Vous pouvez exécuter des rapports sur les éléments du Service Desk, le cas échéant.
L’appliance inclut un ensemble de rapports préconfigurés applicables aux données du Service Desk.
1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
2. |
Dans la liste déroulante Afficher par située au-dessus de la liste, à droite, sélectionnez Service Desk. |
3. |
La création, la résolution, l'archivage et la suppression constituent les différentes phases du cycle de vie complet d'un ticket. Il est possible de « restaurer » un ticket comme indiqué dans la section Restauration de tickets archivés. La restauration a pour effet de réintégrer les données des tickets à une table transactionnelle à partir d'une table d'archive de façon à rendre ces données à nouveau disponibles dans l'onglet Tickets.
La suppression des tickets efface, de façon permanente, les données des tickets de l'appliance.
1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
2. |
Dans la section Archivage du ticket, cochez la case Activé(s) pour afficher les options de planification. |
REMARQUE: si vous ne souhaitez pas planifier l'archivage des tickets, cliquez sur Exécuter maintenant pour archiver et supprimer les tickets quand bon vous semble. Cette option concerne toutes les files d'attente pour lesquelles l'archivage est configuré. La commande Exécuter maintenant est également accessible à partir de chaque file d'attente et applique les paramètres propres à chaque file d'attente lorsque vous lancez l'opération d'archivage et de suppression des tickets. |
Exécution à l'heure indiquée ou un jour précis de la semaine à l'heure indiquée. | |||||||||||
Exécuter le n de chaque mois ou d'un mois particulier à HH:MM |
Exécution à un moment précis chaque mois ou lors d'un mois particulier à l'heure spécifiée. | ||||||||||
Exécuter le n jour ouvrable de chaque mois ou d'un mois particulier à HH:MM |
Exécution le jour ouvrable spécifique chaque mois ou lors d'un mois particulier à l'heure spécifiée. | ||||||||||
Exécution en fonction d'une planification personnalisée. Utilisez le format cron standard à 5 champs (le format cron étendu n'est pas pris en charge) : Utilisez les caractères suivants lorsque vous indiquez des valeurs :
| |||||||||||
Cliquez pour voir la planification des tâches. La boîte de dialogue Planification des tâches affiche une liste de tâches planifiées. Cliquez sur une tâche pour consulter ses détails. Pour plus d'informations, voir Affichage des planifications de tâches. |
◦ |
Cliquez sur Exécuter maintenant afin d'effectuer une exécution pour toutes les files d'attente pour lesquelles l'archivage est configuré. Voir Archivage des tickets sélectionnés. |
◦ |
Cliquez sur Enregistrer. |
L'archivage des tickets est activé pour le Service Desk, ou si le composant Organisation est activé, pour l'organisation sélectionnée. Toutefois, vous devez configurer des files d'attente spécifiques pour sélectionner les tickets à archiver. Voir Configuration des paramètres d'archivage des files d'attente.
Le lien Service Desk > Archiver apparaît sur la barre de navigation de gauche.
Vous avez activé l'archivage des tickets pour le Service Desk. Pour plus d'informations sur l'activation de l'archivage des tickets, voir Activer l'archivage des tickets.
1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
2. |
Dans la section Préférences d'archivage, sélectionnez les paramètres d'archivage des tickets. Cliquez sur le lien Paramètres pour activer l'archivage des tickets. |
Âge des tickets à archiver. Par exemple, si vous sélectionnez 3 mois, les tickets sont archivés trois mois après la fermeture des tickets. Pour désactiver l'archivage des tickets de la file d'attente, sélectionnez Jamais. Les tickets archivés peuvent être restaurés dans la file d'attente si nécessaire. Voir Restauration de tickets archivés. | |
Âge des tickets à supprimer de l'archive de manière permanente. Par exemple, si vous sélectionnez 6 mois, les tickets archivés sont supprimés de l’archive six mois après l’archivage des tickets. Pour désactiver la suppression des tickets de l'archive, sélectionnez Jamais. Les tickets supprimés ne peuvent être restaurés dans la file d'attente. |
3. |
4. |
Cliquez sur Exécuter maintenant pour archiver et supprimer les tickets répondant aux critères spécifiés dans la section Préférences d'archivage. |
© 2024 Quest Software Inc. ALL RIGHTS RESERVED. Feedback Términos de uso Privacidad Cookie Preference Center