1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
d. |
NOTE: Agregar a elemento primario solo aparece si está viendo tickets en una sola cola, y esa cola tiene habilitada las relaciones entre tickets primarios y secundarios. No estará disponible si está en la vista Todas las colas. Consulte Habilite las relaciones de tickets primarios y secundarios para una cola. |
Para configurar los aprobadores de tickets es necesario realizar los siguientes pasos:
• |
Configure el campo de ticket APPROVAL_INFO para solicitar esta función. |
NOTE: Los aprobadores solo tienen acceso a los campos Aprobación y Nota de aprobación en un ticket. El campo Aprobación ofrece las siguientes opciones: |
• |
NOTE: El campo Aprobación debe configurarse para que se pueda abrir o cerrar el ticket, según cómo se configure la opción Obligatoria. El campo Nota de aprobación es opcional. Para ver todos los tickets que necesitan aprobar, los aprobadores deben hacer clic en Tickets de la > mesa de servicio y luego en Ver por > Mis aprobaciones. |
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
3. |
4. |
En la ventana Agregar etiqueta, escriba un nombre para la etiqueta, por ejemplo, Aprobadores de tickets y luego haga clic en Agregar etiqueta. |
5. |
Haga clic en Mesa de servicio > Configuración > Colas > Crear y administrar colas para mostrar la página Colas. |
6. |
7. |
En la pestaña Preferencias del usuario, desactive la casilla de verificación Permitir que todos los usuarios sean aprobadores y haga clic en Guardar. |
8. |
En la sección Colas, haga clic en Personalizar campos para mostrar la página Personalización de colas. |
9. |
10. |
11. |
12. |
Haga clic en el botón Guardar en la fila y, luego, haga clic en Guardar en la parte inferior de la página. |
Para obtener detalles sobre cómo modificar tickets por correo electrónico, consulte Creación y administración de tickets por correo electrónico. Para obtener una lista de los campos usados para cambiar los campos de aprobación, consulte Cómo cambiar los campos de aprobación del ticket por correo electrónico.
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