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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Configurer les listes CC pour les catégories de tickets

Configurer les listes CC pour les catégories de tickets

Vous pouvez automatiquement envoyer des notifications aux utilisateurs ou à des groupes d'utilisateurs lorsque les tickets sont classés dans certaines catégories, comme Matériel, Logiciel ou Réseau. Pour ce faire, ajoutez les adresses e-mail à la valeur Liste CC de chaque catégorie de ticket.

Il est utile de configurer les valeurs de Liste CC des catégories de ticket si vous désirez envoyer des notifications aux utilisateurs ou à des groupes d'utilisateurs lorsque les tickets sont classés dans des catégories qui les intéressent. Par exemple, vous pouvez ajouter tous vos administrateurs système à la Liste CC de la catégorie Réseau, afin de vous assurer qu'ils recevront les notifications concernant les problèmes de réseau lorsque ceux-ci surviennent.

En présence de plusieurs files d'attente, il est possible de configurer les valeurs Liste CC pour chacune des files d'attente.

1.
Accédez à la page Détails de la file d'attente du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Dans le panneau Configuration, cliquez sur Créer et gérer les files d’attente dans la section File d’attente.
d.
Pour afficher la page Détails de la file d'attente, effectuez l'une des opérations suivantes :
▪
Cliquez sur le nom d'une file d'attente.
▪
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.
2.
Dans l’onglet Envoyer un e-mail en cas d’événements, cochez toutes les cases sous la colonne CC de catégorie. Voir Configurer des événements déclencheurs.
3.
Cliquez sur Enregistrer.
4.
Dans la section Files d’attente, sélectionnez Personnaliser le champ.
5.
Dans l’onglet Valeurs de catégorie, ajoutez des adresses e-mail à la liste CC :
a.
Cliquez sur le bouton Modifier dans la ligne d'une catégorie .
b.
Dans le champ Liste CC, saisissez une adresse électronique par défaut pour la catégorie. Utilisez des virgules pour séparer les adresses e-mail. Pour saisir plusieurs adresses e-mail, pensez à utiliser une liste de distribution.
c.
Cliquez sur Enregistrer à la fin de la ligne.
d.
Renouvelez cette procédure pour ajouter des entrées de Liste CC pour d'autres catégories.
6.
Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.

Créer une adresse e-mail par défaut pour les propriétaires de tickets. Voir Créer un compte PropriétairesTicketsPardéfaut.

Ajouter automatiquement des adresses e-mails dans les champs de la liste CC du ticket

Ajouter automatiquement des adresses e-mails dans les champs de la liste CC du ticket

Vous pouvez activer Service Desk de façon à ajouter des adresses e-mail automatiquement au champ Liste CC des tickets lorsque ces adresses apparaissent dans les champs À et Cc des tickets envoyés ou mis à jour via e-mail.

Lorsque ce paramètre est activé, toute adresse e-mail se trouvant dans les champs À et Cc est automatiquement ajoutée au champ Liste CC, sauf si ces adresses sont spécifiées dans la Liste des exclusions d'e-mail du système. Voir Exclure les adresses des champs de la liste CC du ticket.

* 
REMARQUE: si votre Service Desk a été créé sur une appliance 6.3 ou version antérieure, ce paramètre est désactivé par défaut. Toutefois, si le composant Organisation est activé pour votre système et que vous créez une nouvelle organisation, ce paramètre est activé par défaut. Ce paramètre est également activé sur les nouvelles appliances KACE SMA fonctionnant sous la version 6.4 ou ultérieure.
1.
Accédez à la page Paramètres du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Dans le panneau Configuration, cliquez sur Préférences de messagerie du Service Desk dans la section Configuration de la messagerie.
2.
Dans l’onglet E-mail entrant, cochez la case en regard de Ajouter des adresses e-mail à partir de la Liste CC au ticket.
3.
Cliquez sur Enregistrer.

Configurez la liste des exclusions d'e-mails pour empêcher que Service Desk n'ajoute automatiquement des adresses e-mail indésirables aux champs Liste CC du ticket. Voir Exclure les adresses des champs de la liste CC du ticket.

Exclure les adresses des champs de la liste CC du ticket

Exclure les adresses des champs de la liste CC du ticket

Service Desk peut automatiquement ajouter des adresses e-mail aux champs Liste CC des tickets lorsque des tickets sont envoyés ou mis à jour par e-mail. Cependant, certaines adresses, telles que les listes de distribution et les adresses e-mail générales d'entreprises, ne doivent pas être ajoutées automatiquement car cela entraînerait une augmentation inutile du trafic. Pour éviter que le Service Desk n'ajoute des adresses e-mail indésirables, vous pouvez spécifier les adresses que vous voulez exclure.

La liste des exclusions d'e-mail est un paramètre au niveau de l'appliance. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, la liste d'exclusion d'e-mails est appliquée à toutes les organisations et aux files d'attente du Service Desk.

* 
REMARQUE: les adresses e-mail associées aux files d'attente du Service Desk ne sont jamais automatiquement ajoutées aux champs Liste CC des tickets, parce que l'envoi de messages à ces adresses pourrait entraîner l'ouverture accidentelle de nouveaux tickets. Vous n'avez pas besoin d'ajouter ces adresses à la liste des exclusions.
1.
Accédez à la page Paramètres du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Dans le panneau Configuration, cliquez sur Préférences de messagerie du Service Desk dans la section Configuration de la messagerie.
2.
Dans l’onglet E-mail entrant, cliquez sur Liste des exclusions d’e-mails du système pour afficher la page Définir la liste des exclusions d’e-mails du système.
3.
Pour ajouter une adresse e-mail à la liste, cliquez sur ajouter : .
4.
Dans la boîte de dialogue Ajouter des adresses e-mail, saisissez une adresse e-mail, puis cliquez sur Enregistrer.
L'adresse e-mail est ajoutée à la liste d'exclusion.

Empêcher les enchaînements d'e-mails

Empêcher les enchaînements d'e-mails

À chaque envoi ou mise à jour de tickets, le Service Desk envoie des notifications de tickets aux parties concernées. Cependant, si un ou plusieurs utilisateurs recevant un tel e-mail répond avec un message d'absence du bureau, le Service Desk génère une autre mise à jour de ticket et envoie donc une autre notification par e-mail risquant de créer un enchaînement infini d'e-mails.

Vous pouvez éviter au Service Desk de traiter un e-mail lorsqu'une réponse d'absence de bureau est reçue. Vous pouvez également arrêter l'envoi de notifications par e-mails lorsqu'un grand nombre d'e-mails entrants en lien avec un même ticket est détecté. Tous les e-mails qui conduisent le Service Desk à cesser l'envoi de notifications par e-mails sont consignés.

1.
Accédez à la page Préférences de messagerie du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Dans le panneau Configuration, dans la section Configuration des e-mails, cliquez sur Configurer les préférences de messagerie.
2.
Précisez le texte à détecter dans l'objet de l'e-mail. Lorsque le Service Desk reçoit un e-mail dont l'objet est en lien avec un ticket spécifique, il va cesser le traitement de cet e-mail.
a.
Dans l’onglet E-mail entrant, puis dans le champ Ignorer les e-mails dont l’objet contient le texte suivant, saisissez les mots qui doivent être détectés. Vous pouvez préciser plusieurs entrées en les séparant par des points-virgules. Exemple : Absence du bureau;échec de remise de message.
3.
Configurez les seuils pour toutes les notifications par e-mails pour une durée spécifique. Lorsque ces niveaux sont atteints, le Service Desk cesse d'envoyer des notifications par e-mails.
* 
REMARQUE: lorsque le seuil général est atteint, les notifications seront suspendues pour tous les tickets. Si un seuil spécifique à un ticket est atteint, les notifications seront uniquement suspendues pour le ticket concerné. Lorsque le nombre de mises à jour par e-mail dans la période donnée devient inférieur au seuil configuré, les notifications reprendront.

Option

Description

Nombre total d'e-mails par ticket

Nombre total maximum d'e-mails que le Service Desk reçoit et auxquels il répond par des notifications par e-mails. La valeur par défaut est de 100 e-mails.

Reçu au cours d'une période de x minutes

Intervalle de temps en minutes pendant lequel le nombre spécifique d'e-mails sont reçus. La valeur par défaut est d'une minute.

Pour désactiver cette restriction, vous pouvez définir un plus grand nombre comme 99999.

4.
Configurez les seuils de notifications par e-mails entrants par ticket, pour une durée spécifique. Lorsque ces niveaux sont atteints, le Service Desk cesse d'envoyer des notifications par e-mails.

Option

Description

Nombre total d'e-mails par ticket

Nombre total maximum d'e-mails que le Service Desk reçoit pour chaque ticket et auxquels il répond par des notifications par e-mails. La valeur par défaut est de 5 e-mails par ticket.

Reçu au cours d'une période de x minutes

Précisez un intervalle de temps en minutes pendant lequel le nombre spécifique d'e-mails pour chaque ticket sont reçus. La valeur par défaut est d'une minute. Pour désactiver cette restriction, définissez cette option sur un plus grand nombre comme 99999.

5.
Cliquez sur Enregistrer.
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