Puede eliminar las etiquetas de las descargas de usuario según sea necesario.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, a continuación, en Descargas de usuario. |
3. |
4. |
5. |
La etiqueta se elimina del elemento.
Puede eliminar las descargas de usuario, según sea necesario.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, a continuación, en Descargas de usuario. |
3. |
Puede agregar, editar, duplicar y eliminar artículos de la base de conocimientos con la Consola del administrador.
Los usuarios pueden buscar artículos por palabra clave y ordenarlos por ID, título, categoría, plataforma o importancia en la Consola de usuario. Los usuarios también pueden calificar la utilidad de los artículos de la base de conocimientos.
Para insertar texto de un artículo de la base de conocimientos en los tickets de la mesa de servicio, haga clic en el vínculo Buscar artículos relacionados en las páginas de tickets.
Puede agregar, editar y duplicar artículos de la base de conocimientos. Estos artículos están disponibles para los usuarios en la Consola de usuario.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, a continuación, en Base de conocimientos. |
c. |
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3. |
Opcional: En la sección Datos adjuntos, haga clic en Agregar y luego en Examinar o Elegir archivo para agregar un dato adjunto. |
4. |
SUGERENCIA: Para crear un artículo de la base de conocimientos a partir de los comentarios en un ticket, haga clic en Crear un artículo de KB en la página Detalles del ticket. |
5. |
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