sie für die Ankündigung verwenden möchten.

* 
NOTE: Im Feld Nachrichtentitel können keine Links verwendet werden.

Nachrichtentext

(Optional) Weitere Informationen, die Sie anzeigen möchten, einschließlich Links. Diese Informationen werden unter dem Titel angezeigt.

Verwenden Sie beim Erstellen von Links für Ankündigungsnachrichten die folgenden Formate:

•
http://example.com
•
https://example.com
•
http://www.example.com
•
www.example.com

Ausgeblendet

(Optional) Ein- oder Ausblenden der Ankündigung auf der Startseite der Benutzerkonsole. Diese Aktion ist hilfreich, wenn Sie bestimmte Nachrichten in regelmäßigen Abständen ein- oder ausblenden möchten, z. B. Ankündigungen zum Systemstatus oder zu geplanten Wartungen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Ankündigung auszublenden. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Ankündigung einzublenden.

Auf Labels beschränken

(Optional) Die Benutzer-Labels, für die die Ankündigung gilt. Wenn Sie ein Label auswählen, wird die Ankündigung nur Benutzern angezeigt, deren Benutzerkonto das Label zugewiesen ist. Diese Aktion ist hilfreich, wenn Ankündigungen Gruppen von Benutzern angezeigt werden sollen, z. B. Benutzern an verschiedenen geografischen Standorten, und Sie für diese Benutzer Label erstellt und zugewiesen haben.

c.
Klicken Sie auf Speichern.
Wenn das Widget "Ankündigungen" für den Service Desk aktiviert ist, wird die Ankündigung auf der Startseite der Benutzerkonsole je nach den von Ihnen ausgewählten Einstellungen angezeigt.
3.
Um eine Ankündigung zu bearbeiten, klicken Sie unter dem Ankündigungstitel auf Bearbeiten und dann auf Speichern.
Die Änderungen werden auf der Startseite der Benutzerkonsole sofort angezeigt. Wenn Benutzer angemeldet sind und die Startseite der Benutzerkonsole geöffnet haben, wird die Ankündigung nach der Aktualisierung der Seite gelöscht.
4.
So blenden Sie eine Ankündigung aus:
a.
Klicken Sie unter dem Ankündigungstitel auf Bearbeiten.
b.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Ausgeblendet.
c.
Klicken Sie auf Speichern.
Die Ankündigung wird auf der Startseite der Benutzerkonsole sofort verborgen. Wenn Benutzer angemeldet sind und die Startseite der Benutzerkonsole geöffnet haben, wird die Ankündigung nach der Aktualisierung der Seite verborgen.
5.
Die Priorität der Ankündigung kann mit dem Ziehen-Symbol auf der linken Seite der Ankündigung geändert werden. Siehe Priorisieren der Ankündigungen der Benutzerkonsole oder Kennzeichnen einer Ankündigung als dringend.
Die Ankündigung wird auf der Startseite der Benutzerkonsole sofort verborgen. Wenn Benutzer angemeldet sind und die Startseite der Benutzerkonsole geöffnet haben, wird die Ankündigung nach der Aktualisierung der Seite verborgen.
6.
Um eine Ankündigung zu löschen, klicken Sie unter dem Ankündigungstitel auf Löschen und dann im Bestätigungsfenster auf Ja.
Die Ankündigung wird sofort von der Startseite der Benutzerkonsole entfernt. Wenn Benutzer angemeldet sind und die Startseite der Benutzerkonsole geöffnet haben, wird die Ankündigung nach der Aktualisierung der Seite gelöscht.

Priorisieren der Ankündigungen der Benutzerkonsole oder Kennzeichnen einer Ankündigung als dringend

Priorisieren der Ankündigungen der Benutzerkonsole oder Kennzeichnen einer Ankündigung als dringend

Sie können festlegen, in welcher Reihenfolge die Ankündigungen auf der Startseite der Benutzerkonsole angezeigt werden sollen. Zusätzlich können Sie eine dringende Ankündigung in einem markierten Banner anzeigen lassen, um mehr Aufmerksamkeit zu erhalten.

Um Ankündigungen Priorität zu verleihen, müssen Sie den Service Desk so konfigurieren, dass das Widget Ankündigungen angezeigt wird. Auch müssen Sie Ankündigungen hinzufügen. Siehe:

•
Ein- oder Ausblenden der interaktiven Schaltflächen und Widgets auf der Startseite der Benutzerkonsole
•
Hinzufügen, Bearbeiten, Ausblenden oder Löschen von Ankündigungen der Benutzerkonsole
1.
Rufen Sie die Seite Benutzerkonsolenankündigungen auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Ankündigungen.
2.
Um einer Ankündigung Priorität zu verleihen, verwenden Sie das Ziehen-Symbol auf der linken Seite der Ankündigung wie folgt:
◦
Zum Ändern der Priorität einer Ankündigung ziehen Sie diese in der Liste nach oben oder nach unten. Ankündigungen werden auf der Startseite der Benutzerkonsole in der Reihenfolge angezeigt, die auf der Seite Benutzerkonsolenankündigungen festgelegt ist.
◦
Um einer Ankündigung Dringlichkeit zu verleihen, ziehen Sie sie in das Feld Dringende Ankündigung. Die dringende Ankündigung wird auf der Startseite der Benutzerkonsole ganz oben in einem Banner angezeigt.
* 
NOTE: In dem Banner Dringende Ankündigung kann immer nur eine Ankündigung auf einmal angezeigt werden.
◦
Um die dringende Ankündigung zu ändern, ziehen Sie eine andere Ankündigung in das Feld Dringende Ankündigung.
◦
Um aus der dringenden eine normale Ankündigung zu machen, ziehen Sie sie aus dem Feld Dringende Ankündigung.
Die Priorität der Ankündigungen wird sofort von der Startseite der Benutzerkonsole übernommen. Wenn Benutzer angemeldet sind und die Startseite der Benutzerkonsole geöffnet haben, wird die Ankündigungspriorität nach der Aktualisierung der Seite übernommen.

Hinzufügen, Bearbeiten oder Löschen von benutzerdefinierten Links auf der Startseite der Benutzerkonsole

Hinzufügen, Bearbeiten oder Löschen von benutzerdefinierten Links auf der Startseite der Benutzerkonsole

Sie können benutzerdefinierte Links hinzufügen, die auf der Startseite der Benutzerkonsole angezeigt werden sollen, und vorhandene benutzerdefinierte Links nach Bedarf bearbeiten oder löschen.

Um benutzerdefinierte Links anzuzeigen, müssen Sie den Service Desk so konfigurieren, dass das Widget Hilfreiche Links angezeigt wird. Siehe Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole.

Benutzerdefinierte Links werden unabhängig von den Ticketwarteschlangen-Berechtigungen des Benutzers in der Benutzerkonsole für jeden Service Desk global angezeigt. Wenn jedoch in Ihrem System die Organisationskomponente aktiviert ist, werden benutzerdefinierte Links für den Service Desk jeder Organisation separat verwaltet.

1.
Rufen Sie die Seite Links auf Startseite der Benutzerkonsole auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration im Abschnitt Startseite der Benutzerkonsole auf Hilfreiche Links definieren.
2.
So fügen Sie einen Link hinzu:
a.
Klicken Sie auf .
b.
Geben Sie die folgenden Informationen an:

Option

Beschreibung

Titel

Der als Linktext anzuzeigende Text. Sie können die URL selbst oder eine beliebige Textzeichenfolge verwenden.

URL

Die URL des Links. Zulässige Linkformate sind:

•
http://example.com
•
https://example.com
•
http://www.example.com
* 
NOTE: Die gleiche URL kann nicht in mehreren Links verwendet werden.
c.
Klicken Sie rechts neben dem Feld URL auf Speichern und anschließend unten auf der Seite auf Speichern.
Der Link wird auf der Startseite der Benutzerkonsole sofort angezeigt. Wenn Benutzer angemeldet sind und die Startseite der Benutzerkonsole geöffnet haben, wird der Link nach der Aktualisierung der Seite angezeigt.
3.
So bearbeiten Sie einen Link:
a.
Klicken Sie auf .
b.
Ändern Sie den Titel oder die URL nach Bedarf.
c.
Klicken Sie rechts neben dem Feld URL auf Speichern und anschließend unten auf der Seite auf Speichern.
Die Änderung wird auf der Startseite der Benutzerkonsole sofort angezeigt. Wenn Benutzer angemeldet sind und die Startseite der Benutzerkonsole geöffnet haben, wird der Link nach der Aktualisierung der Seite angezeigt.
4.
So ändern Sie die Reihenfolge, in der die Links auf der Startseite der Benutzerkonsole angezeigt werden:
a.
Ziehen Sie den Link mit nach oben oder unten.
b.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern.
Die Änderung wird auf der Startseite der Benutzerkonsole sofort angezeigt. Wenn Benutzer angemeldet sind und die Startseite der Benutzerkonsole geöffnet haben, wird die Reihenfolge der Links nach der Aktualisierung der Seite geändert.
5.
So löschen Sie einen Link:
a.
Klicken Sie auf .
b.
Klicken Sie im Dialogfenster auf Ja.
c.
Klicken Sie rechts neben dem Feld URL auf Speichern und anschließend unten auf der Seite auf Speichern.
Der Link wird auf der Startseite der Benutzerkonsole sofort gelöscht. Wenn Benutzer angemeldet sind und die Startseite der Benutzerkonsole geöffnet haben, wird der Link nach der Aktualisierung der Seite gelöscht.
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