KACE Systems Management Appliance 13.0 Common Documents - Administrator Guide (Japanese)

Eメールループの回避

Eメールループの回避

Eメールによってチケットが提出またはアップデートされた場合、サービスデスクからは各参加者にチケットの通知が送られます。ただし、この通知メールを受け取った1人以上のユーザーから自動返信による不在の返信がきた場合は、サービスデスクは新たなアップデートチケットを付けて返信しますが、そのEメール通知が延々と続くEメールループの原因になる可能性があります。

不在の返信を受信した場合に、サービスデスクでEメールが処理されるのを回避することができます。チケットに関連するEメールを大量に受信していることが検出された場合に、Eメール通知の送信を中止するオプションもあります。サービスデスクからのEメール通知の送信を中止する要因となるEメールは、すべてログ記録されます。

注: 全体がしきい値に達した場合、すべてのチケットの通知が停止します。チケットごとにしきい値に達した場合、該当するチケットの通知のみが停止します。所定期間内のEメールの更新件数が設定したしきい値よりも下回ると、通知が再開されます。

サービスデスクウィジェットのキャッシュライフタイムの設定

サービスデスクウィジェットのキャッシュライフタイムの設定

ダッシュボードページで利用可能なサービスデスクウィジェットにより、サービスデスクチケットの全体的なアクティビティに対する理解を深められます。例えば、アクティブなチケットの数が、カテゴリまたはキューごとに並び替えられ表示されます。パフォーマンス上の理由により、サービスデスクウィジェットの元になるデータは、一定期間ローカルにキャッシュされます。デフォルトの最小時間は 30 分です。これは、必要に応じて長くできます。ウィジェットの更新アイコンをクリックすると、特定のウィジェットのデータを強制的に更新できます。

ダッシュボードウィジェットの詳細については、ダッシュボードのウィジェットについてを参照してください。

組織の作成と管理

組織の作成と管理

アプライアンス上で組織コンポーネントが有効化されている場合は、ビジネスニーズに合うように個別のインベントリと設定を持つ、個別の組織を作成および管理できます。

ヒント: 組織コンポーネントがアプライアンスで有効になっているが、ドロップダウンリストが管理者コンソールの右上隅（ログイン情報の隣）に表示されていない場合は、高速切り替えが有効化されていないか、または、組織を管理するための権限がユーザーの役割に付与されていない可能性があります。 ヒント: 詳細については、「組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化」を参照してください。

組織について

組織について

組織は、単一のアプライアンスで動作するのアプライアンスの論理インスタンスです。各組織には専用のデータベースが用意されます。また、各組織のインベントリとその他のコンポーネントは別々に管理します。

例えば、学校という環境であれば、教員に対して1つの組織を、学生に対して別の組織を作成できます。管理対象デバイスを各組織に自動的に割り当て、個別に管理できます。さらに、組織固有の役割を管理者とユーザーに割り当て、アプライアンス管理者コンソールおよびユーザーコンソールに対する管理者とユーザーのアクセスを制御できます。1つの組織の管理者は、その他の組織のデバイスおよびインベントリアイテムを表示する必要はありません。単一のアプライアンスに最大 50 個の組織を追加できます。

アプライアンスの一般的な組織設定については、組織コンポーネントが有効になっている場合のアプライアンス一般設定項目の設定を参照してください。