Darüber hinaus kann es sein, dass Benutzer einzelne Tickets erstellen, weil sie Prozesse nicht kennen oder keinen Zugriff auf Prozesse haben. Durch die Umwandlung regulärer Tickets in Prozesstickets können Administratoren und Ticketbesitzer auch dann Prozesse nutzen, wenn Tickets nicht ursprünglich als Prozesstickets gesendet worden sind. Weitere Informationen zu Prozesstickets finden Sie unter Verwenden von Service Desk-Prozessen.
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um das Ticket zu speichern und mit der Bearbeitung fortzufahren. |
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Klicken Sie auf Abbrechen, um die Änderungen am Ticket zu verwerfen. |
Sie können beispielsweise eine Ticketregel verwenden, um den Status eines Tickets automatisch von Abgeschlossen in Erneut geöffnet zu ändern, wenn eine andere Person als der Besitzer auf das Ticket reagiert. Es gibt vier Standard-Ticketregeln und Sie können je nach Bedarf beliebig viele benutzerdefinierte Ticketregeln hinzufügen.
Zur Auswahl stehen folgende Optionen:
Die folgende Tabelle zeigt die Namen, das Verhalten und die Nutzung von Systemticketregeln:
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