Depois de importar ou criar contas de usuário, você pode atribuir funções de usuário a elas.
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Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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Para saber detalhes de como criar rótulos e funções, consulte Configuração de papéis de contas de usuário e Configuração de rótulos para contas de usuário..
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Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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Na janela do rótulo, arraste o rótulo Todos os proprietários de tíquete para o campo Restringir a rótulos e clique em Salvar. |
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Dessa forma, é possível configurar a página Detalhe do tíquete e usar a conta como descrito em Configurações de tíquete.
Para saber mais sobre notificações por e-mail, consulte Sobre notificações por e-mail.
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Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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DefaultTicketOwners@mydomain.com | |
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Para atribuir esse novo usuário como proprietário padrão do tíquete, selecione DefaultTicketOwners como descrito em Configurações de tíquete. |
Uma estratégia de notificação por e-mail é descrita em Requisitos do sistema.
Por padrão, o Service desk enviará automaticamente um e-mail para alertar sua equipe caso um tíquete permaneça em determinado estado por muito tempo. Além disso, um tíquete com prioridade Alta é encaminhado se não for modificado ou encerrado dentro de 30 minutos. Para alterar os tempos de escalonamento e a lista de tíquetes aos quais eles se aplicam, veja Personalizar a página Detalhe do tíquete.
Em geral, a solução nunca deve ser configurada para enviar e-mails para si mesma. Por exemplo, se o endereço de e-mail de uma fila for helpdesk@example.com, o helpdesk@example.com não deverá ser uma seleção válida para a lista CC de categoria nem para as configurações em que endereços de e-mail possam ser especificados.
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O emissor e o proprietário são notificados por e-mail sempre que houver alteração no Estado ou Status do tíquete. |
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Se o tíquete for escalonado, o proprietário do tíquete e todos na lista CC de categoria são notificados. |
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