1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
En el panel Configuración, en la sección Configuración de correo electrónico, haga clic en Configurar ajustes de correo electrónico de la cola. |
2. |
En la pestaña General, agregue una cuenta de correo electrónico válida, como Support@mydomain.com, a la que los usuarios pueden enviar correos electrónicos para crear tickets. |
3. |
4. |
5. |
Si la opción Aceptar correo electrónico de usuarios desconocidos está habilitada en la configuración de la cola, cualquier correo electrónico enviado a la cola de la Mesa de servicio para crear un ticket está habilitado para establecer el campo Remitente. En este caso, el nombre de usuario debe ser suministrado en el token @submitter y es aquel de un usuario existente o bien constituye la dirección de correo electrónico actual si se trata de un usuario desconocido.
Si Aceptar correo electrónico de usuarios desconocidos está deshabilitado, el proceso anterior solo funciona cuando la dirección de correo electrónico del remitente está previamente asociada con una cuenta de usuario de la mesa de servicio.
6. |
Los tickets creados a partir de mensajes de correo electrónico reciben los valores predeterminados de Impacto, Categoría y Prioridad como se configuraron en la página de Detalles de la cola. El cuerpo del mensaje de correo electrónico se agrega como un comentario. El campo Remitente se deriva de la dirección de correo electrónico del remitente.
Cualquier respuesta realizada a la conversación de correo electrónico original utilizada para crear un ticket o a los correos electrónicos enviados desde la mesa de servicio asociados con el ticket aparece en la pestaña Comentarios del ticket. Para obtener más información, consulte Vea los comentarios de tickets.
2. |
Puede cambiar los atributos de ticket por correo electrónico utilizando variables que contengan el símbolo @ al comienzo de los mensajes de correo electrónico.
Todo texto después de la última variable de correo electrónico se agrega al campo Comentario del ticket.
Los campos y los valores de campo no válidos producen errores que se envían por correo electrónico nuevamente al remitente mediante la plantilla de error de correo electrónico. Para obtener más información sobre las plantillas por correo electrónico, consulte Configuración de los accionadores de correo electrónico y de las plantillas de correo electrónico.
La sintaxis adopta la forma @fieldname=. Por ejemplo, la siguiente entrada restablece el campo Fecha de vencimiento:
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