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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Solución de problemas del dispositivo

Solución de problemas del dispositivo

Vea los registros del dispositivo
Descargue registros de actividad del dispositivo
Visualización de Daily run output

Los registros de servidor del dispositivo pueden ayudarlo a usted y a Soporte de Quest a detectar y solucionar errores.

Los registros contienen los últimos siete días de actividad y se copian y comprimen todos los días. Los registros comprimidos se eliminan cuando cumplen siete días de antigüedad.

Los controles de mantenimiento de registro se realizan a diario; no se necesita ningún procedimiento administrativo adicional de mantenimiento de registro.

Vea los registros del dispositivo

Vea los registros del dispositivo

Puede ver los registros del dispositivo en Consola del administrador. Los registros del dispositivo proporcionan información relacionada con los procesos del dispositivo y los errores que encuentra el sistema.

Si el dispositivo está configurado para compartir datos de uso detallados con Quest KACE, las excepciones o los errores del agente y del dispositivo se informan a Quest todos los días. Consulte:

•
Configure los ajustes generales del dispositivo con el componente Organización habilitado
•
Configure los ajustes generales del dispositivo sin el componente Organización habilitado
1.
Vaya al Panel de control del dispositivo:
◦
Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin, y haga clic en Ajustes > Panel de control.
◦
Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administración del sistema, https://appliance_hostname/system, o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página y, luego, haga clic en Ajustes > Panel de control.
2.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Registros para mostrar la página Registros.
3.
Seleccione un registro en la lista desplegable Registro.

Tipo de registro

Nombre del registro

Descripción

Hardware

Estado del disco

El estado del conjunto de discos del dispositivo físico (no disponible para dispositivos virtuales).

Servidor

Registro de K1000

Los errores que se generaron en el dispositivo.

Acceso

La información de acceso del servidor HTTP.

Errores del servidor

Errores o advertencias del servidor relacionados con los procesos del servidor del dispositivo.

Estadísticas

La cantidad de conexiones que procesa el dispositivo al pasar el tiempo.

Actualizaciones

Los detalles de actualización o parche del dispositivo aplicados al dispositivo.

Registro de informes

Los detalles de los informes ejecutados.

Errores de informes

Los errores relacionados con los informes ejecutados.

Registro de Konductor

Registros relacionados con Konductor. Konductor es un componente interno del dispositivo que regula las comunicaciones entre el dispositivo y los dispositivos administrados para que el sistema funcione sin problemas. La cantidad de tareas que Konductor está ejecutando aparece en el widget Tareas en curso. Además, la información sobre la capacidad de procesamiento de tareas aparece en la página Ajustes generales del dispositivo (en dispositivos con el componente Organización habilitado) o en la página Ajustes de comunicación (en dispositivos sin el componente Organización habilitado). Consulte:

•
Configure los ajustes generales del dispositivo con el componente Organización habilitado
•
Configure los ajustes de comunicación y registros del agente

Registro de descarga de parches

La información sobre los parches descargados en el dispositivo.

Registro de actualizaciones de Dell

Información sobre las actualizaciones de hardware de Dell descargadas en el dispositivo.

Registro de copias de seguridad

Detalles de las copias de seguridad diarias y mensuales del dispositivo.

Registro de restauración de copia de seguridad

Detalles sobre la restauración de la información de las copias de seguridad del dispositivo.

Registro de Discovery

Información relacionada con el proceso de detección.

Registro del aprovisionamiento

Información relacionada con el aprovisionamiento del agente de KACE.

Registro sin agentes

Información relacionada con las conexiones de dispositivos sin agente con el dispositivo.

Registro de supervisión

Información relacionada con los servidores supervisados y sus conexiones con el dispositivo.

Inventario de software

Información relacionada con el procesamiento de inventario del catálogo de software.

Errores del inventario de software

Errores de procesamiento relacionados con el procesamiento de inventario del catálogo de software del dispositivo.

Registro de importación de activos

Información relacionada con la importación de activos.

Registro de garantía de Dell

Información relacionada con las actualizaciones de la garantía de Dell.

Registro de autenticación de usuario

Información relacionada con la autenticación de usuario. Cada entrada del registro incluye la siguiente información:

•
El nombre de la cuenta de usuario que intenta iniciar sesión.
•
La dirección IP del dispositivo desde el que se intentó iniciar sesión.
•
La consola en la cual el usuario intenta iniciar sesión: userui (Consola de usuario), systemui (Consola de administración del sistema), adminui (Consola del administrador) o un dispositivo vinculado.
•
El nombre de la organización en la cual el usuario es autenticado.
•
El tipo de autenticación utilizado: Autenticación local, Inicio de sesión único, Autenticación local de systemui o LDAP.
•
El resultado del intento de inicio de sesión: correcto o error.

Por ejemplo:

[2018-04-26 07:27:06 -0700] AUTH [info] admin - 10.1.243.172 - adminui - Predeterminado - Autenticación local de systemui - correcto

Correo electrónico

Registro de correo entrante de la mesa de servicio

Información relacionada con problemas encontrados por el servidor Exim (agente de transferencia de correo) durante el procesamiento de correo electrónico de colas de la mesa de servicio. Por ejemplo, direcciones de correo electrónico no válidas y problemas de licencias de la mesa de servicio.

Registro de errores de correo entrante de la mesa de servicio

Se encontraron errores de PHP cuando se procesaban mensajes de correo electrónico entrantes.

Registro de correo saliente de la mesa de servicio

Mail Daemon encontró errores durante el envío de mensajes de correos electrónicos salientes. Por ejemplo, direcciones de correo electrónico no válidas.

Registro de errores de correo saliente de la mesa de servicio

Se encontraron errores de PHP cuando se procesaban notificaciones de correos electrónicos salientes.

Registro de KMailServices

Información relacionada con el proceso de KMailServices.

EXIM

Registro principal de Exim

Información relacionada con la recepción y la entrega de cada mensaje.

Registro de rechazo de Exim

Información relacionada con los mensajes rechazados.

Dispositivo

Acceso del cliente

Registros de acceso del agente de KACE.

Errores de cliente

Registros de excepción del agente de KACE.

Servidor del Protocolo de Mensajería de Agente

Las entradas de registro del Protocolo de Mensajería de Agente relacionadas con el servidor.

Errores del servidor del Protocolo de Mensajería de Agente

Los errores de registro del Protocolo de Mensajería de Agente relacionados con el servidor.

Cola del Protocolo de Mensajería de Agente

Las entradas de registro del Protocolo de Mensajería de Agente relacionadas con la cola.

Errores en la cola del Protocolo de Mensajería de Agente

Los errores de registro del Protocolo de Mensajería de Agente relacionados con la cola.

Si el componente Organización está habilitado en su sistema, puede cambiar la cantidad de días durante los cuales se conservan los registros. Este ajuste aparece en la sección Retención de registros de Ajustes generales del dispositivo. Consulte Configure los ajustes generales del dispositivo con el componente Organización habilitado.

Descargue registros de actividad del dispositivo

Descargue registros de actividad del dispositivo

Puede descargar los registros de actividad del dispositivo desde Consola del administrador. Estos registros se pueden usar durante la solución de problemas.

1.
Vaya al Panel de control del dispositivo:
◦
Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin, y haga clic en Ajustes > Panel de control.
◦
Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administración del sistema, https://appliance_hostname/system, o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página y, luego, haga clic en Ajustes > Panel de control.
2.
En la barra de navegación de la izquierda, haga clic en Soporte para mostrar la página Soporte.
3.
Haga clic en Recuperar los registros de actividad del dispositivo.
Los registros se descargan en el archivo k1000_logs.tgz.

Para obtener información sobre los registros utilizados en la depuración, consulte:

◦
Administración de los programas de aprovisionamiento
◦
Solución de problemas y depuración del agente de KACE
◦
Vea los registros del dispositivo

Si el componente Organización está habilitado en su sistema, puede cambiar la cantidad de días durante los cuales se conservan los registros. Este ajuste aparece en la sección Retención de registros de Ajustes generales del dispositivo. Consulte Configure los ajustes generales del dispositivo con el componente Organización habilitado.

Visualización de Daily run output

Visualización de Daily run output

Daily run output es un informe que muestra información del dispositivo, como el estado del disco, de la interfaz de red, el tiempo de actividad y los promedios de carga, el estado del sistema de correo electrónico y de la base de datos. Utilice este informe para verificar el estado del sistema e identificar problemas que deben resolverse.

Este informe se ejecuta a diario y se envía por correo electrónico al administrador del sistema. Consulte Comprensión de Daily Run Output y .

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