É possível criar tíquetes do Service desk para dispositivos na página Detalhes do dispositivo, quando necessário.
Quando você cria tíquetes do Service desk a partir da página Detalhes do dispositivo, as informações de usuário e dispositivo são adicionadas automaticamente ao tíquete.
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a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
2. |
Na guia Atividades, clique em Total de tíquetes do Service Desk para exibir uma tabela que mostra os tíquetes relacionados ao dispositivo. |
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4. |
Forneça as informações necessárias. Consulte Criação de tíquetes a partir da página Tíquete do Console do administrador para obter uma descrição dos campos do tíquete. |
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Clique em Aplicar alterações para salvar o tíquete e continuar a editá-lo. |
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Clique em Cancelar para descartar as alterações de tíquete. |
É possível criar tíquetes do Service desk para ativos na página Detalhes do ativo, quando necessário.
Quando você cria tíquetes do Service desk na página Detalhes do ativo, as informações do usuário e do ativo são adicionadas automaticamente ao tíquete.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
2. |
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Forneça as informações necessárias. Consulte Criação de tíquetes a partir da página Tíquete do Console do administrador para obter uma descrição dos campos do tíquete. |
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Clique em Aplicar alterações para salvar o tíquete e continuar a editá-lo. |
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Clique em Cancelar para descartar as alterações de tíquete. |
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Se você tiver o widget Alertas de monitoramento instalado no Painel aberto, clique em Alertas de monitoramento. |
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Marque a caixa de seleção da linha que contém a mensagem de alerta, e selecione Escolher ação > Novo tíquete. |
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Preencha o restante das informações necessárias para concluir o formulário, e clique em Salvar para salvar o tíquete e sair da página Detalhes do tíquete ou em Aplicar alterações para salvar o tíquete e continuar editando. |
É possível permitir que os usuários criem e gerenciem tíquetes por e-mail. Isso é útil para usuários sem acesso à Console do administrador ou Console do usuário da solução.
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