Ces widgets sont également tous disponibles dans le tableau de bord Accueil, s'ils sont installés.
1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
4. |
Cliquez sur le bouton Personnaliser situé en haut à droite de la page pour afficher les widgets disponibles. |
5. |
Vous pouvez gérer les tickets, processus et rapports du Service Desk à l'aide de la Console d’administration. Les tickets peuvent également être gérés via la Console utilisateur et par e-mail.
Pour gérer les tickets, vous devez préalablement configurer le Service Desk. Voir Configuration du Service Desk.
Les tickets du Service Desk passent par plusieurs étapes au cours de leur cycle de vie.
Il s'agit des étapes suivantes :
1. |
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Vous pouvez créer des tickets du Service Desk à partir de la Console d’administration ou de la Console utilisateur.
Les tickets peuvent également être créés par e-mail. Voir Création et gestion des tickets par e-mail.
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