En esta sección se describen los widgets disponibles en el Panel de la mesa de servicio. Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, los widgets muestran la información de la organización seleccionada en el nivel de admin. y del dispositivo en el nivel de sistema.
Todos estos widgets también están disponibles en el panel Inicio, si es que están instalados.
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Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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Haga clic en el botón Personalizar que se encuentra en la esquina superior derecha de la página para ver los widgets disponibles. |
Puede administrar los tickets, los procesos y los informes de la mesa de servicio con Consola del administrador. Los tickets también se pueden administrar por medio de Consola de usuario y por correo electrónico.
Para poder administrar tickets, debe configurar la mesa de servicio. Consulte Configuración de la mesa de servicio.
Los tickets de la mesa de servicio avanzan por varias etapas durante su ciclo de vida.
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