Sie können benutzerdefinierte Ticketregeln bei Bedarf aus dem Service Desk löschen.
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a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Klicken Sie im Bereich Service Desk-Konfiguration im Abschnitt Warteschlangen auf den Link Create and manage custom ticket rules (Benutzerdefinierte Regeln für Tickets erstellen und verwalten). |
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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Ticketregel und klicken Sie anschließend auf Aktion auswählen > Löschen. |
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Klicken Sie auf den Namen der Ticketregel und dann auf der Seite Detail zur Ticketregel auf Löschen. |
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a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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c. |
Klicken Sie im Bereich Service Desk-Konfiguration im Abschnitt Warteschlangen auf den Link Create and manage custom ticket rules (Benutzerdefinierte Regeln für Tickets erstellen und verwalten). |
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Wählen Sie die Warteschlange mit der zu verschiebenden Ticketregel aus. Die Seite Warteschlangen-Detail wird angezeigt. |
TIP: Verwenden Sie die Dropdown-Liste Anzeigen nach, die über der Tabelle auf der rechten Seite angezeigt wird, um auf der Seite Ticketregeln zwischen Warteschlangen wechseln. |
4. |
Sie können Berichte zu Service Desk-Elementen nach Bedarf ausführen.
Die Appliance enthält eine Reihe vorkonfigurierter Berichte für Service Desk-Daten.
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Wählen Sie rechts oberhalb der Liste in der Dropdown-Liste Anzeigen nach die Option Service Desk aus. |
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Der typische Lebenszyklus für Tickets umfasst die Erstellung, Lösung, Archivierung und endgültige Löschung. Tickets können auch wie in Archivierte Tickets wiederherstellen beschrieben "wiederhergestellt" werden. Bei der Wiederherstellung eines Tickets werden dessen Daten aus der Archivtabelle zurück in die Transaktionstabelle verschoben, sodass die Ticketdaten wieder über die Registerkarte Tickets verfügbar sind.
Durch das Löschen von Tickets werden die Ticketdaten unwiderruflich aus der Appliance gelöscht.
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