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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Manutenção da segurança do dispositivo e da solução Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Criar um tíquete por e-mail

Criar um tíquete por e-mail

Você pode criar rapidamente um tíquete por e-mail ao especificar o nome do modelo de tíquete na linha de assunto do e-mail.

Todas as respostas feitas ao thread de e-mail original usado para criar um tíquete ou aos e-mails enviados da Central de Serviços associados ao tíquete aparecem na guia Comentários. Para obter mais informações, consulte Visualização dos comentários do tíquete.

1.
Faça login em sua conta de e-mail e crie uma nova mensagem de e-mail.
2.
Na linha de assunto do e-mail, especifique o nome do modelo de tíquete entre chaves. Por exemplo: {Problemas da impressora}.
Se você não especificar o modelo de tíquete, a solução usará o modelo de tíquete padrão associado à fila.
3.
Descreva seu problema na mensagem de e-mail e envie-o para o endereço de e-mail associado à fila à qual o modelo de tíquete especificado pertence.
Para detalhes sobre como definir as configurações de e-mail da fila, consulte Definir as configurações de e-mail específicas da fila.
4.
Ao receber uma confirmação por e-mail da Central de Serviços, clique no link do e-mail para analisar o conteúdo do tíquete.
A página Detalhes do tíquete é exibida e mostra o tíquete recém-criado.
5.
Faça todas as alterações, conforme necessário.
Para obter mais informações sobre como editar a página do tíquete, consulte Criação de tíquetes a partir da página Tíquete do Console do administrador.

Modificação de atributos de tíquete usando e-mail

Modificação de atributos de tíquete usando e-mail

É possível alterar atributos de tíquete por e-mail usando variáveis ​com o símbolo @ no início das mensagens de e-mail.

Qualquer texto após a última variável de e-mail é adicionado ao campo do tíquete Comentário.

Por exemplo, o seguinte texto de e-mail fecha o tíquete, altera o proprietário do tíquete e adiciona um comentário:


@status=closed
@owner=joe

Corrigi o problema. Se acontecer novamente, fale com Joe.

Campos e valores inválidos produzem erros que são enviados de volta por e-mail ao remetente usando o modelo de erro de e-mail. Para obter mais informações sobre modelos de e-mail, consulte Configuração de ativadores e modelos de e-mail.

Eliminação de um campo de tíquete usando e-mail

Eliminação de um campo de tíquete usando e-mail

É possível apagar qualquer campo enviando um e-mail com a sintaxe determinada.

A sintaxe assume a forma @fieldname=. Por exemplo, esta entrada esvazia o campo Data de conclusão:


@due_date=

Alteração de campos de tíquete usando e-mail

Alteração de campos de tíquete usando e-mail

É possível alterar os seguintes atributos de tíquete usando mensagens de e-mails se o valor do campo do tíquete for definido como Modificação do usuário.

Para obter informações sobre como alterar as permissões de um campo do tíquete, consulte Uso de aprovadores de tíquete.

Campo

Descrição

@category

Uma categoria válida.

@cc_list

Uma lista de endereços de e-mail separados por vírgula ou listas de distribuição.

@due_date

Uma data de conclusão. A data pode ser em qualquer formato. Por exemplo: 4/3/2014, 3 de abril de 2014 ou próxima quinta-feira.

@impact

Um impacto válido do tíquete.

@owner

O nome de usuário, nome completo ou endereço de e-mail do proprietário.

@priority

Uma prioridade válida do tíquete.

@resolution

Uma solução.

@status

Um status válido do tíquete.

@submitter

O nome de usuário, nome completo ou endereço de e-mail do emissor. O endereço de e-mail é usado para os campos de nome de usuário e endereço de e-mail. O nome completo é definido para a parte do Nome do endereço de e-mail. Por exemplo, nome@domain.com.

@title

Um título para o tíquete.

@summary

Uma descrição detalhada do problema.

@asset

O ativo associado ao tíquete.

@machine

O dispositivo associado ao ticket.

@approval

O estado do processo de aprovação do tíquete. Você pode definir esse campo para um destes valores: Aprovado, Rejeitado, Nenhum ou Necessita de mais informações.

@approval_note

Uma nota associada à aprovação.

@owners_only

Indica se somente os proprietários podem comentar o tíquete por email. Quando definido como 1, o sinalizador é True. Qualquer outro valor numérico define este indicador como False.

@custom_<number>

O valor de um campo de tíquete personalizado, onde <number> é o ID do campo personalizado. Por exemplo, $ custom_2 = ABC atribui o valor de abc ao campo CUSTOM_2 do tíquete.

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