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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Manutenção da segurança do dispositivo e da solução Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Analise os alertas de notificação do usuário

Analise os alertas de notificação do usuário

O appliance exibe alertas de notificação do usuário no Console do administrador quando encontra determinadas condições predefinidas.

A lista de notificações de usuários acionadas pode ser acessada usando o ícone de sino, localizado no canto superior direito da tela. Use este ícone para mostrar ou ocultar o painel Notificação, conforme necessário. Um indicador laranja aparece no ícone de sino quando novas notificações são relatadas. Depois de analisar todas as novas notificações, o indicador desaparece.

Cada alerta de notificação exibido na lista é acionado pela configuração de notificação relacionada. Para obter mais detalhes, consulte Configurar notificações do usuário.

A cor de fundo de um alerta indica sua gravidade: informação (azul), aviso (amarelo), aviso (vermelho). Isso também é determinado na configuração de notificação.

Os itens de notificação sempre incluem um carimbo de data/hora, indicando quando o alerta ocorreu. Eles permanecem na lista por um tempo configurado, mesmo que o appliance seja reinicializado. Você pode editar o período de retenção da notificação do usuário na página Configurações gerais, conforme aplicável. Para obter mais detalhes, consulte Definição das Configurações gerais da solução com o componente Organização ativado.

Algumas notificações incluem links que você pode usar para detalhar o objeto associado à notificação. Por exemplo, se você vir um aviso de expiração de licença, o link na notificação o levará diretamente à instância de licença que está prestes a expirar.

Se uma notificação se aplicar a mais de um item, tais dispositivos ou licenças, vários alertas de notificação serão exibidos, um para cada item aplicável.

Além disso, quando uma configuração de notificação é associada a um ou mais usuários, os alertas de notificação resultantes são exibidos apenas para os usuários no Console do administrador. Quando as configurações de notificação não estão vinculadas a nenhum usuário dessa maneira, todos os usuários com permissões administrativas conectados ao Console do administrador podem ver as notificações relacionadas. Esse mecanismo não se aplica ao Console de administração de sistema, que sempre mostra todas as notificações para todos os usuários.

Você pode excluir as notificações individuais clicando no ícone Excluir no canto superior direito de cada entrada da lista. Para limpar a lista de notificações, clique em Excluir tudo.

1.
Execute um dos seguintes:
◦
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
◦
Faça login no Console de administração do sistema: https://appliance_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página.
A página Painel ou Painel do sistema é exibida.
2.
No canto superior direito da tela, clique no ícone de sino para exibir o painel Notificação.
3.
Analise a lista de notificações.
4.
Opcional. Você pode excluir notificações individuais, ou todas elas, conforme aplicável.
◦
Para excluir uma notificação, clique no ícone Excluir no canto superior direito do alerta de notificação.
◦
Para excluir todas as notificações e limpar toda a lista, no canto superior direito do painel Notificação, clique em Excluir tudo.

Configurar notificações do usuário

Configurar notificações do usuário

Uma ampla gama de configurações de notificação predefinidas acompanha o appliance.

Os administradores podem revisar essas configurações na página Notificações do usuário. Detalhes adicionais sobre cada configuração são exibidos na página Detalhes da notificação do usuário depois de selecioná-la na lista. Algumas configurações permitem ativá-las ou desativá-las, enquanto outras são somente leitura.

Você pode usar um ou mais rótulos para associar uma configuração de notificação a usuários específicos. Isso faz com que os alertas de notificação resultantes sejam exibidos no Console do administrador somente para os usuários especificados por esses rótulos . Se uma configuração de notificação não estiver vinculada a nenhum usuário dessa maneira, todos os usuários com permissões de nível administrativo poderão ver os alertas de notificação relacionados no Console do administrador, quando forem acionados. Essas configurações não se aplicam ao Console de administração de sistema, que sempre mostra todas as notificações a todos os usuários.

1.
Acesse a página da lista de Notificações do usuário:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e, em seguida, clique em Notificações do usuário.
2.
Na página Notificações do usuário, analise a lista de notificações.
Para cada item, a lista exibe seu nome, descrição, se a notificação está ativada e quaisquer rótulos associados a ele. Há várias categorias disponíveis, cada uma com foco em um aspecto específico do seu ambiente. Você pode, por exemplo, classificar a lista por categoria e analisar todas as notificações em um segmento específico, como Segurança ou Aplicação de patches.
3.
Para analisar ou editar uma configuração de notificação específica:
a.
Clique no nome de uma notificação de usuário.
b.
Observe o conteúdo da página Detalhes da notificação do usuário.
As configurações Nome, Descrição e Categoria são somente leitura. Algumas configurações de notificação permitem ativá-las ou desativá-las usando a caixa de seleção Ativado. Se essa caixa aparecer esmaecida, a configuração de notificação estará sempre ativada.
c.
Analise a área Etiqueta de notificações do usuário e edite a coleção de etiquetas, conforme necessário.
Quando você adiciona etiquetas a uma configuração de notificação, apenas os usuários especificados por essas etiquetas podem ver os alertas de notificação resultantes à medida que são acionados. Se uma configuração de notificação não apontar para nenhum usuário específico usando esse método, suas notificações poderão ser exibidas para todos os usuários com permissões de nível administrativo em Console do administrador. O Console de administração de sistema, no entanto, mostra todas as notificações para todos os usuários conectados, independentemente dessas configurações.
Para visualizar, adicionar ou editar etiquetas associadas à configuração de notificação:
a.
Clique em Gerenciar rótulos associados.
b.
Na caixa de diálogo Selecionar etiquetas exibida, revise ou edite a lista de etiquetas que você deseja associar à notificação do usuário. Você pode adicionar vários rótulos a cada configuração de notificação.
c.
Quando terminar, clique em OK para voltar à página Detalhes das notificações do usuário.
d.
Na página Detalhes das notificações do usuário, clique em Salvar.

Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários

Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários

A Autenticação de dois fatores (2FA) oferece mais segurança para usuários que estiverem fazendo login no equipamento, adicionando uma etapa adicional ao processo de login. Depende do aplicativo Google Authenticator para gerar códigos de verificação. O aplicativo gera um novo código de seis dígitos em intervalos regulares. Quando ativado, o código de verificação atual será solicitado aos usuários finais sempre que eles fizerem o login.

Para fazer o download do aplicativo Google Authenticator, visite um dos seguintes sites, conforme aplicável:

•
Dispositivos Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.authenticator2
•
Dispositivos iOS: https://itunes.apple.com/ca/app/google-authenticator/id388497605?mt=8

Você pode ativar o acesso da 2FA ao Console do administrador e ao Console do usuário para todos os usuários na organização selecionada usando a página Autenticação de dois fatores no Console do administrador, conforme descrito abaixo. Como alternativa, você pode ativar ou desativar o acesso da 2FA ao Console do administrador e ao Console do usuário usando o Console de administração de sistema. Para obter mais informações, consulte Configurar a Autenticação de dois fatores para organizações.

1.
Acesse a página Autenticação de dois fatores no nível do administrador:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Autenticação de dois fatores.
2.
Para ativar a 2FA para todos os usuários no Console do administrador, em Autenticação de dois fatores para o Portal do admin, selecione Obrigatório para todos os usuários.
Essa opção substitui as configurações da 2FA na página Detalhes do usuário. Quando a 2FA é ativada para todos os usuários desta página, ela não pode ser desativada para usuários individuais na página Detalhes do usuário para nenhum usuário que esteja associado à organização selecionada (se aplicável).
3.
Para ativar a 2FA para todos os usuários no Console do usuário, em Autenticação de dois fatores para o Portal do usuário, selecione Obrigatório para todos os usuários.

Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site

Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site

Verificação das configurações de porta
Verificação do status do serviço NTP
Tornar os sites necessários acessíveis à solução

É necessário configurar corretamente portas, serviço NTP e acesso ao site para permitir o uso de recursos como comunicações de Agente, atualizações do Catálogo de software e downloads de patches.

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