1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
2. |
◦ |
Para prevenir que administradores y propietarios de tickets eliminen los tickets, desactive la casilla de verificación Permitir eliminación de tickets. |
◦ |
Para habilitar a administradores y propietarios de tickets a que eliminen los tickets, active la casilla de verificación Permitir eliminación de tickets. |
3. |
Se ha habilitado la eliminación de tickets para la cola. Consulte Configure los ajustes de eliminación de tickets.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
3. |
Resulta de utilidad contar con varias colas de tickets en los siguientes casos:
• |
Hay diferentes conjuntos de tickets con distintos requisitos. Por ejemplo, si usa los tickets para las tareas típicas de la mesa de servicio, como la corrección de problemas relacionados con los dispositivos, y también los usa para hacer un seguimiento de los problemas con una flota de vehículos, puede configurar colas diferentes para cada tipo de problema. |
• |
El personal de la mesa de servicio está asignado a un conjunto específico de tickets. Por ejemplo, si su organización tiene oficinas en diferentes ciudades y cada ciudad tiene personal de la mesa de servicio dedicado a esa ubicación, puede administrar los tickets en colas separadas. Sin embargo, si el personal de la mesa de servicio administra varias oficinas desde una ubicación, una sola cola será suficiente. |
Para obtener más información sobre cómo configurar las colas de tickets, consulte Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio.
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