Resulta de utilidad contar con varias colas de tickets en los siguientes casos:
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Hay diferentes conjuntos de tickets con distintos requisitos. Por ejemplo, si usa los tickets para las tareas típicas de la mesa de servicio, como la corrección de problemas relacionados con los dispositivos, y también los usa para hacer un seguimiento de los problemas con una flota de vehículos, puede configurar colas diferentes para cada tipo de problema. |
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El personal de la mesa de servicio está asignado a un conjunto específico de tickets. Por ejemplo, si su organización tiene oficinas en diferentes ciudades y cada ciudad tiene personal de la mesa de servicio dedicado a esa ubicación, puede administrar los tickets en colas separadas. Sin embargo, si el personal de la mesa de servicio administra varias oficinas desde una ubicación, una sola cola será suficiente. |
Para obtener más información sobre cómo configurar las colas de tickets, consulte Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio.
Puede agregar colas de tickets de la mesa de servicio según sea necesario.
Si planea mover los tickets de la mesa de servicio de una cola a otra, asegúrese de usar los mismos valores en cada cola, incluso los campos predeterminados. Si no lo hace, los datos de la cola anterior se cambian para que coincidan con los de la nueva cola. Consulte Mueva tickets entre colas.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
En el panel Configuración de la mesa de servicio en la sección Colas, haga clic en el vínculo Crear y administrar colas. |
d. |
2. |
Ingrese los valores de Nombre, Dirección de correo electrónico y Dirección de correo electrónico alternativa para la nueva cola. |
3. |
En la sección Configuración de correo electrónico, vaya a la pestaña Entrante y seleccione la opción POP3. Si ha configurado un servidor POP3, ingrese el ID de usuario y la contraseña del correo electrónico POP3 en los campos Usuario / Contraseña. |
5. |
6. |
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
2. |
3. |
5. |
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