NetVault 12.3 - 托管服务提供商管理员指南

关于支持诊断

关于支持诊断

支持诊断功能可让用户收集有关 NetVault Backup 域的选定计算机的详细信息。寻找技术支持人员使用此信息进行调试和故障排除。这些信息是在压缩文件中收集的，可以在本地计算机上下载，或根据相应的服务请求（SR）将其上载到云位置。

已为选定计算机收集以下信息：

■	选定计算机的操作系统版本

■	NetVault Backup 版本

■	NetVault Backup 计算机 ID

■

授权详细信息

■	已安装的所有 (列表

■	Netvault/config 目录的内容

■	Netvault/转储目录的内容

■	Netvault/etc 目录的内容

■	Netvault/bin 目录的内容

■	计算机的磁盘空间使用量

下载诊断数据

下载诊断数据

您可以使用 NetVault Backup WebUI 将各种计算机的诊断数据下载到运行 WebUI 的本地计算机上。

下载诊断数据：

1	在导航窗格中，单击支持诊断.

2	在支持诊断页面上，在字段中输入有效的服务请求号SR 号码.SR 号码必须为七位数字。此字段为可选字段。

3	在客户端列表表中，您可以查看已添加到服务器的所有 NetVault Backup 客户端。该表也显示虚拟客户端。

该表显示有关计算机的以下信息：

■	状态栏显示状态图标，指示客户端类型以及客户端是否在线或离线。

■	客户显示分配给客户端的 NetVault Backup 名称。

■	版本：显示计算机上安装的 NetVault Backup 版本。

■	描述显示客户端描述。

下表提供客户端图标的简要说明。

表158。客户端图标

图标	描述
	客户端正在运行。
	客户端处于联机状态。正在添加，或者客户端自添加后，其 NetVault Backup 密码已更改。
	客户端不可用。系统离线，或 NetVault Backup 服务未运行。
	代表包含客户端群集的虚拟客户端。有关虚拟客户端的详细信息，请参阅使用客户端群集.

4	默认情况下，该表按客户端名称排序。

您可以根据需要按一列或多列对表格进行排序。有关详细信息，请参阅在 NetVault Backup WebUI 中排序记录.

要查看页面大小设置、表格中的排序顺序、导出记录或编辑表格设置，请单击表格右下角的图标。有关详细信息，请参阅自定义 NetVault Backup WebUI 中的表.

5	您可以使用搜索选项筛选表数据，并在任何列值中快速找到包含指定字符串的条目。

6	在客户端列表表中，选择您想要收集诊断数据的客户端，然后单击内容.您最大可选择5个 NetVault Backup 客户端。

签 此内容按钮才会启用。SR 号码字段为空，或具有有效的7位数字。

7	将显示确认对话框，显示有关不可访问客户端的信息。Click还行.

确保您不会离开页面，直到浏览器开始下载文件。

正在上载诊断数据

正在上载诊断数据

您可以使用 NetVault Backup WebUI 来上传与 SR 编号对应的诊断数据，并将其直接提供给技术支持人员进行进一步的分析。

上传诊断数据：

1	在导航窗格中，单击支持诊断.

2	在支持诊断页面上，在字段中输入有效的服务请求号SR 号码.SR 号码必须为七位数字。此字段为必填字段。

3	在客户端列表表中，您可以查看已添加到服务器的所有 NetVault Backup 客户端。该表也显示虚拟客户端。

该表显示有关计算机的以下信息：

■	状态栏显示状态图标，指示客户端类型以及客户端是否在线或离线。

■	客户显示分配给客户端的 NetVault Backup 名称。

■	版本：显示计算机上安装的 NetVault Backup 版本。

■	描述显示客户端描述。

下表提供客户端图标的简要说明。

表159。客户端图标

图标	描述
	客户端正在运行。
	客户端处于联机状态。正在添加，或者客户端自添加后，其 NetVault Backup 密码已更改。
	客户端不可用。系统离线，或 NetVault Backup 服务未运行。
	代表包含客户端群集的虚拟客户端。有关虚拟客户端的详细信息，请参阅使用客户端群集.

4	默认情况下，该表按客户端名称排序。

您可以根据需要按一列或多列对表格进行排序。有关详细信息，请参阅在 NetVault Backup WebUI 中排序记录.

要查看页面大小设置、表格中的排序顺序、导出记录或编辑表格设置，请单击表格右下角的图标。有关详细信息，请参阅自定义 NetVault Backup WebUI 中的表.

5	您可以使用搜索选项筛选表数据，并在任何列值中快速找到包含指定字符串的条目。

6	在客户端列表表中，选择您想要收集诊断数据的客户端，然后单击传.您最大可选择5个 NetVault Backup 客户端。

签 此传按钮才会启用。SR 号码字段具有有效的7位数字。

7	将显示确认对话框，显示有关不可访问客户端的信息。Click还行.

请确保您不会离开页面，直到上传过程完成。

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使用 deviceconfig 实用程序

•	关于 deviceconfig

•	配置磁带库的默认设置

•	配置磁带驱动器的默认设置