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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs

Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs

Pour pouvoir appliquer des correctifs, vous devez vous abonner à des correctifs et planifier leur téléchargement sur l'appliance.

À propos de l'abonnement à des correctifs et de leur téléchargement

À propos de l'abonnement à des correctifs et de leur téléchargement

La procédure d'abonnement aux correctifs consiste à sélectionner les systèmes d'exploitation et les applications pour lesquels vous souhaitez recevoir des correctifs.

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, vous devez choisir des paramètres d'abonnement distincts pour chacune des organisations.

Une fois que vous vous êtes abonné aux correctifs, l'appliance les télécharge selon le calendrier que vous avez défini. Lorsque les correctifs ont été téléchargés, vous pouvez les tester et les déployer. Vous avez également la possibilité d'opter pour un déploiement automatique, mais ce type de déploiement est recommandé uniquement pour les correctifs à faible risque ou particulièrement urgents. Voir :

Applications auxquelles l’appliance peut appliquer des correctifs

Pour obtenir une liste des applications auxquelles l’appliance peut appliquer des correctifs, accédez à https://support.quest.com/kb/112030 et ouvrez la pièce jointe.

Configuration du service NTP

Lorsque vous téléchargez des correctifs à l’aide du protocole HTTPS, le service NTP (Network Time Protocol) doit fonctionner sur l’appliance. Le service NTP est nécessaire, car le protocole sécurisé utilise les informations d'horodatage actuelles de l'appliance pour s'assurer de la validité du certificat. Si le service NTP n'est pas en cours d'exécution, le téléchargement des correctifs risque d'échouer laissant supposer que les certificats ne sont pas valides.

Sites Web devant être accessibles par l'appliance

Sites Web devant être accessibles par l’appliance

Pour effectuer les téléchargements de correctifs, accéder aux informations sur le produit et interagir avec le Support Quest, le pare-feu, le serveur DNS et les paramètres de serveur proxy doivent autoriser l’appliance à accéder à des domaines spécifiques sur les ports 80 et 443.

Reportez-vous au lien vers les sites Web qui doivent être accessibles à l’appliance :

https://go.kace.com/to/k1000-network-ports-url-whitelist

Vue d'ensemble de la procédure d'abonnement initial aux correctifs

Vue d'ensemble de la procédure d'abonnement initial aux correctifs

Par défaut, les signatures de détection de correctifs et les packages correctifs ne sont pas téléchargés sur l'appliance. Vous devez vous abonner aux correctifs souhaités, puis planifier la date et l'heure de leur téléchargement.

Pour ne pas encombrer la bande passante du réseau et économiser de l'espace disque, Quest recommande de télécharger d'abord les signatures de détection de correctifs, beaucoup moins volumineuses que les packages correctifs. Il est ensuite temps d'identifier les correctifs dont vous avez besoin et de sélectionner les paramètres de téléchargement les plus appropriés pour votre réseau.

Le processus suivant correspond à l'abonnement initial aux correctifs.

1.
Collecter des informations : identifiez les systèmes d'exploitation, les packages linguistiques et les applications installés sur les périphériques infogérés afin de déterminer les abonnements que vous devez souscrire. Ces informations sont disponibles sur la page Tableau de bord sur l'appliance et peuvent aussi être obtenues en exécutant les rapports adéquats. Voir Affichage d'informations détaillées sur les systèmes d'exploitation et les applications.
2.
Choisir les paramètres d'abonnement initial aux correctifs : abonnez-vous aux systèmes d'exploitation et packages linguistiques requis pour les périphériques infogérés. Voir Abonnement à des correctifs et configuration des paramètres de téléchargement.
3.
Télécharger les signatures de détection de correctifs : il s'agit de petits fichiers pouvant être téléchargés rapidement et ne requérant que peu d'espace disque. Vous devez télécharger ces fichiers pour les correctifs auxquels vous vous abonnez. Le téléchargement de ces signatures vous permet de connaître les correctifs disponibles et de déterminer quels packages correctifs vous pouvez envisager de télécharger ultérieurement. Voir Sélection des paramètres de téléchargement des correctifs et des mises à jour des fonctionnalités.
4.
Exécuter une tâche d'application de correctifs axée uniquement sur la détection : planifiez ce type de tâche en vue d'identifier les correctifs nécessaires pour les périphériques infogérés. Une tâche d'application de correctifs limitée à la détection est une opération ponctuelle qui permet de déterminer à l'avance l'ampleur de la première tâche d'application de correctifs. Cela permet en outre de trouver la meilleure approche en termes d'allocation des ressources en fonction de la disponibilité des périphériques pour les installations de correctifs et les redémarrages. Pour exécuter une tâche limitée à la détection, définissez un calendrier d'exécution de correctifs afin de détecter les correctifs sur tous les périphériques. Voir Configuration des calendriers d'exécution de correctifs.
5.
Sélectionner les paramètres de téléchargement des packages correctifs : après avoir déterminé de quels packages correctifs vous avez besoin, définissez l'heure à laquelle ils seront téléchargés. Voir Sélection des paramètres de téléchargement des correctifs et des mises à jour des fonctionnalités.
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