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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guía de administración (13.0)

Acerca de la Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Mantenimiento de la seguridad del dispositivo Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Conectar el servidor de correo electrónico al dispositivo

Conectar el servidor de correo electrónico al dispositivo

Puede conectar el servidor de correo electrónico al dispositivo para que la mesa de servicio pueda recibir mensajes de correo electrónico del servidor de correo electrónico. El proceso para la conexión depende totalmente de la configuración del correo electrónico.

Si utiliza Microsoft Exchange Server, consulte la documentación de Microsoft sobre las reglas de transferencia.

1.
Abra el Administrador de Exchange Server.
2.
Opcional: Cree un servidor SMTP virtual. Esto no es necesario si tiene un servidor SMTP.
3.
Cree un conector SMTP virtual denominado appliance_HelpDesk.
4.
Seleccione Grupos administrativos > Conectores > appliance_HelpDesk para mostrar la página Propiedades de appliance_HelpDesk.
5.
Haga clic en General.
6.
Haga clic en Utilizar DNS para enrutar cada espacio de direcciones en este conector.
La sección Cabezas de puente locales estará disponible.
7.
Complete la sección Cabezas de puente locales:

Servidor

Servidor virtual

su_servidor_exchange

Servidor SMTP virtual predeterminado

8.
Haga clic en la ficha Espacio de direcciones.
9.
Haga clic en Agregar para agregar un espacio de direcciones al servidor SMTP del dispositivo. Utilice los siguientes ajustes:
◦
Tipo: SMTP
◦
Dirección: Escriba el nombre completo del servidor del dispositivo. La sintaxis es k1000.midominio.com.
◦
Costo: Configure esto en un nivel superior a los otros conectores. De esa manera, el correo electrónico del dispositivo se filtra primero y ningún mensaje de correo electrónico del dispositivo abandona la red inadvertidamente.
10.
En Alcance del conector, haga clic en Toda la organización.
11.
Deje desactivada la opción Permitir que los mensajes se retransmitan a estos dominios.
12.
Haga clic en Aceptar para guardar y cerrar la página Propiedades de appliance_HelpDesk.

Ahora, el servidor de correo electrónico está conectado al dispositivo.

Uso de un servidor SMTP interno y externo

Uso de un servidor SMTP interno y externo

Use el servidor SMTP interno
Usar un servidor SMTP externo o de servidor SMTP seguro

Según las necesidades del entorno, puede configurar su correo electrónico para que se envíe a través del servidor SMTP interno o a través del servidor SMTP externo.

El dispositivo incluye un servidor SMTP interno. Si los miembros del personal de la mesa de servicio son los remitentes y los destinatarios de la mayor parte del tráfico de correo electrónico que llega al dispositivo, se recomienda utilizar el servidor interno. Para configurarlo, consulte Use el servidor SMTP interno.

Si todos los correos electrónicos deben pasar por un servidor SMTP externo específico, indíquele al dispositivo que utilice este servidor. Consulte Usar un servidor SMTP externo o de servidor SMTP seguro.

Use el servidor SMTP interno

Use el servidor SMTP interno

Puede configurar los ajustes de redes del dispositivo para que utilice el servidor de correo electrónico interno SMTP.

1.
Vaya al Panel de control del dispositivo:
◦
Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin, y haga clic en Ajustes > Panel de control.
◦
Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administración del sistema, https://appliance_hostname/system, o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página y, luego, haga clic en Ajustes > Panel de control.
2.
Haga clic en Ajustes de redes para mostrar la página Ajustes de redes.
3.
En la sección Configuración de correo electrónico, quite la marca de la casilla de verificación Habilitar servidor SMTP. Este ajuste hace referencia a un servidor SMTP externo.
4.
Haga clic en Guardar.
5.
Si se le solicita, haga clic en Sí para reiniciar el dispositivo y aplicar los cambios.

El servidor SMTP interno está configurado para procesar el correo electrónico saliente. Para obtener más información sobre cómo configurar los ajustes de SMTP para las colas, consulte Crear y configurar cuentas de correo electrónico POP3.

Usar un servidor SMTP externo o de servidor SMTP seguro

Usar un servidor SMTP externo o de servidor SMTP seguro

A fin de utilizar un servidor SMTP externo, debe configurar una cuenta para el servidor en los ajustes de red del dispositivo y una cuenta en el servidor SMTP para cada cola de la mesa de servicio.

Para utilizar un servidor SMTP seguro (SSMTP), seleccione el ajuste de SSL en cada cola. Esto es necesario porque Microsoft no permite el uso de alias de direcciones en el servicio Exchange 365.

1.
Verifique que el enrutador externo y el firewall permitan al dispositivo utilizar el puerto 25 para enviar correos electrónicos.
2.
Vaya al Panel de control del dispositivo:
◦
Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin, y haga clic en Ajustes > Panel de control.
◦
Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administración del sistema, https://appliance_hostname/system, o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página y, luego, haga clic en Ajustes > Panel de control.
3.
Haga clic en Ajustes de redes para mostrar la página Ajustes de redes.
4.
Para utilizar un servidor SMTP externo, seleccione la opción Habilitar servidor SMTP en la sección Configuración de correo electrónico y, a continuación, especifique las opciones del servidor SMTP:

Opción

Descripción

Servidor

Especifique el nombre de host o la dirección IP de un servidor SMTP externo, como smtp.gmail.com. Los servidores SMTP externos deben permitir el transporte de correos electrónicos de salida anónimos (no autenticados). Asegúrese de que las políticas de red permitan que el dispositivo se comunique con el servidor SMTP directamente. Además, el servidor de correo debe estar configurado para confiar en el correo electrónico proveniente del dispositivo sin autenticación. Si especifica una dirección IP, enciérrela entre corchetes. Por ejemplo, [10.10.10.10].

Puerto

Escriba el número de puerto que va a usar para el servidor SMTP externo. Para SMTP estándar, use el puerto 25. Para SMTP seguro, utilice el puerto 587.

Inicio de sesión

Introduzca el nombre de usuario de una cuenta que tenga acceso al servidor SMTP externo, como su_nombre_cuenta@gmail.com.

Contraseña y Confirmar contraseña

Escriba la contraseña de la cuenta del servidor especificada.

5.
Compruebe la configuración de SMTP.
a.
Haga clic en Probar conexión.
b.
En el cuadro de diálogo Prueba de conexión de SMTP que aparece, escriba la dirección de correo electrónico a la que desea enviar un correo electrónico de prueba mediante el servidor SMTP que acaba de configurar y luego haga clic en Enviar correo electrónico de prueba.
El cuadro de diálogo Prueba de conexión de SMTP se actualiza y muestra los resultados de la prueba y el estado de la operación del correo electrónico. Si la prueba falla, compruebe su configuración e inténtelo de nuevo.
6.
Opcional: Para configurar otro servidor SMTP o POP3 para cada cola, vaya a la página Configurar los ajustes de correos electrónicos de las colas de la mesa de servicio:
a.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
b.
En el panel Configuración, en la sección Configuración de correo electrónico, haga clic en Configurar los ajustes de correos electrónicos de las colas de la mesa de servicio.
La página Ajustes de correos electrónicos de las colas de la mesa de servicio aparece.
7.
Si desea utilizar un servidor SMTP externo para los correos electrónicos asociados a esta cola, utilice los ajustes de la sección Configuración de correo electrónico saliente.
a.
Seleccione la casilla de verificación Especificar Ajustes SMTP específicos de la cola.
b.
Especifique las siguientes opciones:

Opción

Descripción

Servidor SMTP

Especifique el nombre de host o la dirección IP de un servidor SMTP externo, como smtp.gmail.com. Los servidores SMTP externos deben permitir el transporte de correos electrónicos de salida anónimos (no autenticados). Asegúrese de que las políticas de red permitan que el dispositivo se comunique con el servidor SMTP directamente. Además, el servidor de correo debe estar configurado para confiar en el correo electrónico proveniente del dispositivo sin autenticación.

Puerto SMTP

Escriba el número de puerto que va a usar para el servidor SMTP externo. Para SMTP estándar, use el puerto 25. Para SMTP seguro, utilice el puerto 587.

Nombre de usuario de SMTP

Introduzca el nombre de usuario de una cuenta que tenga acceso al servidor SMTP externo, como su_nombre_cuenta@gmail.com.

Contraseña de SMTP

Escriba la contraseña de la cuenta del servidor especificada.

8.
Haga clic en Guardar.
El dispositivo está configurado para reenviar el correo electrónico al servidor SMTP designado. Si tiene varias colas, repita los pasos anteriores para cada cola.
* 
SUGERENCIA: De manera predeterminada, el dispositivo acepta correos electrónicos de la mesa de servicio solo cuando la dirección de correo electrónico del remitente coincide con una cuenta de usuario del dispositivo. Para cambiar este ajuste, diríjase a Aceptar correo electrónico de usuarios desconocidos en la sección Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio.
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