1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
2. |
Si aún no está seleccionada, haga clic en la pestaña Comentarios en la parte inferior de la página de detalles del ticket. |
3. |
◦ |
◦ |
Para agregar imágenes, haga clic en |
▪ |
Si se elimina una imagen del campo de texto, no se eliminará el archivo adjunto asociado. Puede administrar archivos adjuntos en la sección Archivos adjuntos de la página de tickets. Para obtener más información, consulte Agregar o eliminar capturas de pantalla y datos adjuntos de tickets de la mesa de servicio. |
4. |
Seleccione la casilla de verificación Solo propietarios para indicar que el comentario no sea visible para aquellos que no sean propietarios, como en el caso de los remitentes, y que sea visible solo para los propietarios de tickets. |
5. |
Si desea agregar un archivo adjunto al ticket, haga clic en Agregar datos adjuntos y seleccione el archivo que desea adjuntar. |
6. |
Si desea agregar una captura de pantalla al ticket, haga clic en Pegar captura de pantalla y pegue la imagen en el cuadro de diálogo que aparece. |
7. |
Si desea agregar una respuesta automática como un comentario a este ticket, haga clic en Respuesta predefinida y luego seleccione una plantilla de respuesta. |
SUGERENCIA: Para crear o editar una plantilla de respuesta, guarde los cambios y luego haga clic en Administrar. Esto lo llevará a la página Plantillas de respuesta. |
8. |
Si desea agregar el contenido de un artículo de la base de conocimientos como un comentario a este ticket, haga clic en Artículo de la base de conocimientos y seleccione un tema correspondiente. |
13. |
• |
Debe tener una política clara y bien documentada para cambiar el ajuste Solo propietarios. |
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
2. |
Si aún no está seleccionada, haga clic en la pestaña Comentarios en la parte inferior de la página de detalles del ticket. |
3. |
Seleccione la casilla de verificación Solo propietarios, luego agregue el comentario, el artículo de referencia de la Base de conocimientos o el archivo adjunto. |
NOTA: La casilla de verificación Solo propietarios puede habilitarse de forma predeterminada al seleccionar la casilla de verificación Comentarios del propietario del ticket predeterminado para la visibilidad de solo propietarios en la página de detalles de la cola. Consulte Configure colas de tickets. |
4. |
Mientras se trabaja con un ticket, se muestran los comentarios cuando al seleccionar la pestaña Comentario. También se muestran en la ficha Historial junto con otros elementos del historial.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
2. |
3. |
Seleccione la casilla de verificación Mostrar datos adjuntos únicamente para filtrar la lista de comentarios y mostrar solo los que tengan archivos adjuntos. |
Para adjuntar capturas de pantalla a tickets:
• |
Debe acceder a la Consola del administrador con un navegador compatible, excepto Safari. Para obtener una lista completa de los navegadores compatibles, consulte las Especificaciones técnicas. |
Para adjuntar archivos debe ser capaz de explorar los archivos de la Consola del administrador. Puede adjuntar archivos que tengan un tamaño máximo de 8 MB.
Cuando agregue capturas de pantalla y archivos adjuntos a un ticket, estos aparecerán en una sección separada de la pantalla del ticket. También puede agregar imágenes (incluidas capturas de pantalla) directamente a los campos Resumen y Comentario. Para obtener más información, consulte Cree tickets desde la página Ticket de la Consola del administrador.
◦ |
◦ |
2. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
▪ |
▪ |
a. |
En la página Detalles del ticket, desplácese hacia abajo, hasta la sección Datos adjuntos de la pestaña Comentarios y haga clic en Agregar datos adjuntos. |
c. |
a. |
En la página Detalles del ticket, desplácese hasta la parte inferior de la pantalla y, en la pestaña Comentarios, en la sección Datos adjuntos, haga clic en Pegar captura de pantalla. |
▪ |
▪ |
d. |
e. |
a. |
En la página Detalles del ticket, desplácese hacia abajo hasta la sección Datos adjuntos de la pestaña Comentarios. |
b. |
Para eliminar un archivo adjunto, en Agregar datos adjuntos, busque el archivo que desea eliminar y luego haga clic en |
c. |
Para eliminar una captura de pantalla, en Pegar captura de pantalla, busque el archivo que contiene la captura de pantalla que desea eliminar, y luego haga clic en |
d. |
6. |
En la parte inferior de la página, haga clic en Guardar para aplicar los cambios que haya hecho al ticket. |
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